Handleiding voor Whatsapp business in 2024
Laura Plooster
| 15 min
WhatsApp Business is de nieuwe norm en als je wilt concurreren, moet je aanwezig zijn. Het is misschien niet het eerste kanaal waar je aan denkt wat klantenservice betreft, maar het is wel het kanaal waar de meeste winst te behalen valt.
Zo kunnen klanten gemakkelijk hun smartphone pakken en jouw bedrijf een bericht sturen via het medium waar zij toch al de hele dag door te vinden zijn: Extra klantgericht, snel, en lekker laagdrempelig.
Social messaging overstijgt social media en met meer dan 100 miljard verzonden berichtjes per dag en meer dan 3 miljard actieve gebruikers is WhatsApp momenteel het grootste sociale medium.
Wat is WhatsApp voor Business?
De WhatsApp Business app functioneert als een middel voor klanten om communicatie met bedrijven te faciliteren. Het is een volledig aparte app, die bedoeld is voor zakelijke gebruikers en ondernemers.
Hierdoor kunnen klanten het bedrijf vragen stellen over producten of diensten, net zoals bij een traditionele klantenservice. Bovendien is het via de app mogelijk om orders te plaatsen of ondersteuning te krijgen tijdens het aankoopproces.
Hoewel WhatsApp voor bedrijven alleen voor bedrijfsmatige doeleinden bedoeld is, kan iedereen met een geldig telefoonnummer de app downloaden en gebruiken. Er wordt wel weergegeven of het account geverifieerd of on-geverifieerd is. Deze verificatie is aan te vragen bij WhatsApp.
Wie gebruikt WhatsApp Business?
De business applicatie is ontworpen voor kleine bedrijven die weinig inkomende chats ontvangen. Whatsapp for Business is voornamelijk gericht op bedrijven met een beperkt aantal gebruikers. Vóór september 2021 was deze applicatie beperkt tot een paar apparaten.
Met het recente bèta-initiatief kun je tot vier gekoppelde apparaten en één telefoon tegelijkertijd gebruiken. Dit betekent dat je de gratis versie van WhatsApp Business beperkt blijft tot één telefoon.
Wat is het verschil tussen WhatsApp, WhatsApp Business en WhatsApp Business API?
WhatsApp gebruiken als bedrijf kan grofweg op twee verschillende manieren: via WhatsApp Business, een onderdeel van Facebook, of via een WhatsApp API.
Welke manier voor jou het handigst is, is afhankelijk van jouw organisatie. We hebben hieronder de verschillen tussen de twee manieren op een rijtje gezet.
Het belangrijkste verschil tussen de twee opties betreft het aantal gebruikers. WhatsApp Business kan worden gebruikt op maximaal vier apparaten en één mobiele telefoon. Door je te abonneren op WhatsApp Business Premium, kun je tot tien apparaten koppelen. Als je meerdere gebruikers wilt gebruiken, kom je eigenlijk al snel uit bij een API. Echter, als één gebruiker voldoende voor je is en je alleen van plan bent om de app te gebruiken, dan is de WhatsApp Business app voldoende voor jouw organisatie.
💡 Maak eenvoudig gebruik van de WhatsApp API met onze Whatsapp Chatbot Integratie.
Waarom de app WhatsApp Business gebruiken?
WhatsApp Business biedt jou eenvoudige communicatie met klanten en met behulp van tools kun je automatisch berichten versturen, sorteren en snel kunt beantwoorden. Het fijne aan het werken met de Whatsapp app is dat het dezelfde omgeving biedt als Whatsapp Messenger.
Wat zijn de voordelen van WhatsApp Business?
Terwijl WhatsApp Messenger vooral is bedoeld voor privé communicatie met vrienden en familie, is de Whatsapp Business app ontwikkeld met zakelijke functionaliteiten in het achterhoofd.
