Toerisme VAN、観光客からの質問の95％を自動化
Watermelon の AI エージェントで、いつでも多言語で即時回答
Watermelon の AI エージェント導入により、Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen は来訪者が旅行前や滞在中に即時サポートを受けられるようになりました。ハイキングルートからレストラン情報まで、観光客はいつでも回答を得られ、Arnhem と Nijmegen のシティストアのスタッフは毎日数時間を節約しています。
課題
Veluwe、Arnhem、Nijmegen 地域を訪れる観光客は、シティストアのライブチャットを通じて多くの質問を寄せていました。しかし、特に混雑時にはスタッフがすぐに対応できないことも多く、待ち時間や不満を招いていました。観光客がどんな言語でも迅速かつ個別にサポートを受けられる効率的な方法が必要でした。
ソリューション
Watermelon を導入し、Toerisme VAN は複数の AI エージェントを稼働させました。これにより、営業時間やルート、イベントなどの基本的かつよくある質問は AI エージェントが自動的に対応。スタッフはより複雑な質問のみに集中できます。観光客はピーク時でもすぐに回答を得られるようになりました。
「Watermelon の AI エージェントによって、最初の質問はすぐに対応されます。これにより、人の対応が必要な問い合わせに時間を割けるようになりました」と Online & Data Marketeer の Abel Michel 氏は説明します。
“AI エージェントが英語、ドイツ語、さらにはアラビア語の観光客の質問にも答えられるのは素晴らしいことです。“
成果
効果は明らかです。 観光客からの質問の95％が自動的に対応 されるようになりました。そのうち半数以上が営業時間外に行われており、観光客はもう待たされることがありません。さらに、AI エージェントはシティストアのスタッフに 1日あたり1.5時間 の時間を生み出し、導入以来200時間以上を節約しました。
また、AI エージェントは英語やドイツ語だけでなくアラビア語にも対応。国際的な来訪者にとって利便性が高まり、より良い体験を提供しています。
95%
自動対応された会話
55%
営業時間外の会話
1.5
1日あたり節約時間（時間）
戦略的選択としての Watermelon
Toerisme VAN が Watermelon を選んだ理由は、その使いやすさと柔軟性です。「AI エージェントの設定はとても簡単で、1時間以内に稼働させ、そこから継続的に最適化できます」と Abel 氏は語ります。新しい情報や変更をすぐに追加できることもチームにとって大きな価値です。
また、シティストアだけでなく、Nijmegen の四日間マーチのようなイベントでも AI エージェントが活用され、宿泊や移動に関する数千人の観光客の質問に対応しています。
結論
Watermelon の導入により、Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen は観光客をより迅速かつ的確に、そして個別にサポートできるようになりました。スタッフは時間を節約し、観光客は常に即時に回答を得られるため、満足度が大幅に向上しています。「Watermelon により、私たちは複数の言語で観光客をサポートできるようになりました」と Abel Michel 氏は締めくくります。
AI エージェントは効率を高めるだけでなく、この地域をアクセスしやすく歓迎的な観光地として位置づける戦略的なツールとなっています。