Kitcentrum.nlのストーリー
Chatbot Kittieは、チーピーな笑顔で素晴らしいサービスを24時間365日提供する準備ができています。
「私たちは、お客様サービスチームがより効果的に働き、より楽しい時間を過ごせるようにしました。」と、Kitcentrumのeコマースマネージャーであるフェリックスは言います。これは、彼らのチャットボット、Kittieのおかげです。チャットボットはわずか数か月で稼働し、すでに数千件の顧客の質問に回答または紹介しています。「FAQに一日中貴重な時間を費やすことはなくなりました。電話が鳴り止まないようになったので、WatermelonはKitcentrumにとって完璧なソリューションであり、チャットボットの導入は完全な成功でした！」Kitcentrumがこれを実現した方法は何でしょうか？ Kittieの構築と立ち上げについて学びましょう！
Kitcentrum.nlについて
Kitcentrumは、トップクオリティの接着剤やグルーを扱い、適切な製品を選択し、アプリケーションアドバイスを提供し、製品をスーパー迅速に配送するのを手伝う職人や専門家を支援しています。 2020年、Kitcentrumは彼らのスペースで最初の動き手であり、彼らのWebショップを介してシーラントをオンラインで初めて提供しました。正しいチームと正しいビジョンを持ち、顧客を最優先に考えることにより、Kitcentrumは急速に成長しています。 Kitcentrumは現在、シール材と接着剤の市場リーダーであり、＃1のWebショップです。
チャットボット導入のタイミング
Kitcentrumのeコマースマネージャーであるフェリックスは、「チャットボットKittieを導入する前は、すべての顧客の質問に手動で回答していました」と述べています。「私たちは非常に急速に成長したため、自然に入ってくる質問の数も増えていきました。注文処理に忙しかったのに、どこからでも入ってくる質問に答える必要がありました。毎朝、私たちは質問でいっぱいの受信トレイを見つけました。毎日、私たちは多くの質問に同じ回答を提供するために時間を費やしました。それは基本的にフルタイムの仕事でした。同じ質問に毎日30回答えなければならない場合、ある時点で「もっと良い方法があるはず」と思うようになります。」
モダンで効率的
「当社は顧客サービスを自動化する方法を探していましたが、チャットボットにたどり着きました。うまく機能するだけでなく、モダンな外観を持つチャットボットを探していました。LinkedInでWatermelonの「成功するチャットボットの構築方法」というウェビナーを見つけました。そのプラットフォームには非常に興味を持ちました。」
Felixさんと同僚数名はデモを受けました。「Watermelonには多くの構成オプションがあります。さらに、多くのパフォーマンス統計情報もあります。これらが私たちが前進するための重要な要因でした。また、チームが共有した成功率について野心的に興奮していました。「最大85％の顧客問い合わせが自動化される！とFelixさんは笑顔で語ります。「その割合で私たちはデスクに足を乗せてリラックスできます！」
“私はITの経験がなくても、パーソナライズされた成功したチャットボットを構築しました。“
チャットボット「Kittie」の構築
Watermelonのオンボーディングスペシャリストが、Kitcentrumがガイド付きのトラジェクトリーに従ってチャットボットを構築するのを支援しました。「私たちは始めから終わりまで、さまざまな会話の流れを描いて、後でプラットフォームにこれらを構築できるようにしました。Watermelonウェビナーも私たちにチャットボットの構築方法を教えてくれ、成功したライブチャットの管理について提供しているコースを受講しました。」
30日以内にライブ化
「会話の流れを把握したら、チャットボットがどのように機能するかがわかります。私は熱心にプラットフォームを理解し、30日以内にKittieが顧客とライブチャットを行っていました。私はITのバックグラウンドがなくても、簡単にチャットボットを構築できました。私自身を本当に感心させました。」
Kittieは徹底的なシェイクダウンクルーズも経験しました。「私たちはKittieを数え切れないほどの方法でテストしました。私たちはテストと最適化に膨大な時間を費やし、最高の足を踏み出してローンチするためにビルドを微調整しました。」
統計、ライブチャット、タグ
Watermelonプラットフォームには、Kitcentrumが顧客サービスを自動化するのに役立つ多くの機能があります。「すでにウェブサイトのライブチャット用ウィジェットや、強力な統計情報などを紹介しましたが、私たちはプラットフォーム内の多数の人間エージェントとも協力しています。顧客サービスチームから技術アドバイザーのチームに会話を転送することもできます。また、アドバイスが何回行われたか、アドバイスの性質、クレームが何回来たかなどを追跡するために、タグ機能を活用しています。タグから多くの貴重な情報を得ています。」
24/7
利用可能
3
ユーザー
600
月間会話数
キティは100万分の1です
Chatbotキティはただのチャットボットではありません-彼は積極的な会話パートナーです。 「チャット中に、キティは顧客の名前とメールアドレスを求めます。彼はウェブサイトのリンクを提供し、FAQに対する回答も提供します。」しかし、正確な情報以上に、キティには個人的な側面もあります。チャットボットはジョークを言ったり、あなたを裏庭のサッカーの試合に挑戦するかもしれません。 「キティにはユーモアのセンスとアバターで物理的な外観があるため、顧客は会話を個人的な体験として見ています。彼がチャットボットであるという感じではなく、彼が従業員であるかのように感じます。私たちはキティをチームの一員として扱っています。」
オフィス時間後、キティはよくある質問に答えます。答えがわからない場合は、顧客に詳細を尋ね、人間のエージェントができるだけ早く連絡すると伝えます。「私たちはこうした状況でキティに対して「素晴らしい」とか「感謝しています」という返答をよく受けます。私たちの顧客は、必要な時に質問をして回答を得られることを重視しています。私たちの人間のエージェントとキティは、この方法で非常にうまく協力しています。」
Watermelonをお勧めしますか？
「Watermelonのサービスは素晴らしいものでした。私たちは常にサービスに個人的なアプローチを提供しようとしていますが、Watermelonが私たちをクライアントとして扱った方法にはそれを認識しました。私たちが行き詰まったときはいつでもWatermelonチームがすぐに対応してくれました。バグを報告した場合、数日で修正されました。私たちはもはやKitcentrumで電話をたくさん受け取っていません。私たちのチームは、自宅から作業している場合でも、チャットボットでWatermelonプラットフォームでシームレスに作業できます。私たちはWatermelonでカスタマーサポートをより効果的で楽しいものにしました！」