AIを活用して自動化のレベルアップをしましょう

成功するAIチャットボットのためのベストプラクティス

新しいAIチャットボットが多くの年にわたって貴重な貢献を続けるためには、成功するAIチャットボットのためのいくつかのヒントやトリックを共有したいと思います。

ときに、少ない方がいい場合もあります

チャットボットに新しい知識を追加する際、データセットにますますデータを追加することが簡単になるかもしれません。しかし、これは常により良いわけではありません。データセットに質問のバリアントが多すぎると、他のデータセットの質問と重なる可能性が大幅に高まります。これにより、不必要な混乱や不一致が生じることがあります。

これを克服し、さらに予防するには、チャットボットを木のように考えてみてください。木をよりよく育てるためには、時には枝を刈り取って互いに邪魔にならないようにする必要があります。不要な枝を選択的に刈り込むことで、木は着実に成長し、健康的な状態を維持することができます。

あなたのチャットボットでは、データセットを整理してきれいに保つことが重要です。新しい質問を常にデータセットに追加するのではなく、定期的にデータセットを評価し、不要な質問や変種を削除することで、データセットの重複を防止し、AIチャットボットの成功率を高めることができます。

具体的な質問をしましょう

良いデータセットはあなたのAIチャットボットの成功にとって重要です。そして、あなたのデータセットが良いかどうかを確認するためには、質問やバリアントに具体的にすることが大切です。

短くあいまいな質問をデータセットに追加しても意味がありません。質問を追加する際には、顧客が質問するように質問を表現するようにしてください。キーワードの同義語を用いた長いフレーズを作成し、チャットボットが質問の意図を本当に理解できるようにしてください。

データセットを具体的かつ明確に保つことで、将来のトリミング作業を大幅に防ぐことができ、AIチャットボットを維持することも簡単になります。

フィードバックを求め、その後もっと求めましょう

成功したAIチャットボットを維持するためには、顧客からフィードバックを求めることが最後に重要です。顧客がチャットボットについてどう考えているかを知ることは、チャットボットを最適化する際に大いに役立ちます。チャットボットが質問に答えるたびに、フィードバックを求めるようにすることで、顧客の質問を認識できたかどうか、そして正しい答えを提供できたかどうかをすぐに確認することができます。

そして、このフィードバックを活用して、顧客に最適なサービス体験を提供するためにどこを改善する必要があるかを正確に把握することができます。