AFAS Software、顧客対応を変革
WatermelonはAFAS Softwareの使命を支援します：スマートな業務ソフトで仕事をもっと楽しく。
オランダ最大級の業務ソフトウェアプロバイダーであるAFAS Softwareは、Watermelonを活用して顧客対応を最適化し、貴重な時間を節約しています。AI Agentによって即座に質問に回答し、サービス体験を向上させ、チームの時間を大幅に節約しています。
課題
AFAS Softwareは毎日数百件の顧客や見込み客からの問い合わせを受けていました。その多くはメールや電話経由で、限られたリソースに大きな負担をかけていました。顧客は返答を待つ必要があり、社員は繰り返しの質問に多くの時間を費やしていました。課題は明確でした：内部リソースを増やさずに、どうすれば顧客を迅速かつ容易に支援できるか？
解決策
Watermelonを導入し、AFASは短期間で複数のAI Agentを構築しました。これらはウェブサイトやその他のチャネルで24時間365日利用可能です。顧客は簡単に質問でき、即座に回答を得られます。対象はAFASシアター、小規模ビジネス、採用などさまざまです。各AI Agentはドメインごとに特化していますが、すべての会話はWatermelonで一元管理され、社員にとって分かりやすく、パーソナライズされた信頼できる回答を保証します。
AFASの営業トレーニーであるMohamed Badaoui氏は強調します：「AI Agentのおかげで新しいコミュニケーションチャネルができ、顧客は迅速かつ効果的にサポートを受けられるようになりました。以前はすべて電話やメールでしたが、今はすぐに回答を得られます。」
“コマースチームでは、大幅に時間を節約することができました！“
結果
結果は明らかです：現在、顧客問い合わせの90%が自動化されています。AI Agentは毎月400件以上の会話を処理し、その多くは営業時間外に行われています。顧客は常に回答を得られ、社員を待つ必要がありません。これにより顧客満足度が向上し、AFASへの信頼が強化されました。
90%
自動化
400
月間会話数
24/7
常時対応可能
パートナーとしてのWatermelon
AFASにとってWatermelonとの協力は単なるテクノロジー導入以上のものでした。スムーズなオンボーディングと明確なサポートにより、AI Agentをすぐに稼働させることができました。AFASのチームは、自動化による効率化だけでなく、1つのプラットフォームから複数のドメインを柔軟に管理できる点も体感しています。
さらにAI Agentは組織の成長に合わせて進化しています。Watermelon Actiesのような新機能により、プロセスをさらに自動化し、顧客によりパーソナライズされたサポートを提供することが可能になっています。
結論
WatermelonのAI Agentは、AFAS Softwareの顧客対応を変革しました。顧客はより迅速かつ適切な回答を得られ、社員は時間を節約でき、組織は「スマートな業務ソフトで仕事をもっと楽しくする」という使命を実現できます。「AI Agentのおかげで仕事が楽しくなりました。同じ質問や電話に繰り返し対応する必要がなくなりました。AFASとして、私たちは自動化に非常に満足しています。」