6 tips voor de perfecte chatbot
Alexander Wijninga
| 4 min
Het design van een chatbot is te vergelijken met een fles wijn. De basis ingrediënten zijn hetzelfde, maar een kleine aanpassing in het maakproces verandert het complete eindproduct. In dit artikel lees je, hoe je een perfecte chatbot creëert met UI design, dat staat voor succes. Lees verder en leer hoe je met een goed ingerichte UI design meer leads genereert met een marketing chatbot, website bezoekers converteert met een sales chatbot en klanten adviseert met een klantenservice chatbot.
De perfecte chatbot
De basis van een succesvolle chatbot bestaat uit het juiste platform, script en karakter. Let hierbij op de wensen van je klanten, zo genereer je de meeste bezoekers naar je bot. Welk chatbot design zien je klanten het liefst terugkomen? Is dit een zakelijk of een speels design? De chatbot interface bestaat uit een persona, tone of voice en de juiste branding. Met deze tips, creëer je jouw ultieme digitale collega.
1. Bepaal het doel van je chatbot
Chatbot UI design begint met een simpele vraag: welk doel gaat je chatbot dienen? Waarom heb je een chatbot nodig? Laat je chatbot je klantenservice ondersteunen door tot 85% op te vangen van het eerstelijns klantcontact, of gebruik je bot ter leadgeneratie door complexe webformulieren te vervangen door een interactief gesprek. De doelen voor chatbots zijn eindeloos met elk een passend chatbot design.
2. Chatbot interface: platform of zelf bouwen?
Handmatig bouwen is met het juiste budget en de juiste tijd een uitgebreide oplossing. Door de juiste middelen in te schakelen is bijna alles mogelijk. Jij bepaalt hoe je chatbot functioneert en waar die online staat. In de realiteit is dit echter vaak een onhaalbare klus. De meeste organisaties lopen vast op het budget en staken het bouwen, of ze missen de mankracht om het bouwen te finaliseren. Een tip is het belang van de juiste focus. Het is beter om een excellente bot te hebben in een bepaald gebied, dan een half functionerende bot verspreid over meerdere dingen. Om je eigen platform handmatig te bouwen heb je een hoog budget nodig, een compleet Development team en een breed scala aan tijd.
Een van de grootste voordelen van een bestaand chatbot platform gebruiken is de gebruiksvriendelijkheid die erbij komt kijken. Wanneer je start met Watermelon’s platform heb je geen programmeervaardigheden nodig, evenals een Development team. Zo vul je bij Watermelon's platform alleen de content in van je bot met behulp van een Drag en Drop builder. Dankzij deze builder sleep je de content naar de juiste plek en zet je eenvoudig succesvolle conversaties neer. Hierdoor bespaar je veel tijd en operationele kosten. Je krijgt ondersteuning in het implementatieproces door echte experts. Watermelon’s Customer Success Managers staan klaar om alle successfactors te implementeren in jouw chatbot. Met een team experts aan je zij, bouw je jouw ultieme digitale collega, zonder te programmeren.
3. Creëer de tone-of-voice
Wanneer het doel van de bot is vastgesteld, kun je beginnen aan de tone of voice die hij of zij met zich meedraagt. Denk aan het karakter dat je neer wilt zetten. Is dat karakter grappig of juist serieus? Bepaal of je bot een zekere professionele afstand behoudt, of dat hij juist als een persoonlijke vriend aanvoelt. Zorg ervoor dat je conversaties neutraal zijn ingericht, om vooroordelen te voorkomen. Wanneer je klant bijvoorbeeld meer info wilt over een bepaalde auto, ga er dan niet vanuit dat deze persoon direct een man is. Hierdoor verzeker je een ruimte waarin iedereen zich welkom en betrokken voelt. Daarnaast is het belangrijk om je branding terug te laten komen in je chatbot, zo past je bot volledig bij je bedrijf. Voeg bijvoorbeeld woordgrapjes toe aan het gesprek, wanneer je gaat voor een informele aanpak. Of laat je avatar een pak dragen bij een formele setting. Door na te denken over het complete karakter van je chatbot, verwerk je de kernwaarden van je bedrijf gemakkelijker in de tone-of-voice. Zo sluit je bot compleet aan bij je organisatie.
4. Design de conversatie flow
Tijdens het chatten wil je natuurlijk dat je bezoekers goed geholpen worden. Door bezoekers betrokken te houden in het gesprek met een intuïtief design begeleid je ze eenvoudig naar het juiste antwoord. Voeg een duidelijke structuur toe, en zorg ervoor dat je chatbot respons biedt aan je klanten. Denk aan je normale klantenservice. Wanneer je normaal gesproken belt, worden je vragen gesteld als “waar gaat je vraag over?” of “wat is je klantnummer?”. Voeg soortgelijke vragen toe aan de conversatie flow van je chatbot waardoor hij zo specifiek en adequaat mogelijk antwoord geeft.
5. Maak het makkelijk voor je klanten om een medewerker te spreken
Wanneer je klanten toch graag een medewerker willen spreken, wil je dit gemakkelijk maken voor je klanten. Je chatbot kan namelijk veel, maar niet alles. Daarnaast is het mogelijk dat je klant per se een medewerker wil spreken. Door je klant eenvoudig door te schakelen naar een beschikbare medewerker voorkom je een hoop frustratie bij je klant. Met Watermelon’s hybride functionaliteit schakel je eenvoudig tussen chatbot en medewerker. Je medewerker ziet de complete gesprekshistorie, zodat de klant niet zijn of haar verhaal opnieuw hoeft uit te leggen. Hierdoor verhoog je de klanttevredenheid, met minimale inspanning.
6. Blijf optimaliseren
Nadat je de chatbot volledig hebt vormgegeven en je hem live op je webpagina of sociale kanalen hebt staan, wil je er voor zorgen dat je blijft optimaliseren. Zo houdt je je geweldige chatbot design up to date en zorg je dat je eventuele fouten eruit filtert. Met Watermelon optimaliseer je je chatbot door mismatches te verwerken. Begrijpt je chatbot een vraag niet? Dan wordt de klant automatisch doorgestuurd naar een beschikbare medewerker. Later verwerk je de mismatch door een juist antwoord te koppelen aan de vraag. Dit antwoord vul je ook weer in, door de juiste tone of voice te verwerken in je taalgebruik. Door continu fouten te verwerken en mismatches te optimaliseren zorg je ervoor dat je chatbot altijd klaar staat met de juiste informatie. Zo blijf je altijd optimaal presteren.
Door na te denken over de tone-of-voice, conversaties en optimalisatie zorg je dat je van begin tot eind je chatbot concept hebt doordacht. Zo staat er een compleet ingericht chatbot UI design klaar voor je klanten en je medewerkers. Je chatbot biedt bezoekers de info die ze zoeken, zonder dat je bot een kopie van je website is. Je klanten vinden binnen een kwestie van tijd waar ze naar zoeken, zonder door FAQ pagina’s te hoeven bladeren. Dankzij je chatbot sta je dag en nacht klaar met een antwoord, en ondersteun je je servicemedewerkers. Wil je meer weten over de voordelen en de succesverhalen van chatbots? Bekijk dan deze whitepaper.
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Product
Vier tips om je bedrijf voor te bereiden op wijzigingen als gevolg van AI en ChatGPT’s Large Language Models (LLM’s)
Met de introductie van ChatGPT is de tijd die nodig is voor het schrijven van een persbericht, om te programmeren of voor het uitvoeren van letterlijk honderden andere taken van vele uren naar enkele minuten gedaald.