Hoe werkt een Shopify chatbot voor jouw ecommerce website?
Alexander Wijninga
| 7 min
Waarom een shopify chatbot op je website plaatsen?
Bedrijven en websites zetten steeds vaker chatbots in op hun website. Met als doel meer te converseren, adviseren en leads te genereren. Bezoekers van desbetreffende website chatbots, chatten hier met een robot die hun digitaal te woord staat. Maar waarom zou je een chatbot op je website plaatsen? Wat zijn de voordelen en heb je eigenlijk wel een shopify chatbot op je website nodig? Lees verder voor een compleet overzicht over het plaatsen van een chatbot op je website.
Wat is een chatbot en hoe werkt het?
Een chatbot is een combinatie van het Engelse woord ‘chat’ gecombineerd met het woord ‘robot’. Deze technologie maakt gebruik van Kunstmatige Intelligentie en Machine Learning. Dankzij deze technologie voorziet een chatbot bezoekers direct van een antwoord op hun vragen. Meer weten over de werking van chatbots? Lees hier meer.
De voordelen van een chatbot op je website
Een support chatbot op je website plaatsen levert je verschillende voordelen op. Maar wat zijn deze precies? De verschillende voordelen zijn hieronder besproken. Zo kun je zelf een goed oordeel vormen over het nut van een chatbot plaatsen op je website.
Vergroot je bereikbaarheid
Een support bot is méér dan full-time aanwezig. Hij/zij slaapt niet, hij is nooit ziek, gaat niet op vakantie en hoeft zelfs nooit naar het toilet. Dit betekent dat je klanten op elk moment van de dag, zeven dagen per week een aanspreekpunt hebben bij jouw bedrijf. Als dit ook nog eens gecombineerd wordt met een chatbot die op meerdere kanalen beschikbaar is wordt deze bereikbaarheid nogmaals vergroot.
Geen wachttijd, direct antwoord
Komt de zin 'een moment geduld alstublieft, u bent de eerstvolgende in de rij.' je bekend voor? Wanneer je een bedrijf wil bereiken is het laatste waar je op hoopt een oneindige cirkel aan doorverwijzingen en wachtrijen. Dankzij een support chatbot los je dit probleem in één keer op. Door een chatbot op je website te plaatsen verzeker je dat elke klant meteen te woord wordt gestaan. Een chatbot voert meerdere gesprekken tegelijk, zonder enige moeite. Je klanten zijn hierdoor direct vriendelijk en adequaat te woord gestaan. Komen ze er met de chatbot niet uit of willen ze toch echt een medewerker spreken? Maak gebruik van een hybride functie, waarbij de chatbot het gesprek doorstuurt naar een live medewerker.
Genereer leads met je digitale shop assistent
Onderzoek laat zien dan 50% van potentiële sales niet doorgaan omdat bezoekers niet kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Een chatbot helpt hierbij, door hem te laten fungeren als shop assistant, net zoals in een normale winkel. Hiermee creëer je niet alleen een uitgebreide experience voor je klant, maar je verhoogt ook je sales. Biedt advies aan via je chatbot, of laat hem je assortiment doorzoeken naar het juiste product voor je klant.
Hierdoor hoeven je klanten zich nooit meer overweldigd te voelen door het grote aanbod producten op je website. Biedt ze eenvoudig gepersonaliseerd shop advies aan of stuur ze een notificatie wanneer je klanten al tien minuten staren naar hetzelfde product.
Bespaar kosten
Elk bedrijf zou wel een klantenservice medewerker willen die 24/7 werkt, nooit ziek is, geen lunchpauze nodig heeft en niet op vakantie hoeft. Helaas is er geen mens die dit ook echt zou kunnen. Een chatbot daarentegen staat altijd voor jou en jouw klanten klaar. Voorkom met een digitale collega de inzet van extra mankracht op je klantenservice afdeling, ook tijdens piekmomenten! Een chatbot hoeft maar één keer ingewerkt te worden en neemt geen ontslag.. Een digitale collega beantwoord meerdere vragen tegelijk en zorgt ervoor dat (minstens) de eerstelijns vragen geautomatiseerd worden. Reduceer je telefonie en mail contact, de twee punten die het meest tijdrovend zijn op een klantenservice afdeling.
Creëer een compleet klantprofiel
Weten is meten luidt het gezegde. Als klant bij Watermelon beschik je over een uitgebreid klantprofiel. Dit gaat via het 'vrije velden' overzicht. Hier kun je labels en tags toevoegen aan de websitebezoeker, zodat hij of zij de volgende keer wordt herkend. Zo begroet je je klant persoonlijk en zorg je ervoor dat er zich geen herhalende kwesties voordoen. Je creëert hiermee een gezicht achter websitebezoeker #46653.
Hoe bouw je een chatbot op je website?
Een shopify chatbot kan op meerdere manieren gebouwd worden. Zo heb je de keuze tussen Custom Build en bouwen met behulp van een Platform, zoals Watermelon. Deze opties verschillen erg van elkaar in kosten, tijd en gemakzucht. Lees verder voor een gedetailleerd overzicht en zie wat past bij jouw bedrijf.