Functionaliteiten zoals: Een vast telefoonnummer koppelen, meerdere gebruikers laten beheren, openingstijden instellen en een bedrijfs profiel aanmaken.
De WhatsApp Business app kan ook geïntegreerd worden met een website chat widget, wat het aantal contact vragen verder zal verhogen.
Functies van WhatsApp voor bedrijven
Automatische & Snelle antwoorden
Met Whatsapp Business kun je een welkomstbericht instellen dat gebruikers ontvangen zodra er een gesprek wordt gestart met jouw bedrijf of na 14 dagen inactiviteit. Door het automatisch versturen van het bericht, verwelkom en introduceer jij direct jouw bedrijf aan een (potentiële) klant, zonder wachttijden.
Bedrijfsprofiel
Bij het instellen van Whatsapp Business heb je de mogelijkheid invulling te geven aan jouw bedrijfsprofiel. Hier kun je informatie over jouw bedrijf kwijt zoals openingstijden, contact informatie en meer.
Chatbots
Het is mogelijk op de Whatsapp Business app the koppelen aan een chatbot. Een WhatsApp Business chatbot is een technologie die een gesprek met jouw klanten simuleert via WhatsApp.
De chatbots worden gebruikt om veelgestelde vragen van jouw klanten te beantwoorden, informatie te verstrekken en leads te verzamelen. WhatsApp-bots zijn 24/7 bereikbaar en kunnen meerdere gesprekken tegelijkertijd voeren met verschillende personen.
Snelle antwoorden
Stellen jouw klanten vaak terugkerende vragen? Met snelle antwoorden kun je de antwoorden die je vaak verstuurt opslaan en hergebruiken. Dit zorgt ervoor dat je veel gestelde vragen sneller kunt beantwoorden. Via "/" in te drukken op jouw toetsenbord kun je een snel antwoord selecter en versturen naar jouw klant.
Catalogus
De catalogus is de plek om jouw producten aan jouw klant te tonen, hierdoor kunnen klanten gemakkelijk door jouw producten bladeren en producten bekijken waarin ze geïnteresseerd zijn.
De producten in de catalogus kun groeperen op de Whatsapp-pagina, waardoor de klant niet meer naar de website hoeft te gaan om de producten te bekijken. Voor elk item binnen de catalogus kun je informatie toevoegen, zoals: prijs, beschrijving en productcode.
Mediaberichten
De media feature binnen Whatsapp Business geeft je meer mogelijkheden om in te spelen op de behoefte van de klant. Zo kun je bijvoorbeeld besteloverzichten als PDF via Whatsapp naar klanten versturen. Op dezelfde manier kunnen winkels zonder te hoeven wachten op een antwoord van de klant, media berichten gebruiken voor het versturen van afbeeldingen van producten.
Interactive messages
Met interactieve berichten kun je interactieve en aantrekkelijkere knoppen toevoegen aan jouw berichten. Er zijn twee soorten berichten waaruit je kunt kiezen:
Call to action: oor op deze knop te klikken, wordt de gebruiker doorgestuurd naar een bepaalde webpagina of kan de klant worden gebeld.
Snel antwoord: Ook klanten hebben de optie om snel te kunnen antwoorden met de vooraf gedefinieerde opties, zonder dat ze het antwoord handmatig hoeven in te typen.
Labels and filters
Je kunt jouw contactpersonen organiseren en categoriseren met een label. Op deze manier kun je binnen jouw zoekopdracht contacten filteren op label en categorie en de contacten gegroepeerd en georganiseerd houden.
Welke beperkingen heeft de app WhatsApp Business?
De belangrijkste beperking is het aantal gebruikers: Slechts vijf apparaten kunnen het zakelijke account tegelijkertijd beheren, waarvan er slechts één een telefoon is. Daarnaast is voor geavanceerde functies zoals automatisering en gedetailleerde inzichten de API-versie vereist.
