初心者のためのチャットボットガイド

チャンネル

これらの日々、顧客が定期的に使用する会話チャンネルは多数あります。Webサイトの他、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのチャンネルが多くの人々の日常生活に不可欠です。これらのチャンネルを介してビジネスに連絡する能力は、毎日より重要になっています。もちろん、顧客がこれらのチャンネルを使用してあなたの企業に連絡を取りたい場合は、あなたのチャットボットも必要です!

Webchat

チャットボットを実行する最も認識される方法は、企業のWebサイト上で行うことです。Webサイトの角にあるよく知られたチャットウィンドウは、しばらく前からおなじみの光景であり、顧客が企業と連絡を取るための非常に効果的な方法です。

ウェブサイトにある使いやすく手軽なチャットウィジェットには、顧客にとって1つの大きな利点があります。つまり、顧客は企業のウェブサイトを閲覧しながら企業に連絡することができます。ほとんどの顧客の質問はウェブサイトを閲覧している間に発生するため、チャットボットは直接的な支援を提供し、すぐに質問に答えることができます。そのため、顧客はより迅速かつ効率的にカスタマージャーニーを進めることができます。

ウェブサイトのウィジェットにあるチャットボットのもう一つの利点は、チャットボットの外観や印象が高度にカスタマイズ可能であることです。チャットボットのイメージをウェブサイトの他の部分に合わせることで、チャットボットはあなたのブランドの一部となり、顧客のウェブサイト上での体験を大幅に向上させることができます。

Facebook ＆ Instagram

FacebookとInstagramは、最大のソーシャルメディアプラットフォームであり、多くの企業にとって貴重なツールです。多くの企業がすでにアクティブなFacebookやInstagramページを持っている中、Facebook MessengerやInstagram Direct Messagesは顧客との接触の増加につながっています。そこで、あなたのチャットボットが登場する時です！

マルチチャネルのチャットボットを実装することは、課題に思えるかもしれませんが、完全なチャットボットプラットフォームの便利さにより、ボタンをクリックするだけで簡単になります！ FacebookとInstagramのアカウントをチャットボットプラットフォームに接続した後、ウェブサイトから同じチャットボットをFacebookとInstagramに公開するだけです。これにより、ウェブサイトからFacebookとInstagramのダイレクトメッセージにまで、同じ一貫したサービス体験を提供できます。

顧客の観点からは、Facebook MessengerとInstagram Direct Messagesでチャットボットを利用できるようにすることは、さらに合理的です。多くの人々が会話インターフェースにすでに慣れており、どんなメッセージでもタイプでき、AIチャットボットが完全に適合します。質問はすぐに認識され、回答され、顧客はFacebookやInstagramの環境を離れる必要がありません。

WhatsApp

現在、WhatsAppは欧州や世界の大部分で最も使用されているメッセージングサービスです。毎日数百万人がWhatsAppを使用しているため、顧客サービスの重要な部分になりつつあります。ビジネスとして、WhatsAppで利用可能になることで、既に慣れ親しんでいるサービスを使用して、顧客が簡単にコミュニケーションできるようにすることができます。自動化のための絶好の機会です！

他のチャンネルと同様に、チャットボットをWhatsAppに実装することは数秒で行えます。チャットボットを構築した後、WhatsApp Businessアカウントを接続するだけで、チャットボットをすぐに利用できます！

チャットボットがWhatsAppでライブになったら、この実装のメリットを簡単に確認できます。強力な対話型AIにより、顧客は会話を開始し、自分たちが望む質問をすることができ、すぐに回答を得ることができます。そして、チャットボットは決して眠らず、顧客サービスは24時間365日利用可能です。特に深夜の会話に役立ちます！