AdremはAIエージェントAdhocで50%以上のコスト削減を実現
Watermelonにより、Adremは24時間365日対応可能となり、サポートコストを半減しました。
自動車・バン・ミニバスを貸し出すAdrem Limburgは、より迅速な顧客対応とコスト削減を両立したいと考えていました。WatermelonのAIエージェントAdhocにより、カスタマーサービスは常時利用可能で、パーソナルかつ効率的になりました。
課題
Watermelon導入前、Adrem Limburgは外部エージェンシーにカスタマーサービスを委託し、4〜5名のスタッフが8:00〜20:00の間だけライブチャットで対応していました。営業時間外は顧客が回答を待つ必要があり、長い待ち時間と高コストが顧客満足度と利益率を圧迫。問い合わせ数は増え続けていました。
解決策
Watermelonを活用して、AdremはAIエージェント「Adhoc」を構築。Webサイト、WhatsApp、Facebook、Instagramで24時間365日利用できます。レンタル期間、車両、料金などの質問に自動で回答し、複数言語での即時応答にも対応。これにより、サービスは一段と迅速かつアクセスしやすくなりました。
「AIエージェントは常に稼働しており、病気にもならず、休暇も取りません。お客様はいつでも、どんな言語でも回答を得られます」とAdrem Limburg共同創業者フリッツ・ピーター（Frits Pieper）は話します。
結果
成果は明白です。カスタマーサービスのコストは50%以上削減され、応答スピードも大幅に向上しました。現在では全問い合わせの40%が営業時間外に処理されており、導入前から大きく改善。さらに、AIエージェントは絵文字を用いたフレンドリーな応答で、パーソナルな体験も提供します。
「お客様はAIエージェントをほぼ実在のスタッフのように扱います。明るくパーソナルな返答が高く評価されています」とフリッツ・ピーターは語ります。
50%
コスト削減
40%
営業時間外の会話
24/7
常時対応可能
継続的な成長と改善
導入以降、AIエージェントの利用は着実に増加しています。フリッツは数日おきに会話ログを確認し、Adhocが賢くなり続けていることを実感。充実したナレッジベースにより、AIエージェントは人間よりも迅速かつ正確に回答できるケースが多くあります。例えば、ブラジル人顧客の「ブラジルの運転免許でオランダを運転できるか」という質問にも即答しました。
「AIエージェントが営業時間外の多くの会話を処理してくれるのは大きな安心です。私が不在の時でも、お客様は常にサポートを受けられます」とフリッツは述べています。
パートナーとしてのWatermelon
Adremにとって、Watermelonは今や不可欠なパートナーです。AIエージェントAdhocは、スピード、スケーラビリティ、そして一貫した高品質の体験を24時間提供します。
「AIエージェントがなければ、現在のサービスレベルを維持することはできなかったでしょう」とフリッツは締めくくります。