Een andere duidelijke beperking komt naar voren als je overweegt een groot publiek te bereiken. Omdat de Business app een broadcast lijst beperkt tot 256 contacten, wordt het lastig om een bericht te sturen naar bijvoorbeeld duizend of meer contacten.
Ook is het importeren van contacten in bulk werk niet eenvoudig. De importeer functionaliteit van de app bestaat uit het synchroniseren van telefooncontacten of het één voor één toevoegen van telefoonnummers.
WhatsApp business voor desktop
Net als de traditionele WhatsApp biedt de Business-variant ook een desktopversie, die een ruimere lay-out biedt voor het beheer en beantwoorden van berichten.
In de eerste plaats is het mogelijk om WhatsApp Business eenvoudig te openen via je webbrowser. Dit doe je via WhatsApp Web door middels van deze vier, makkelijke stappen:
Ga naar https://web.whatsapp.com/
Open WhatsApp op je telefoon en ga naar “Gekoppelde apparaten” onder instellingen.
Klik op de blauwe button: "Koppel een apparaat".
Scan de QR code in je browser om je account te koppelen.
Wat is het verschil tussen de WhatsApp Business app en het WhatsApp Business Platform?
De zakelijk oplossingen van Whatsapp bieden het WhatsApp Business-platform en de WhatsApp Business-app.
De WhatsApp Business-app is een goede keuze voor kleine bedrijven die voornamelijk persoonlijk willen communiceren met klanten via de mobiele applicatie.
Het WhatsApp Business-platform stelt jou in staat om WhatsApp direct te integreren met toepassingen en workflows om wereldwijd met klanten contact te kunnen maken.
Bedrijven hebben de mogelijkheid om advertenties in te zetten die doorlinken naar WhatsApp, met als doel de zichtbaarheid van hun WhatsApp-kanaal te verhogen bij gebruikers van Facebook en Instagram.
Whatsapp business API
Wat zijn de voordelen van de WhatsApp Business API?
Met de WhatsApp Business API kun jij jouw klantenservice stroomlijnen en efficiënter maken. Door de integratie van de API, kun je workflows verder automatiseren, zoals het versturen van automatische antwoorden.
Daarnaast heb je de mogelijkheid om een chatbot te bouwen die klantbehoeften uitleest en de klant naar de juiste afdeling verwijst. Met Whatsapp API is het makkelijk om bulkberichten uit te sturen voor o.a. marketingdoeleinden, automatische notificaties te versturen en alle communicatiekanalen te combineren in een all in one inbox.
Whatsapp Business API is ingericht voor meerde gebruikers en biedt veel mogelijkheden voor teamcollaboraties en het meten van klanttevredenheid.
WhatsApp Business API kosten: wat je kunt verwachten
Maandelijkse kosten
Naast de initiële investering zijn er ook maandelijkse kosten voor het gebruik van Whatsapp Business API. De kosten zijn voor de onderhoud van het account, de kosten hiervan kunnen per BPS variëren.
Bij de overweging van een samenwerking met een BPS is het belangrijk jouw waarde te overwegen. Wat wil jij terugkrijgen voor jouw investering?
Daarbij kun je de mogelijkheden voor het implementeren van een chatbot om meer uit jouw investering te halen. Watermelon biedt een GPT-4 chatbot inclusief Whatsapp integratie al vanaf €399,- per maand.
💡 Lees onze gids om de beste AI Chatbot te kiezen.
Kosten per gesprek
Voor de WhatsApp Business API betaal je op basis van het aantal gesprekken dat je voert met klanten. Afhankelijk van wie het gesprek start, jouw klant of jouw bedrijf, kunnen de kosten hiervan variëren, ook zijn de kosten locatie afhankelijk en is er voor gebruikers in Nederland een vaste prijs vastgesteld.
