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ドメイン知識

ドメイン知識とは何ですか？

ドメイン知識は、あなたのチャットボットの「頭脳」を形成します。ここでは、チャットボットにアイデンティティと意識を提供し、その役割と応答方法を理解させます。エンドユーザーからのすべての質問に対して、ドメイン知識が使用されるため、非常に重要です！

ドメイン知識の書き方

ドメイン知識を書く際には、チャットボットに誰であるか、どの会社で働いているか、会社内でどのような役割を果たしているか、どのような性格を持ち、どのようなトーンで話すべきかを説明します。チャットボットを同僚として扱い、二人称で指示を与えるのが最良のアプローチです。

性格

性格の中で、チャットボットに誰であるか、どの会社で働いているか、どのような性格特性を持っているかを伝えます。例えば：『あなたはチャットボットのアンナです。あなたはWatermelonでサポート担当者として働いています。あなたは親切で、陽気で、カジュアルです』。さらに、チャットボットが操作できる範囲を設定します。例えば：『チャットボットのアンナとして、あなたはWatermelonとWatermelonのソフトウェアについてすべて知っています。他のトピックには関与しません。』

会社情報

ここでは、会社の一般的な情報を追加して、チャットボットがどのような会社で働いているのかを理解できるようにします。自分でこれを書くこともできますし、ウェブサイトの「私たちについて」ページからコピーして貼り付けることもできます。

サービスおよびその他

サービスでは、会社が提供する製品やサービスを追加できます。性格や会社情報を記入することをお勧めしますが、サービスやその他の項目には、チャットボットが回答できるべき最も頻繁に尋ねられる質問や、チャットボットが回答にリンクを含める方法など、他の関連トピックを記入することができます。チャットボットは常にドメイン知識を使用するため、これをお勧めします。