効率的なカスタマーサービスと時間の節約を実現するWatermelon
Watermelonのチャットボットを導入したことで、AfzetbakとDe Afvalmaatjesは24時間365日対応可能となり、顧客満足度が向上し、毎月150件の追加コンバージョンを達成しています。
AfzetbakとDe Afvalmaatjesは、オランダ全土でコンテナの提供と回収を行い、廃棄物ソリューションを提供しています。Watermelonのチャットボットの助けを借りて、いつでも対応可能なカスタマーサービスを実現し、業務プロセスの改善、効率的なコミュニケーション、顧客と従業員双方の時間の節約を達成しました。
いつでも利用可能なカスタマーサービス
AfzetbakとDe AfvalmaatjesがWatermelonを使用する前は、特に営業時間外に迅速かつ効率的に顧客の問い合わせに対応することが難しいと感じていました。「私たちは単にいつも対応できるわけではなく、それが顧客満足度に影響を与えていました」と、Afzetbakのオーナーであり、De Afvalmaatjesの共同オーナーであるMaurice Hagenは語ります。チャットボットのおかげで、この問題は過去のものとなりました。Watermelonにより、カスタマーサービスは24時間365日対応可能となり、スタッフがいない時でも顧客がいつでも質問できるようになりました。「チャットボットが夜間でも稼働し、独立して会話を処理できるのは、本当に画期的です」とMauriceは言います。
自動化で効率化を実現
Watermelonで作成されたチャットボットにより、AfzetbakとDe Afvalmaatjesは多くの顧客サービスプロセスを最適化することができました。顧客はチャットボットを通じて、コンテナの交換、空にするリクエスト、新しい注文を簡単に依頼できます。「顧客はチャットボットで一度だけリクエストを送信すれば、私たちが直接対応できます」とMauriceは説明します。
「これにより、私たちはコンテナの設置や回収、廃棄物のリサイクルといった人間の手が必要なタスクに集中できるようになりました。」さらにMauriceは、「チャットボットが標準的な質問に対応することで、私たちと顧客の双方にとって大幅な時間節約になります」と付け加えます。この自動化により、顧客満足度の向上だけでなく、1.5 FTE分の人員削減も実現しました。
“Watermelonのおかげで、毎月150件の追加コンバージョンが得られていることが数値で示されています。“
Watermelonは業務フローに完璧に適合
AfzetbakとDe AfvalmaatjesがWatermelonを選んだ理由の一つは、プラットフォームの柔軟性です。「Watermelonは私たちの業務状況にぴったりと合っています」と、ITパートナーBlueyを代表して導入に携わったRobin Dirksenは言います。ウェブサイトやWhatsAppなど、さまざまなチャネルにチャットボットを統合することで、顧客が自分の好む方法で簡単に会社に連絡できるようになりました。
Robinはまた、Watermelonの導入プロセスで提供されたサポートの付加価値についても強調しています。「オンボーディングは非常にスムーズでした。機能を最大限に活用するための明確な指示とヒントを受け取りました。」
チャットボットのおかげでコンバージョンが増加
Watermelonで作られたチャットボットを導入して以来、Afzetbakではコンバージョン数が大幅に増加しました。「チャットボットのおかげで、毎月150件の追加コンバージョンが得られています」とMauriceは誇らしげに語ります。「営業時間外のタスクをチャットボットが代行してくれなければ、この成果は達成できなかったでしょう。」チャットボットは24時間体制で必要な情報を収集し、従業員が迅速に対応できるようにすることで、効率的なプロセスと顧客の満足度を実現しています。
パーソナライズされた信頼性のある回答
Watermelonのチャットボットの主な利点の一つは、AfzetbakとDe Afvalmaatjesのブランドに適応することです。これにより、顧客は企業のアイデンティティに沿ったパーソナライズされた回答を受け取ることができます。「チャットボットが生成する回答が完全に私たちのスタイルに合っていることが重要です」とRobinは語ります。また、広範なAIデータベースにより、業界特有の複雑な質問にも迅速かつ正確に答えることができます。
150
月間追加コンバージョン
1,5
FTE節約
24/7
顧客対応可能
さらなる革新と継続的な改善
AfzetbakとDe Afvalmaatjesは、Watermelonの新機能を活用してサービスを改善し続けています。Watermelon Actionsの実装を開始し、システムを直接チャットボットに連携することで、顧客が従業員の助けを借りずに注文状況の確認やコンテナの引き取りをスケジュールできるようにしています。
Robinは、「テクノロジーは常に進化しています。Watermelonのロードマップに定期的にフィードバックや機能リクエストを提出しています。このフィードバックが開発中であり、取り組んでいるのが見えるのは素晴らしいことです。彼らは、私たちが意味することが正確にこれなのか、それとも他に問題があるかを尋ねてくれるのです」と述べています。
結論: Watermelonは欠かせない存在
Watermelonで作られたチャットボットのおかげで、AfzetbakとDe Afvalmaatjesはカスタマーサービスを大幅に改善することができました。今では、より効率的に業務を進め、より多くの顧客に対応し、問い合わせに対してより良い対応ができるようになり、毎月150件の追加コンバージョンと顧客満足度の向上を実現しています。「チャットボットは私たちのプロセスの一部となりました」とMauriceは結論づけます。「チャットボットがなければ、今提供しているレベルのサービスを維持することはできませんでした。」
チャットボットは質問に答えるだけでなく、チームが人の手が必要な業務に集中できるようにし、会社の成長と革新を支援しています。