De API oplossing biedt de eerste 1000 gesprekken per maand gratis aan voor alle API gebruikers. Vervolgens zijn de kosten voor elke soort dialoog afhankelijk van het land waar uw onderneming gevestigd is, voor Nederland gelden de volgende tarieven in euro's:
Marketing: 0.184 (door het bedrijf geïnitieerd)
Utility: 0.092 (door het bedrijf geïnitieerd)
Authentication: 0.083 (door het bedrijf geïnitieerd)
Service: 0.103 (door de gebruiker geïnitieerd)
Marketing gesprekken
Zoals de naam al aangeeft, zijn Marketing gesprekken door bedrijven geïnitieerde gesprekken om een product of dienst aan klanten te promoten. Je kunt je aangemelde klanten relevante aanbiedingen, goede deals of informatie over het opnieuw op voorraad zijn van producten sturen.
Utility gesprekken
Onder de categorie Utility worden geïnitieerd door bedrijven en hebben vaak betrekking op transacties. Dit omvat informatie over aankopen, bevestigingen, meldingen na aankoop en periodieke factuuroverzichten voor klanten die zich hiervoor hebben aangemeld.
Authentication gesprekken
Bij Authentication gesprekken is veiligheid essentieel. Dankzij authenticatie templates is het mogelijk gebruikers te verifiëren met eenmalige wachtwoorden op diverse momenten tijdens inlog- of verificatieprocedures, zoals bij het aanmaken van een account, account herstel en andere situaties waarin identiteitsbevestiging noodzakelijk is.
Belangrijk om te weten: Elk door bedrijven gestart gesprek dat niet valt onder Authentication of Utility, wordt gecategoriseerd als een Marketing gesprek.
Service Service gesprekken
Alle gesprekken die door gebruikers worden gestart, vaak om een klantvraag op te lossen.
Oprichtingskosten
Kosten voor het het oprichten van een Whatsapp Business API verlopen via Business Solution Providers (BSP's). Sommige PSP'er vragen een initiële vergoeding voor het opzetten van het account. Dit bedrag kan bij bepaalde aanbieder tot wel €1000,- oplopen, belangrijke is om te weten dat niet elke provider een prijsstructuur biedt.
De kosten voor het opzetten van Whatsapp Business API kunnen overweldigend zijn, vooral als je bedenkt dat de werkelijke opzet niet complex is. Gelukkig zijn er aanbieders zoals Watermelon waarbij je geen kosten betaalt voor de initiatie.
Wie moet de WhatsApp Business API overwegen?
Elk bedrijf dat behoefte heeft aan uitgebreide communicatie kan van het API platform profiteren. De voordelen van de WhatsApp Business API zijn niet beperkt tot aantal sectoren.
In de e-commerce sector helpt het bedrijven om snel en betrouwbaar te reageren op klantvragen, wat essentieel is gezien de hoge concurrentie. Voor de auto-industrie faciliteert het een vlotte interactie tussen dealers en klanten.
In de detailhandel helpt het bij het beheren van het hoge volume aan klant berichten, terwijl fintech-bedrijven profiteren van de realtime informatie-uitwisseling over transacties. Meer inhoudelijke informatie en voordelen van Whatsapp Business API vind je hier.
Aan de slag met WhatsApp Business
Volg onderstaande stappen voor een naadloze installatie van Whatsapp Business API:
1. Download de app WhatsApp Business
Navigeer naar de app store van je apparaat - Apple Store of Android Store. Zoek naar de applicatie WhatsApp Business en download de app. De logo's van WhatsApp en WhatsApp Business zijn bijna identiek, maar kijk naar de titel om er zeker van te zijn dat je de juiste downloadt. Zodra je de app hebt gedownload, start je de Business app.
2. Bekijk en accepteer de servicevoorwaarden
Voordat je je verdiept in de functies van de app, is het essentieel om de bijgewerkte Servicevoorwaarden door te nemen. Maak jezelf vertrouwd met het beleid, zodra hier akkoord mee bent, druk je op 'Doorgaan' om verder te gaan.
