金融サービスにおける革命 - Watermelon
顧客サービスの変革：Qanderの成功物語
金融サービスの二大プレイヤーであるQanderとDirecta.nlは、Watermelon、GPT-4oチャットボットの実装により顧客サービスにおいて画期的なステップを踏み出しました。両社のオンラインマーケティング担当者であるRob、顧客サービスと販売のチームリーダーAlejandro、マーケティングとイノベーションのマネージャーMarkの成功した協力関係が、注目すべき成果と効率の向上につながりました。
Watermelonの人間的な効率
4年間Legacyチャットボットを使用した後、QanderとDirecta.nlは2023年6月にGPT-4oチャットボットのWatermelon Watermelonに切り替えました。「Watermelonチャットボットは、より速い反応を保証するだけでなく、顧客により良い回答を提供します。それははるかにユーザーフレンドリーです。顧客はメニューをナビゲートする代わりに質問をするだけで良いのです。それははるかに効率的です」とAlejandroは言います。
チャットボットが非常に人間的に感じられることも評価されています。たとえば、最近の会話で誰かが父の死を理由にローンのキャンセルを希望した際、チャットボットは「お悔やみ申し上げます」と応答し、「多くの力をお祈りします」と会話を終えました。
2
チャットボット稼働中
100%
自動化
24/7
利用可能
運用への影響
両方のチャットボットの自動化率が100%に達し、Watermelonへの移行以来の会話数が3倍に増加していることから、運用効率に与える影響は明らかです。人間の従業員が何も処理する必要がない日が増え、顧客満足度も大幅に向上しています。
Alejandroは彼の経験を共有します：「現在のチャットボットは非常に多くを捉えています。私たちは実際に最も奇妙なことに対してテストしようとしましたが、それは最も完璧な回答を提供します。」
“Watermelonのようなツールは、管理が簡単で、すぐにチャットボットを稼働させることができます。企業のブランディングとトーン・オブ・ボイスに完全にカスタマイズできます。“
Watermelonとの未来
Watermelonとの未来は有望に見えます。スケジューリングシステムの計画やWhatsAppのような他のチャネルへの拡大を通じて、QanderとDirecta.nlは革新と顧客サービスの向上への継続的なコミットメントを示しています。AIアクションを使用した他のツールとの統合により、チャットボットをさらに最適化し、すべてが予想通りに進めば、これはフルタイムの従業員を節約する可能性があります。顧客ポータル内のチャットボットも価値を追加し、現在公開ウェブサイトで稼働しているチャットボットと並行しています。
結論
QanderとDirecta.nlの成功物語は、Watermelon が顧客サービスを向上させるだけでなく、金融サービスの企業の全体的な運用効率と競争位置を改善することを示しています。Robが要約するように：「全てがうまく機能しています！」
“チャットボットソリューションを探している他の企業に対して、間違いなくWatermelonをお勧めします。実装に多くの時間は必要なく、設定も簡単です。全てがうまく機能しています！“