Een messenger chatbot inzetten, hoe doe je dat?
Alexander Wijninga
| 3 min
Instant Messaging is dé communicatie van nu: razendsnel privéberichten naar elkaar kunnen sturen. Veel bedrijven gaan mee met deze trend om in contact te komen met hun klanten. Maar wat nou als je ook een messenger chatbot op deze kanalen in kan zetten? Dat maakt het voor de klant nog makkelijker en sneller om met jouw bedrijf te communiceren. In dit artikel leggen we je uit wat een messenger chatbot is en wat de voordelen hiervan zijn.
Wat is een messenger chatbot?
Onder ‘messenger’ verstaan we alle soorten Instant Messaging (IM) platformen. Een Instant Messaging platform is een plek vanuit waar je direct een bericht naar iemand kan sturen. Instant Messaging verschilt van bijvoorbeeld e-mail, door de snelheid waarmee het gesprek plaatsvindt. Bij Instant Messaging verwacht men direct een antwoord terug, terwijl bij e-mail twee werkdagen ook als prima wordt ervaren. Voorbeelden van Instant Messaging platformen zijn WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Snapchat en iMessage.
Een messenger chatbot is dus een chatbot die je kunt inzetten op een van deze Instant Messaging kanalen. Een klant kan via een Instant Messaging kanaal contact opnemen met het bedrijf en de chatbot kan zelfstandig antwoorden. Door met een chatbot dit klantcontact te automatiseren, hoef jij niet aan de andere kant van het scherm klaar te zitten, en heeft de klant alsnog direct antwoord.
De voordelen van een messenger chatbot
Wees bereikbaar waar je klanten actief zijn
Doorgaans maken consumenten tegenwoordig gebruik van meerdere Instant Messaging kanalen. Elk messenger kanaal heeft dan ook haar eigen doelgroep. WhatsApp is het kanaal waar de meeste mensen dagelijks actief is. Volgens onderzoek maakt maar liefst 9,3 miljoen Nederlanders dagelijks gebruik van WhatsApp. Klanten zijn dagelijks op WhatsApp te vinden om in contact te blijven met vrienden en familie. Het is dan ook makkelijk voor klanten als zij jou als bedrijf ook kunnen benaderen via dit kanaal door middel van een WhatsApp chatbot. Zo ben jij bereikbaar op de kanalen waar je klanten ook actief zijn!
Een chatbot is 24/7 beschikbaar
Het inzetten van een messenger chatbot zorgt ervoor dat jij 24/7 bereikbaar bent op je messaging kanalen. Een chatbot werkt namelijk ook in de avonduren en in het weekend. Hierdoor kunnen klanten wanneer het hen uitkomt contact opnemen om hun vraag te stellen.
Lift mee op gebruiksvriendelijkheid van het IM platform
De interfaces van bekende Instant Messaging kanalen, zoals Facebook Messenger en WhatsApp, zijn al erg gebruiksvriendelijk. Je hoeft het wiel dus niet zelf opnieuw uit te vinden! Via deze messaging kanalen start je met één klik een gesprek. Door het actief zetten van een messenger chatbot, ervaart de klant de gebruiksvriendelijkheid van het platform ook bij het starten van een chatbot gesprek.
Voorbeeld: een Facebook Messenger chatbot
Een van onze klanten, Droginet, heeft de Facebook Messenger chatbot geïmplementeerd voor meerdere online drogisterijen. Klanten kunnen gemakkelijk vanaf de bedrijfspagina een chatbericht sturen. Wanneer een klant een chat start via Facebook Messenger, wordt direct de chatbot geactiveerd. De chatbot kan de vraag op elk moment van de dag, zelfstandig beantwoorden. Dit kunnen allerlei soorten vragen zijn: van vragen omtrent bestellingen en producten tot vragen over de levering.
Zelf starten met een messenger chatbot?
Met het Watermelon platform integreer jij eenvoudig een messenger chatbot op al je kanalen! Meer weten over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Plan een demo in met een van onze collega’s!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Zo werk je aan de automatisering van je klantcontact
Je kunt er als organisatie bijna niet meer omheen: automatisering van je klantcontact. Hoewel deze technologie enkele jaren geleden nog in de kinderschoenen stond, is het nu bijna een must voor organisaties die meerdere ...
Best practices
De voordelen van Conversational Commerce
De laatste jaren verandert het gedrag van klanten enorm en in de wereld van e-commerce is klantenservice belangrijker dan ooit geworden. Klanten willen snel geholpen worden, anders kopen ze het product of de dienst liever bij de concurrent.