3. Een business WhatsApp-account aanmaken
Je kunt jouw bestaande (persoonlijke) nummer opnieuw gebruiken voor zakelijk gebruik of kiezen voor een nieuw, speciaal nummer voor WhatsApp Business. Het is raadzaam om een nieuw of apart nummer te gebruiken voor een duidelijk onderscheid tussen persoonlijke en zakelijke communicatie.
Tijdens de installatie vraagt de app je om het nummer te kiezen dat je wilt gebruiken. Onthoud dat je slechts één nummer kunt koppelen aan één WhatsApp Business-account. Nadat je de keuze hebt gemaakt, wordt je gevraagd het geselecteerde nummer te verifiëren.
4. Jouw telefoonnummer verifiëren
Voer het nummer in dat je wilt koppelen aan WhatsApp Business. De app stuurt nu een verificatiecode van zes cijfers via een sms. Meestal detecteert de app deze code automatisch en voert deze in.
Als je echter een ander apparaat gebruikt, moet je de code handmatig invoeren. Als de sms vertraging heeft, kun je ook kiezen voor verificatie via de telefoongesprek.
5. Overstappen van WhatsApp naar WhatsApp Business
Als je ervoor kiest een persoonlijk WhatsApp-nummer opnieuw te gebruiken voor zakelijk gebruik, moeten de huidige gegevens van dit account worden gemigreerd naar jouw nieuwe WhatsApp Business-profiel.
6. Toegang verlenen voor WhatsApp Business
Wanneer je ook media bestanden wilt delen met klanten is het aan te raden Whatsapp Business toegang te geven tot contacten en media.
7. Het invullen van jouw Whatsapp Business profiel
Nu alles basis instelling goed staan is het tijd om aan jouw visitekaartje van het profiel te werken en de volgende gegevens compleet te maken:
Bedrijfsnaam: Gebruik de officiële naam van jouw bedrijf.
Profielfoto: Hier kun je gebruik maken van jouw logo of een andere relevante afbeelding voor jouw bedrijf.
Categorie: Binnen het dropdownmenu kies je een categorie die het meest aansluit bij jouw bedrijf en of diensten.
Beschrijving: Voeg een beschrijving toe over jouw bedrijf van rond de 250 tekens.
Bedrijfsadres: Voer de officiële bedrijfslocatie in van jou bedrijf.
Wat is een WhatsApp chatbot?
Een WhatsApp Bot, geïntegreerd met WhatsApp, is een geautomatiseerd communicatiesysteem dat gebruikmaakt van AI om real-time gesprekken te voeren, antwoorden te genereren en klantenservicevragen te beantwoorden. Wanneer jouw bedrijf een Whatsapp-chatbot heeft, kan de klant eenvoudig contact opnemen via WhatsApp en krijgt dan geautomatiseerd een antwoord terug, net zoals wanneer ze een bericht sturen via de website-chatbot.
💡 Maak eenvoudig gebruik van de WhatsApp API met onze Whatsapp Chatbot Integratie.
Het is dus meer dan een tool voor klantenservice; het is software waarmee je bereikbaar kunt zijn via WhatsApp en die je kunt inzetten om je team te versterken, meer gesprekken aan te gaan of andere zakelijke doelen te ondersteunen.
Waarom chatbots gebruiken met WhatsApp?
Het gebruik van een WhatsApp-chatbot verandert de manier waarop bedrijven met klanten omgaan, door gesprekken te automatiseren en de werkdruk te verlagen.
Het is niet alleen een tijdbesparende werkwijze, maar helpt ook bij het effectief genereren van leads en het navigeren van klanten door de marketing funnel. Het resultaat? Meer ademruimte voor taken die er echt toe doen en een efficiënter klantcommunicatie proces.
💡 Bouw je eigen WhatsApp Chatbot met onze gids: Hoe Je Eigen WhatsApp Chatbot Te Bouwen.
Hoeveel kost het om een chatbot voor WhatsApp te bouwen?
