NKCは、Watermelonを活用してキャンピングカー愛好家向けのAI旅行コンパニオンを開発
Nederlandse Kampeerauto Club (NKC) は、WatermelonのAIチャットボットを通じて、会員にデジタル旅行コンパニオンを提供しています。この旅行バディは24時間365日サポートを提供し、キャンピングカー利用者がいつでもどこでも頼れる存在となります。
NKCは、オランダのキャンピングカー愛好家向けの協会であり、キャンピングカー旅行に関するサポート拠点を提供しています。Watermelonのソフトウェアは、NKCのオンラインサービスを自動化し、よりアクセスしやすくすることで、会員が営業時間外でもよくある質問に迅速かつ簡単に答えを得られるようにしました。このチャットボットというデジタル旅行コンパニオンにより、顧客対応の効率が向上し、組織へのアクセスが増加しています。
キャンピングカー愛好家にとって信頼できる旅行パートナー
オランダ最大のキャンピングカー協会として、NKCは会員の旅のあらゆる段階でサポートすることを目指しています。「私たちは、いつでも質問に答えられるデジタル旅行コンパニオンでありたいと考えています」と、NKCのデータアナリストであるErik Hilhorstは述べています。キャンピングカーの修理に関するアドバイスや、適切な保険の選択、海外での有料道路に関する情報まで、NKCはあらゆる状況で会員をスムーズにサポートしています。Watermelonのおかげで、組織は営業時間外でも迅速に質問に対応できるようになり、チャットボットのインタラクションの40%以上が営業時間外に発生しています。
“数分で稼働し、基本的な質問も最初から完璧に機能しました！“
AIへの道のり: 新しい顧客体験
NKCにとってAIの導入は必然のステップでしたが、移行はやや挑戦的でした。「私たちは主に、個人的で効率的なサービスを提供したいと考えていました」とErik氏は語ります。NKCは、Watermelonを活用してこれを実現できると確信し、まずシンプルなAIチャットボットからスタートして徐々に拡張しました
「初期バージョンはシンプルな問い合わせに対応することで大いに役立ちました。」「以前のツールは使いにくく堅苦しかったのですが、Watermelonは必要な柔軟性とシンプルさを提供してくれました。」「Watermelonのソフトウェアの素晴らしい点のひとつは、技術的な知識がなくても自分で変更でき、即座に結果が確認できることです。」
なぜWatermelonなのか? 個人的なつながりが決め手
NKCが注目したのは技術だけではありません。Watermelonの個人的なアプローチも重要な要素でした。「オランダの会社としてWatermelonは私たちのニーズや文化に本当によく合っていると感じました」とErik氏は説明します。徹底的な検索プロセスの後、NKCはユーザーフレンドリーさとチームのサポートを重視してWatermelonを選びました。「直接的な連携が常にあり、それが違いを生むのです。別のプロバイダであれば実装に数ヶ月かかるところを、私たちは数分で稼働しました。」
顧客対応以上の価値: デジタル旅行コンパニオン
AIチャットボットを「デジタル旅行コンパニオン」として、NKCは旅行中の会員に積極的な情報提供を目指しています。キャンピングカー利用者にとって、これは必要な時と場所で信頼できるサービスを意味します。「チャットボットは週末でも、ルート情報や海外の規制に関する実務的な支援を提供しています」とErik氏は述べます。チャットボットには幅広い知識ベースが搭載され、NKCのコミュニケーションスタイルに合わせて調整されており、会員が旅行中に質問があれば24時間いつでも利用可能な個人的かつ機能的な顧客体験を提供します。
15
ライブまでの残り時間
100%
自動化された
24/7
顧客に利用可能
ピーク時間の軽減と平穏な対応
毎年10月には、NKCは多くの会員からの更新や調整依頼を受け、電話やメールの流量がピークに達します。AIチャットボットの導入により、こうした時期も現在はずっと穏やかになっています。チャットボットは月平均1,500件の会話を処理し、会員資格に関するよくある質問に効率的に回答することで、電話の負荷を大幅に軽減しています。「シンプルな質問にはチャットボットが直接対応してくれるため、繁忙期の作業が大幅に軽減されました」とErik氏は述べます。
柔軟な知識ベースが成功の鍵
NKCのチャットボットは常に新しい情報で更新されています。NKCのスタッフは定期的にチャットボットの改善に関わっています。「コンタクトセンターからのフィードバックに基づいて簡単に指示を調整しています」とErik氏は語ります。これにより、チャットボットは組織と共に進化し、最新の会員からの問い合わせにより対応できるようになります。迅速な更新により、NKCは特定の情報を簡単に追加でき、ユーザーの利便性が大幅に向上しました。
AIによる将来の成長と拡大
NKCには未来に向けた意欲的な計画があります。Watermelonでの成功は、パーソナライズされた旅行アシスタントやスマートな統合といったAIソリューションにさらに投資するよう組織にインスピレーションを与えました。チームは現在、Watermelonのソフトウェアの価値を最大化するために、ウェブサイトの複数の場所にチャットボットを展開する作業を進めています。
Watermelonにより、NKCはアクセスの向上にとどまらず、顧客対応の質も向上しました。キャンピングカー利用者には、あらゆる状況でサポートしてくれる信頼できるデジタルアシスタントが提供されます。Watermelonとのパートナーシップは、最適な顧客体験を目指す協会にとって、AIが価値ある追加機能であることを示しています。