AIエージェントが全顧客問い合わせの50%以上を処理

課題

市場の成長に伴い、MBOwebshop.nl での問い合わせ件数は2倍になりました。学生からは書籍やライセンスに関する繰り返しの質問が多く、サービスチームは過負荷状態に陥りました。待ち時間が長くなり、複雑な問題に対応する時間が減少しました。追加の人員を増やさずに即時回答できるソリューションが求められていました。

ソリューション

Watermelon の導入により、AIエージェントは短期間で稼働を開始しました。チャットだけでなく、学生が日常的に利用している WhatsApp にも対応しています。

Web Crawler や Document Scraper といったスマート機能により、AIエージェントは常に書籍、ライセンス、配送に関する最新情報にアクセスできます。よくある質問は即座に自動回答され、複雑なケースはスタッフに引き継がれます。

MBOwebshop.nl のカスタマー＆イノベーション部門ディレクターであるパスカル・ティマーマンス氏はこう語ります：「Watermelon の AIエージェントは、高額な人件費をかけずに成長を可能にしてくれます。学生はすぐに回答を得られ、私たちのチームは本当に重要な質問に時間を割けるようになりました。」

成果

Watermelon の AIエージェント導入により、スピード、効率性、顧客満足度が即座に改善しました。月間2200件以上の会話のうち、50%以上が自動処理され、サービスチームの大幅な時間削減につながっています。

運用コストは35%削減され、新入社員の研修期間も1週間から半日に短縮されました。学生にとっては即時かつ信頼性の高い回答が得られ、チームにとっては落ち着いた環境で複雑な質問に集中できるようになりました。

パートナーとしての Watermelon

継続的なアップデートと新機能により、Watermelon は成長とイノベーションの信頼できるパートナーであり続けています。MBOwebshop.nl にとって AIエージェントは、今や日常業務に欠かせない存在です。

スケーラブルで効率的なカスタマーサービスを実現し、繁忙期でも追加人員なしで高品質なサービスを維持できます。パスカル氏は次のようにまとめています：「Watermelon は、私たちのカスタマーサービスを改善し、未来に備えるためのパートナーです。」