Bij Watermelon worden de kosten van een WhatsApp-chatbot afgestemd op je behoeften en kunnen deze variëren op basis van complexiteit en gewenste functies.
Er zijn drie abonnementsvormen beschikbaar: Starter, Standaard en Zakelijk. Het Starter-abonnement begint bij € 99 per maand.
Voor grote ondernemingen biedt Watermelon ook flexibele en betaalbare oplossingen, waaronder een aangepaste uitbreiding genaamd Enterprise, die een op maat gemaakt aantal chatbots en gebruikers biedt. Neem contact op met onze Customer Success Manager om de ideale oplossing voor jouw bedrijf te ontdekken.
Hoe bouw je een WhatsApp Business Platform?
Met het Whatsapp Business Platform kun je snel een platform opzetten die klantacties verbeterd. Het proces van installatie verloopt soepel en is vrij van complexiteit.
WhatsApp aansluiten
De setup verloopt vlot en is niet gecompliceerd. Na het aanmaken van een account heb je meteen toegang tot een gebruiksvriendelijk dashboard waarop berichten van jouw klanten direct binnenkomen en beantwoord kunnen worden.
Dit faciliteert onmiddellijke interactie jouw gebruikers die afkomstig zijn van verschillende platforms, zoals je hoofdwebsite, advertentieplatforms of zelfs de klantenservicepagina. Dit soort gesprekken, die inspelen op de context, leveren een hoogstaande klantenservice op en kunnen de kans op conversie aanzienlijk vergroten.
Met de mogelijkheid om maandelijks 1000 marketingberichten kosteloos te versturen, kun je bovendien gedetailleerde klantreisstrategieën ontwikkelen en testen. Eenmaal deze strategieën zijn verfijnd om de hoogst mogelijke betrokkenheid en conversie te realiseren, heb je de keuze om verder op te schalen waar nodig.
Klaar om WhatsApp voor bedrijven te demonstreren?
Het afhandelen van berichten, sjablonen en analyses is geoptimaliseerd; na inloggen voorziet het hoofddashboard je van een overzicht van je WhatsApp-accounts, bijbehorende limieten en de laatste productupdates. Aan de linkerkant vind je belangrijke tools zoals Inzichten, Berichtsjablonen, Telefoonnummers en Catalogus.
Telefoonnummers:
In dit onderdeel tref je een lijst aan van de telefoonnummers die verbonden zijn met je WhatsApp Business Platform. Dit gedeelte verschaft informatie over weergavenamen, actuele statussen en maakt zelfs het downloaden van voor ontwikkelaars cruciale certificaten in de laatste implementatiefasen mogelijk.
Inzichten:
Dit waardevolle segment biedt realtime analyses aangaande je interacties op WhatsApp. Informatie over door gebruikers en bedrijven gestarte gesprekken, zowel kosteloze als betaalde interacties en bijbehorende kosten worden getoond. Het tabblad 'Alle berichten' geeft een weergave van de berichtenactiviteit van de voorgaande dag.
Berichtsjablonen: Verken hier het hart van het WhatsApp Business Platform. Creëer gestructureerde berichten en automatiseer deze middels zogenaamde berichtsjablonen, die fundamenteel zijn voor actieve klantinteractie.
Reflecteer op je toegangspunten:
Het is essentieel om vast te stellen hoe en waarom klanten met je in contact treden. Hun toegangspunt, of dat nu gaat om productondersteuning, promoties of advertenties, kan een significante invloed hebben op toekomstige interacties.
Creëer je eerste sjabloon:
Het aanmaken van sjablonen is ongecompliceerd. Klik op ‘Berichtsjabloon aanmaken’, selecteer een categorie, benoem je sjabloon en kies de talen. Voeg daarna voorbeeldberichten toe, formuleer de titel, hoofdtekst, voetnoot en integreer zelfs call-to-action of snelle antwoordopties. Na het indienen wordt je sjabloon beoordeeld. Perfectioneer na goedkeuring samen met je ontwikkelteam de laatste details.
