24時間対応とコンバージョン増加

課題

AfzetbakとDe Afvalmaatjesにとって、迅速で信頼性の高いコミュニケーションは不可欠でした。しかし、営業時間外にはカスタマーサービスが利用できないことが多く、顧客は回答を待たされ、不満につながっていました。同時に問い合わせ数も急増し、コンテナの回収や交換といった現場業務に十分な時間を割けない状況でした。課題は明確でした：人件費を増やさずに、どうすれば常に対応可能で効率的になれるのか？

解決策

Watermelonの導入が転機となりました。短期間でAIエージェントをウェブサイトとWhatsAppに導入し、顧客はいつでも質問やコンテナ関連のリクエストを行えるようになりました。よくある質問は自動で処理され、複雑な依頼はスムーズに担当者へ引き継がれます。

Afzetbakのオーナーであり、De Afvalmaatjesの共同オーナーでもあるMaurice Hagen氏はこう語ります：「AIエージェントが夜間も稼働し、会話を自律的に処理してくれるのは本当に助かります。顧客は即座に回答を得られ、私たちは本業に集中できます。」

成果

AIエージェントの導入は即座に効果を発揮しました。AfzetbakとDe Afvalmaatjesは現在24時間365日対応可能となり、顧客はいつでもサポートを受けられます。これにより顧客満足度が向上しただけでなく、毎月150件の追加コンバージョンを達成しました。さらに、定型質問が自動化されたことで1.5FTEを削減し、スタッフは複雑な案件に集中できるようになりました。顧客にとっては迅速で明確な回答、チームにとっては効率と安心感が得られました。

パートナーとしてのWatermelon

Watermelonを選んだ大きな理由の一つは、プラットフォームの柔軟性とサポート体制でした。「Watermelonは私たちの業務に完璧にフィットします」とITパートナーBlueyのRobin Dirksen氏は語ります。「これは顧客をより良くサポートするための追加ツールです。」スムーズなオンボーディングにより、明確な手順と実用的なアドバイスでAIエージェントを効果的に活用できるようになりました。

導入後も協力は続いています。AfzetbakとDe Afvalmaatjesは、Watermelon Actionsのような新機能を活用してサービスを改善し続けています。これにより、顧客は注文状況を確認したり、コンテナの回収を依頼したりでき、人の手を介さずに完結します。AIエージェントは、企業や顧客のニーズに合わせて進化し続けています。

結論

WatermelonのAIエージェントによって、AfzetbakとDe Afvalmaatjesのカスタマーサービスは大きく変わりました。常に対応可能となり、人件費を削減し、コンバージョン数を増やすことができました。「AIエージェントは私たちのプロセスの一部となりました。AIエージェントがなければ、現在提供しているサービスレベルを維持することはできなかったでしょう」とMaurice氏は結論づけています。その結果、効率的な業務運営、満足した顧客、そして成長の余地が得られました。