Een chatbot op je website
Alexander Wijninga
| 4 min
Chatbots zijn op steeds meer websites te vinden. In allerlei soorten en maten maken ze zich nuttig: zowel vóór als achter de schermen dragen ze bij aan diverse doelen van een organisatie. De technologie is inmiddels geïntegreerd in ons dagelijks gebruik, maar wat is een chatbot nu precies? Hoe werkt het, en implementeer je een chatbot op jouw website?
Wat is een chatbot?
Allereerst een antwoord op bovenstaande vraag: wat is een chatbot nu precies? De betekenis van het woord chatbot komt voort uit een combinatie tussen de woorden ‘chat’ en ‘robot’: het is dus eigenlijk een geautomatiseerde gesprekspartner. Dankzij kunstmatige intelligentie kan de chatbot een vraag begrijpen, en koppelen aan het juiste antwoord. Met behulp van machine learning, leert de chatbot steeds meer vraag variaties herkennen, waardoor de bot steeds vaker het antwoord weet. De chatbot kan geïmplementeerd worden op websites en social media voor verschillende doeleinden. Wil je meer weten over chatbots? Klik dan hier.
Waarvoor gebruik je een chatbot op je website?
Waarom een chatbot op de website te vinden is, is afhankelijk van het doel van de chatbot. Hoewel de functionaliteit van de chatbot veelal hetzelfde is - namelijk: gesprekken voeren met de websitebezoeker - kan de bot om diverse redenen op de website worden gezet.
Klantenservice
Waarschijnlijk was het eerste type chatbot waar je aan dacht, de chatbot voor de klantenservice. De kans is groot dat je al een aantal keer een chatbot van een klantenservice-afdeling hebt gesproken. De klantenservice-bot wordt geïnstalleerd om je te leiden naar de informatie waar je naar op zoek bent, of alternatieven te geven voor bepaalde producten of diensten.
Leadgeneratie
De chatbot kan ook voor het genereren van leads ingezet worden. Afhankelijk van de functionaliteiten van de bot, kan deze bijvoorbeeld worden ingezet om een mailinglijst te maken en/of aan te vullen. Daarnaast kan een chatbot ook met de klant meedenken. Dankzij kunstmatige intelligentie wordt er gemakkelijk een alternatief aangeboden voor een product of dienst. Stel dat de klant bijvoorbeeld op zoek is naar rode schoenen, en een vraag heeft over een van de exemplaren die jij aanbiedt. Wanneer het antwoord op de vraag toch niet het gewenste antwoord is, kan de chatbot ook op zoek naar andere rode exemplaren in jouw webshop. Op deze manier kan je een snelle, en een extra behulpzame service bieden, en hou je jouw potentiële klanten langer op je website.
Interne communicatie
Een aantal van onze klanten gebruiken de chatbot om hun interne communicatie te ondersteunen. Zo kan een chatbot de HR-afdeling versterken door vragen over policy’s, Wanneer medewerkers de chatbot een vraag stellen, geeft de bot direct het juiste antwoord. Hierdoor hoeven HR-medewerkers hier geen tijd aan te besteden.
Hoe bouw je een chatbot op je website?
Allereerst is het belangrijk dat je vaststelt waar je de chatbot wil weergeven. Dit kan bijvoorbeeld via een website widget zijn, maar je kunt de chatbot ook een prominentere plek geven, zoals wij op onze website hebben gedaan. Dit wordt ook wel een ‘conversational design’ genoemd. De klant hoeft in dat geval niet meer te zoeken door de website, maar kan via de home-pagina direct naar de goede pagina worden geleid.
Daarnaast is het goed om te besluiten wie er met de chatbot gaat werken, en hoe je het bouwen van de chatbot wil aanvliegen. Kies je ervoor om dit zelf te doen door middel van een chatbotplatform? Of besteed je dit liever uit, en kies je voor een custom-build chatbot? Hoe wil je dat de samenwerking tussen de chatbot en de medewerkers eruit ziet? Afhankelijk van deze keuzes, kies je ook de manier waarop je een chatbot voor op je website bouwt.
Voorbeelden van chatbots op websites
AMP Groep
Ken jij chatbot Max al, de chatbot van AMP Groep? Chatbot Max begeleidt websitebezoekers naar het juiste antwoord via de website. Door chatbot Max is de telefonische wachtrij een stuk korter: 62% van alle digitale klantvragen wordt door de chatbot afgehandeld. Dit is ongeveer 25% van al het klantcontact. Max is een onmisbare toevoeging van de klantenservice-afdeling geworden.
PureLou
De chatbot van kapsalon PureLou is een echte verkoopster. Chatbot Vilou krijgt veel vragen over de producten die de kapsalon verkoopt: haarverzorgingsproducten speciaal voor krullenbollen. Vilou weet alles, en na een kort gesprek stelt ze de klanten producten voor die zij voor hen van toepassing acht. Meer dan 85% van alle klanten zegt goed geholpen te zijn door chatbot Vilou, en de chatbot heeft een boost gegeven aan de conversie van de kapsalon.
Meer weten?
Wil je ook een chatbot op je website? Plan dan nu een demo in met een van onze medewerkers! Zij geven je een rondleiding door ons chatbotplatform, zodat je alle informatie bezit die je nodig hebt om ook aan de slag te gaan! Nog benieuwd naar de voordelen van chatbots? Lees onze whitepaper!
Gerelateerde artikelen
Best practices
GPT-3: De meest recente ontwikkeling in digitale Klantenservice - Impact, risico's en mogelijkheden
GPT-3, de nieuwste versie van OpenAI's 'Generative Pretrained Transformer' -model, is een belangrijke ontwikkeling in de wereld van kunstmatige intelligentie en chatbots.
Best practices
Hoe werkt een Shopify chatbot voor jouw ecommerce website?
Bedrijven en websites zetten steeds vaker chatbots in op hun website. Met als doel meer te converseren, adviseren en leads te genereren. Bezoekers van desbetreffende website chatbots, chatten hier met een robot die hun digitaal te woord ...