Custom build chatbot
Handmatig bouwen is met het juiste budget en de juiste tijd een oplossing. Door de juiste middelen in te schakelen is bijna alles mogelijk. Jij bepaalt hoe je chatbot functioneert en waar die online staat. In de realiteit is dit echter vaak een onhaalbare klus. De meeste organisaties lopen vast op het budget en staken het bouwen, of ze missen de mankracht om het bouwen te finaliseren. Een belangrijke tip is het belang van de juiste focus. Het is beter om een excellente bot te hebben in een bepaald gebied, dan een half functionerende bot verspreid over meerdere dingen. Om je eigen platform handmatig te bouwen heb je een hoog budget nodig, een compleet Development team en een breed scala aan tijd. Een voorbeeld van een chatbot framework zie je hieronder.
Chatbot Platform
Een van de grootste voordelen van een bestaand chatbot platform gebruiken is de gebruiksvriendelijkheid die erbij komt kijken. Wanneer je start met Watermelon’s platform heb je geen codeer-vaardigheden nodig, evenals een Development team. Het enige waar je over na hoeft te denken is de content die je toevoegt aan je bot. Wat zijn je meest gestelde vragen? En waar hebben je klanten assistentie bij nodig? Met een conversational platform heb je echter wel beperkingen. De technologie is relatief nieuw en bepaalde functies zijn nog niet ontwikkeld. Wat wel een gegeven is, is dat de tijd die voorbijgaat gelijk staat aan de verbetering van de technologie.
Hoe zo'n soort shopify chatbot platform eruit ziet is te zien in het voorbeeld hieronder. Bij Watermelon voer je alleen de content van je chatbot in in plaats van het zelf programmeren. Wanneer je bot live staat zullen al je binnenkomende berichten binnen komen in hetzelfde Dashboard.
De shopify chatbot kun je helemaal zelf aanpassen naar je eigen branding en kleuren, zo verwerk je de bot naadloos in je website. Daarnaast kun je kiezen voor uiteenlopende notificatie functies en heb je toegang tot een uitgebreid statistieken profiel.
Hoe plaats je een Chatbot op je website plaatsen?
Een chatbot op je website plaatsen gaat op verschillende manieren. De manier waarop je een chatbot op je website plaatst hangt af van je website builder. Of je nou een support shopify chatbot, klantenservice chatbot of sales chatbot wil inzetten, dit gaat allemaal via dezelfde weg. Shopify, Magento of Wordpress zijn bijvoorbeeld veel gebruikte platformen en website bouwers. Hieronder beschrijf ik twee verschillende mogelijkheden om de chatbot te plaatsen op je website.
1: Voeg het script toe aan je webpagina via een plug-in
Het script van je website is eigenlijk de basis van je website, hier maak je je veranderingen. Wanneer je klant bent bij Watermelon krijg je een stukje script van ons. Dit stukje script is eigenlijk de basis van je chat functie. Wanneer je dit stukje script toevoegt aan je webpagina kun je gebruik maken van je chatbot. Hij staat dan live op je website en functioneert volledig naar jouw wens. De content van je bot en de gesprekken regel je uiteraard ook na het plaatsen van het stukje script nog binnen het Watermelon dashboard. Om dit script toe te voegen heb je geen technische kennis nodig, dit wijst zich vanzelf.
2: Voeg het script toe via Google Tag Manager
Mocht je website builder geen plug-in bieden om je script toe te voegen, dan kan dit altijd nog via Google Tag Manager. Op deze manier heb je dezelfde uitkomst via net een andere weg. Op deze manier kun je gebruik maken van je chatbot, welke website builder je ook gebruikt.
Wat kost een chatbot op je website plaatsen?
Wat een chatbot kost is een lastige vraag om te beantwoorden. De hoogte van de chatbot kosten zullen afhankelijk zijn of je zelf een chatbot gaat programmeren met behulp van een framework of je gebruik maakt van een chatbot platform. Mocht je gebruik maken van een chatbot platform dan is het goed om te kijken welke functies en mogelijkheden je gaat gebruiken. Heb je eenmaal in kaart welke functies en mogelijkheden je gaat gebruiken dan is het de zaak om de pakketten en prijzen van chatbot leveranciers te gaan vergelijken. Zo kun je binnen de chatbot pakketten letten op het aantal gebruikers, gesprekken en agents die inbegrepen. Je wil weten of een integratie met je CRM mogelijk is waar je klantgegevens kunt opslaan. Daarnaast is het ook goed om te weten wat er gebeurt als de chatbot iets niet snapt, is er een hybride functionaliteit? Deze indicatoren geven je al meer beeld bij de prijs die je betaalt voor je shopify chatbot.
Meer lezen over succesvolle chatbots?
Wil je meer weten over succesvolle chatbots? Download de gratis whitepaper en lees over de succesverhalen van onder andere Stichting BKR en Hunter Douglas (Luxaflex).
Gerelateerde artikelen
Best practices
Live chat: uitleg, tips & tricks
Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice.
Best practices
Live chat voor ecommerce: een slimme keuze?
Dat live chat voor ecommerce inmiddels een onmisbare tool is geworden voor iedere webshop, staat als peil boven water. Dankzij live chat kunnen klanten gemakkelijk vragen stellen over producten of diensten, gewoon via de website.