BalanzsがAIを活用して顧客対応をパーソナルに保つ方法
成長する中で、繰り返しの質問でチームを疲弊させることなく、どのようにパーソナルなつながりを守りますか？
オランダのヨガスタジオチェーンBalanzsが、アムステルダム、ロッテルダム、ハーグなどの都市に10店舗を展開するにつれて、紛失した水筒からクラスの更新情報まで、日々のメッセージが急増しました。24時間対応は持続可能ではありませんでした。追加のスタッフを雇う代わりに、彼らはよりスマートなサポートを選択しました。WatermelonのAIエージェントを導入することで、Balanzsは顧客の質問に迅速に、独自のトーンで対応し、チームは最も重要なこと—本当のつながり—に集中できるようになりました。
深夜の電話からスマートな会話へ
「初期の頃は、夜の11時に電話に出ていました」と創業者のZsókaは振り返ります。「そして90%は些細なことばかり。それを変える必要がありました。」
Balanzsはよくある課題に直面していました。会員数が増えるにつれて、質問の量も急増。ほとんどは簡単に答えられるものでしたが、温かくブランドに沿った対応が求められました。こうした小さなやり取りが積み重なり、顧客との深く意味のある関係づくりの妨げとなっていたのです。目的は単なる負担軽減ではなく、本当のつながりのための時間を取り戻すことでした。
なぜWatermelonなのか？
Balanzsチームが注目したのは、単なる技術ではなく、その背後にある哲学でした。Watermelonは、AIエージェントの声や振る舞いを完全にコントロールできる環境を提供し、彼らの価値観を理解するローカルパートナーとしての役割も果たしました。
初期の検討から運用開始まで、1か月もかかりませんでした。IT部門も開発者も不要で、すべてチーム自身で実現。Watermelonの明確なツールと段階的なガイダンスにより、スムーズに進められました。
“すべての回答を自分たちで作り込めたという事実は、大きな違いを生みました」とZsókaは語ります。「ダッシュボードはとても直感的で、回答の微調整やトーンのテストも簡単にできました。すべてが私たちらしく感じられるようにできたんです。こんな柔軟性はなかなかありません。“
測定可能な成果：繰り返しを減らし、本質的なやり取りを増やす
Kindlyは現在、週に約50件の会話を自動で対応しています。これは何時間もの業務時間の節約につながるだけでなく、より深い関係構築への扉を開いてくれます。そして、単なる効率化だけの話ではありません。負担が軽減されたことで、顧客はもっと個人的な（時には繊細な）質問を気軽にできるようになりました。たとえば「レッスンには細い人しかいませんか？」といった質問です。
Kindlyは、Balanzsのスタッフと同じように、温かく包み込むような対応をします。こうした小さくて誠実なやり取りが信頼を育み、より多くの人を惹きつけるのです。Watermelonのプラットフォームでは、これらの会話をすべて可視化できるため、Balanzsチームは必要に応じて介入したり、傾向を学んで体験を継続的に改善したりできます。
スムーズな導入、ITの悩みゼロ
Balanzsにとって最大の成果のひとつ？それは、1行のコードも書かずにAIエージェントを立ち上げられたことです。チームには技術的な知識はありませんでしたが、Watermelonの直感的なノーコードプラットフォームのおかげで問題はありませんでした。アイデアから稼働まで1か月以内で、すべてを自分たちで構築しました。コンテンツのアップロード、回答の構成、トーンの調整まで、すべてステップ・バイ・ステップで視覚的に進められ、ブランドに合った温かく明快で親しみやすいエージェントに仕上げることができました。
Watermelonに内蔵されたウェブクローラーのおかげで、AIエージェントはBalanzsのウェブサイトを自動的にスキャンし、常に最新情報を保ちます。クラスのスケジュールやスタジオのポリシー、営業時間などに変更があっても、手動で更新する必要はありません。このようにしてKindlyはウェブサイトの内容とリアルタイムで連携し、メンテナンスの手間を減らしつつ、一貫性のある回答を保ちます。
未来はこれまで以上にパーソナルに
Zsókaにとって、これはほんの始まりにすぎません。彼女のビジョン？それは、ただ応答するだけでなく、積極的にサポートするAIエージェントです。
「想像してみてください。今日の気分をKindlyに伝えると、気分や体調、これまでの履歴にぴったり合ったクラスをおすすめしてくれるんです。こうすることで、体験が超パーソナルになるんです。」彼女は、スタジオに来る前のスマートで直感的な会話をきっかけに、すべての訪問者が自分にぴったりのサポートを受けられる未来を描いています。
他のスタジオへのメッセージ
「AIエージェントの恩恵を受けるのに、大規模なフランチャイズである必要はありません」とZsókaは言います。「1つの拠点だけでも大きな飛躍が可能です。AIはあなたのパーソナルな対応を置き換えるのではなく、それを守るのです。」彼女のメッセージは明確です。繰り返しの作業を手放すことで、チームは人間関係を深め、ブランドを強化し、地域社会のために真に貢献する時間を持てるようになります。
Balanzsはその生きた証です。適切なAIエージェントがあれば、ビジネスの拡大とパーソナルな対応のどちらかを選ばなくてもよくなります。Watermelonを使って、彼らは自分たちの価値観に沿ったデジタルなチームの一員を築き上げました。Kindlyはルーチン業務を引き受けることで、チームが本当に大切なこと――ヨガの世界へ人々を温かく、明快に、思いやりを持って迎えること――に集中できるようにしています。