Ga live!
Met een account en enkele goedgekeurde sjablonen ben je gereed voor het testen. Start door een bericht te sturen naar je zakelijke nummer vanuit een persoonlijk WhatsApp-account. Door te reageren open je een 24-uursraam waarin je diverse berichten kunt verzenden en de effectiviteit van je sjabloon kunt evalueren.
Beheer naadloos je chat-apps voor multichannel klanten met Watermelon.ai
Onze All-in-One Inbox zorgt ervoor dat je niet heen en weer hoeft te schakelen tussen verschillende tools of te worstelen met overvolle inboxen. In plaats daarvan kun je gemakkelijk chats bekijken en erop reageren vanuit alle kanalen in één overzichtelijke weergave.
Filter chats voor snellere antwoorden
Met onze chatfilterfunctie kun je snel en gemakkelijk de chats vinden waarop je moet reageren op basis van kanaal, agent, chatbot, toegewezen of niet-toegewezen. Dit helpt je om sneller op de juiste klanten te reageren en de algehele klantenservice te verbeteren.
Voorbeelden van krachtige WhatsApp-chatbots
Lees hier de succesverhalen van onze klanten en hun chatbots. Echte ervaringen en uiterst tevreden reacties. Laat je inspireren door hun verhalen en ontdek wat onze WhatsApp Chatbot ook voor jouw bedrijf kan betekenen.
WhatsApp Chatbot voor klantenservice
Hoe Erdee Media B.V. 50% van hun gesprekken automatiseerde
Erdee Media B.V. is al bijna twee jaar een tevreden klant van Watermelon. Onlangs hebben ze hun chatbot opnieuw ontworpen om deze op WhatsApp te lanceren. Ze communiceerden en vierden deze gelegenheid met de hele organisatie.
Een chatbot als aanvullend communicatiekanaal
Het idee om een chatbot te implementeren ontstond als een aanvullend communicatiekanaal voor hun doelgroep die ook tijdens kantooruren werkt. Veel van hun abonnees zijn ouder, maar ze vonden het essentieel om ook de jongere doelgroep te allen tijde te kunnen assisteren.
Ze besloten een chatbot te creëren die elke vraag of probleem direct kon melden aan de afdeling waar Nadine en Marc werken, zodat zij dit onmiddellijk konden aanpakken. Aanvankelijk was de chatbot voornamelijk bedoeld voor abonnees, maar later voegden ze een flow toe met betrekking tot de bezorging.
Resultaten
Het aantal gesprekken blijft groeien en de chatbot levert steeds meer op. Nu is het voornaamste doel om het aantal WhatsApp-gesprekken nog meer te laten groeien. Er komen nu ongeveer 900 gesprekken per maand binnen, waarvan meer dan een derde via WhatsApp en de rest via de website widget.
De helft van de gesprekken wordt afgehandeld door chatbot Julia zonder tussenkomst van een menselijke medewerker en meer dan de helft van de gesprekken vindt plaats buiten kantooruren. Dit vermindert de e-mailverkeer en maakt tijd vrij voor andere zaken. Het is moeilijk te zeggen hoeveel tijd dit precies in beslag neemt, omdat tijd gemakkelijk wordt opgevuld, maar het wordt geschat op ongeveer een uur per dag per persoon!
Lees meer: Klik hier
Het verhaal van Kitcentrum.nl
“We hebben het mogelijk gemaakt voor ons klantenserviceteam om effectiever te werken en meer plezier te hebben”, zegt Felix, e-commerce manager bij Kitcentrum. Dit alles dankzij hun chatbot: Kittie. De chatbot is pas enkele maanden live, maar heeft al duizenden klantvragen beantwoord of doorverwezen. "We besteden onze kostbare tijd niet aan het de hele dag beantwoorden van veelgestelde vragen, onze telefoonlijnen rinkelen niet constant."
