Tourism VANが観光客の質問の95％を自動化
AIチャットボットによる自動化で観光客の質問への回答が向上・迅速化
WatermelonのAIチャットボットの導入により、Tourism Veluwe Arnhem Nijmegenは、地域を訪れる訪問者に対して質問に直接回答し、観光客の言語に関係なく対応できるようになりました。これによりCitystoreの従業員の時間が大幅に節約され、訪問者の体験が向上しました。
Citystoreの課題
Tourism Veluwe Arnhem Nijmegenのオンラインおよびデータマーケターであるアベル・ミシェルは、Veluwe、アーネム、およびナイメーヘンの地域を宣伝する複数のウェブサイトを管理しています。以前は、訪問者の質問はCitystore Arnhemの従業員によってライブチャットで対応していましたが、『忙しい時にはすぐに応答できないことがありました』とアベルは言います。これにより待ち時間が長くなり、訪問者がフラストレーションを感じることがあり、全体的な体験が損なわれることがありました。したがって、より効率的な解決策が必要でした。
Watermelonによる自動化
Watermelonの導入により、訪問者の質問の対応方法が大きく変わりました。『Watermelonのチャットボットを使用すると、最初は自動で質問が処理されます』とアベルは説明します。これにより、シンプルで頻繁に寄せられる質問にはチャットボットが直接回答し、従業員が介入するのはチャットボットが回答できない質問だけになります。これにより、Citystoreが忙しい時でも迅速に訪問者を支援できるようになりました。この自動化により、質問の95％が自動化され、応答時間が大幅に短縮され、Citystoreのサービス効率が向上しました。現在では、従業員が対応する必要がある質問はごくわずかです。
“『チャットボットが英語、ドイツ語、さらにはアラビア語の観光客の質問に答えられるのは素晴らしいです。』“
多様な質問、ひとつの解決策
チャットボットを通じて寄せられる質問は非常に多岐にわたりますが、チャットボットはそれらすべてに回答できます。これがアベルがWatermelonを選んだ理由の一つです。イベントやハイキングコースからレストランやショッピングアドバイスまで、チャットボットは対応しています。『たとえば、ドイツ語や英語の訪問者からの質問もあり、アラビア語も見られます』とアベルは述べています。
チャットボットが異なる言語の質問に効果的に対応できる様子は興味深く、Watermelonが適応性と多言語対応のソリューションを提供していることを示しています。この多言語対応が、国際的な観光客の満足度を高め、幅広い観客への情報アクセスを改善しました。現在、3つの異なるチャットボットが使用されています：アーネムのCitystore用、ナイメーヘンのCitystore用、そして特に『ナイメーヘン四日間行進』用（ナイメーヘンでの年次国際ウォーキングイベント）で、ウォーカーが地域の宿泊施設を見つけるのを支援しています。
準備と現地サポート
アーネムやナイメーヘンを訪れたい観光客は、チャットボットの助けを借りて事前に一日を計画できます。『チャットボットにプログラムを計画させることができ、ウォーキングルートや素敵なレストランを紹介してくれます』とアベルは言います。これにより、訪問者は訪問を最適に準備し、計画された一日を楽しむことができます。チャットボットは事前サポートだけでなく、訪問中も利用可能で、営業時間やルート、その他のヒントに直接回答します。この継続的なサポートは、訪問者の体験を大幅に向上させ、地域訪問の魅力を高めます。
戦略的な選択としてのWatermelon
Tourism Veluwe Arnhem Nijmegenは、その適応性とユーザーフレンドリーさからWatermelonを選びました。『チャットボットの設定は非常に簡単です。1時間で構築して起動でき、その後も開発と最適化を続けることができます』とアベルは言います。この柔軟性とスピードが、Watermelonをチームにとって貴重なツールにしています。さらに、Watermelonは調整や拡張が容易で、新しい情報や変更を複雑なプロセスなしに迅速に実装できます。
結果と影響
Watermelonの導入以来、質問の95％が自動化され、業務負荷が大幅に軽減され、効率が向上しました。これにより、サービスがより効率的になり、訪問者のフラストレーションも減少しました。アベルは『今では95％の訪問者を直接支援できるようになりました』と誇らしげに述べ、訪問者体験が向上しました。時間の節約も驚異的で、Watermelonのチャットボットの導入以来、Citystoreの従業員は少なくとも200時間、1日約1.5時間を節約しています。
95%
自動化された会話
55%
営業時間外
1.5
1日あたりの節約時間（時間）
結論
Watermelonを使用することで、Tourism Veluwe Arnhem Nijmegenは訪問者とのコミュニケーションをより高いレベルに引き上げました。効率と訪問者の満足度が向上し、従業員は時間を節約し、物理的なCitystoreの訪問者に集中することができます。『Watermelonは、私たちが地域を訪れる観光客を多言語で支援できるようにしてくれます』とアベルはまとめます。
GPTに基づくスマートなAIチャットボットの使用は、Tourism Veluwe Arnhem Nijmegenが地域を成功裏に促進するのに役立つ戦略的な一手です。Watermelonとの協力は、運営効率の向上だけでなく、訪問者の満足度の向上にもつながり、最終的にはVeluwe、アーネム、ナイメーヘンの地域を観光地としてのポジティブなイメージを高めることに貢献しています。