🛠️ Bekijk onze Whatsapp Chatbot Implementatie: Chatbot voor E-Commerce.
We wisten dat het tijd was voor een chatbot
"Voordat we Kittie de chatbot hadden, beantwoordden we elke klantvraag handmatig," zegt Felix, de e-commerce manager. "Omdat we zo ontzettend snel groeiden, groeide vanzelfsprekend ook het aantal binnenkomende vragen met ons mee. Terwijl we druk bezig waren met het verwerken van bestellingen, moesten we ook alle binnenkomende vragen vanuit alle hoeken beantwoorden. Elke ochtend kwamen we aan en vonden we onze inbox vol met vragen; elke dag brachten we tijd door met het geven van hetzelfde antwoord op veel van die vragen. Het was in feite een fulltime baan. Als je dertig keer per dag hetzelfde antwoord op dezelfde vraag moet geven, denk je op een gegeven moment 'Dit moet efficiënter kunnen'."
Statistieken, live chats en tags
Er zijn een aantal functies in het Watermelon-platform die Kitcentrum helpen hun klantenservice te automatiseren. "Ik noemde al de website widget voor live chat en de krachtige statistieken - maar we werken ook met een aantal menselijke agenten op het platform.
We kunnen gesprekken van het klantenserviceteam overzetten naar ons team van technisch adviseurs. We zijn ook grote fans van de tag-functie, om bij te houden hoe vaak advies is gegeven, de aard van het advies, hoeveel klachten er zijn binnengekomen... we krijgen veel waardevolle informatie uit de tags."
Lees meer: Klik hier.
FAQ
Waarin verschillen WhatsApp Business en SMS?
WhatsApp Business is een app die speciaal is ontworpen voor kleine bedrijven om in contact te komen met hun klanten en biedt functies zoals geautomatiseerde antwoorden en bedrijfsprofielen. SMS is een eenvoudige sms-dienst zonder dergelijke functies. WhatsApp Business is ook afhankelijk van een internetverbinding, terwijl sms gebruikmaakt van mobiele netwerken.
Kan WhatsApp Business worden gebruikt op meerdere apparaten?
Ja, WhatsApp Business kan op meerdere apparaten worden gebruikt via WhatsApp Web en de functie voor meerdere apparaten, voor meer flexibiliteit en toegankelijkheid.
Wat zijn de voordelen van WhatsApp Zakelijk?
WhatsApp Business biedt verschillende voordelen, waaronder betere klantbetrokkenheid via snelle antwoorden, bedrijfsprofielen voor merkidentiteit, labels voor het organiseren van contacten en chats en berichtstatistieken voor inzicht in de communicatieprestaties.
Wat zijn de kost vor het bouwen van een chatbot voor WhatsApp?
De kosten voor het bouwen van een chatbot voor WhatsApp kunnen sterk variëren op basis van complexiteit en functionaliteit, variërend van een paar honderd tot enkele duizenden dollars. Het is raadzaam om een offerte op maat te vragen op basis van specifieke vereisten.
Hoe gemakkelijk integreer je WhatsApp Business met je klantenservice software?
WhatsApp Business integreert relatief eenvoudig met de meeste klantenservice software via API's. Het integratieniveau kan echter variëren afhankelijk van de gebruikte software en specifieke bedrijfsvereisten.
Gerelateerde artikelen
WhatsApp voor bedrijven
Hoe maak je een WhatsApp-bot voor je bedrijf in 2024
Transformeer jouw klantenservice strategie met een WhatsApp chatbot die directe en persoonlijke ondersteuning biedt aan je klanten.
WhatsApp voor bedrijven
WhatsApp Business API: Volledige guide 2024
Leer hoe je de beste chatbot- en livechatoplossingen voor WhatsApp API implementeert en jouw klantenservice automatiseert. Deskundige gids beschikbaar!