WhatsApp Business API: Volledige guide 2024
Laura Plooster
| 16 min
WhatsApp Business is de nieuwe norm en als je wilt concurreren, moet je aanwezig zijn. Of je nu actief bent in e-commerce, reizen, automotive, HR of retail, WhatsApp Business biedt de kans om je klanten een onvergetelijke ervaring met je merk te bieden.
Enkele jaren terug lanceerde WhatsApp Business de API speciaal voor middelgrote tot grote bedrijven. Hierdoor kun je nu grote aantallen WhatsApp-berichten beheren, samenwerken met je team en tijdrovende processen automatiseren.
In dit artikel leiden we je door alles wat je dient te weten over de WhatsApp Business API in 2024. Dit is de onmisbare guide voor de WhatsApp Business API waar iedereen op heeft gewacht!
Wat is WhatsApp Business API?
De WhatsApp Business API is een hulpmiddel specifiek ontworpen om bedrijven wereldwijd veilig en efficiënt te laten communiceren met hun klanten. Kortom, de WhatsApp Business API is een geavanceerdere versie van de WhatsApp Business App.
Hoewel de API een betaalde dienst is, zijn de voordelen ervan onmiskenbaar. Van verbeterde veiligheid tot een scala aan aanvullende functies, de WhatsApp Business API zorgt ervoor dat bedrijven hun online verkoopprestaties kunnen maximaliseren.
De API fungeert als een bemiddelaar die verschillende software applicaties met elkaar laat praten. Vergelijk het met een ober in een restaurant die je bestelling naar de keuken brengt en je gerecht serveert.
Om het meeste uit de WhatsApp Business API te halen, is het belangrijk om samen te werken met een gecertificeerde provider en deze koppelen aan hun bestaande software. Hierdoor kun je profiteren van geavanceerde functies zoals automatische antwoorden, verzendlijsten, chatbots en nog veel meer!
Het verschil tussen de app WhatsApp Business en de Whatsapp API
WhatsApp gebruiken als bedrijf kan grofweg op twee verschillende manieren: via WhatsApp Business, een onderdeel van Facebook, of via een WhatsApp API.
Welke manier voor jou het handigst is, is afhankelijk van jouw organisatie. We hebben hieronder de verschillen tussen de twee manieren op een rijtje gezet.
Het belangrijkste verschil tussen de twee opties heeft betrekking op het aantal gebruikers. WhatsApp Business kan worden gebruikt met één gebruiker tegelijk.
Als je gebruik wilt maken van meerdere gebruikers kom je eigenlijk al snel uit bij een API. Watermelon is een officiële aanbieder van de WhatsApp API.
💡 Maak eenvoudig gebruik van de WhatsApp API met onze Whatsapp Chatbot Integratie.
Echter, als één gebruiker voldoende voor je is en je alleen van plan bent om de app te gebruiken, dan is de WhatsApp Business app voldoende voor jouw organisatie.
Gezien het volume van berichten dat dagelijks binnenkomt, wordt de WhatsApp Business API sterk aanbevolen voor e-commerce bedrijven. Het stelt je in staat om snel te reageren, een betrouwbaarheid die klanten waarderen.
Wie moet de WhatsApp Business API overwegen?
WhatsApp Business API heeft verschillende industrieën al heeft veranderd. Hier is een diepere duik in hoe en waarom:
Automotive
De eerste interactie die klanten hebben met een dealer kan alles bepalend zijn. Met de WhatsApp Business API kunnen klanten gemakkelijk vragen stellen over de auto van hun interesse, zonder in een langdurig telefoongesprek te belanden.
Dit efficiënte communicatiekanaal bespaart het verkoopteam veel tijd, zeker als je automatisering overweegt in je communicatiestrategie.
Door gebruik te maken van automatisering en chatbots kunnen routinevragen - zoals beschikbaarheid van modellen, kleuropties of financieringsplannen - onmiddellijk worden beantwoord, waardoor het verkoopteam zich kan concentreren op complexere vragen en persoonlijke interacties.
Detailhandel
Het verwerken van het dagelijkse volume aan online klant berichten kan een uitdaging zijn. De WhatsApp Business API biedt hier uitkomst door automatisering, chatbots en broadcasting, terwijl het bedrijfsimago betrouwbaar blijft.
🛠️ Bekijk onze Whatsapp Chatbot Implementatie: Chatbot voor E-Commerce.
Succes in de detailhandel is sterk afhankelijk van effectieve communicatie; de bericht gegevens gegenereerd door tools zoals Watermelon zijn daarbij onmisbaar. Het vermogen om klantinteracties en berichtgegevens te analyseren kan retailers inzicht geven in klantgedrag, voorkeuren en behoeften. .
Fintech
Financiële technologie, vaak de motor achter moderne betalings- en bankdiensten, vereist niet alleen precisie, snelheid en betrouwbaarheid, maar ook een onberispelijke gebruikerservaring. Met deze ontwikkelingen in het achterhoofd, zien we hoe fintech-bedrijven zich voortdurend inzetten voor innovatie. Hierbij speelt de WhatsApp Business API een sleutelrol.
Deze tool biedt niet alleen een direct communicatiekanaal tussen de dienstverlener en de klant, maar ook de mogelijkheid om in realtime informatie te delen over transacties, accountupdates of potentiële beveiligingsrisico's.
🛠️ Bekijk onze Whatsapp Chatbot Implementatie: Chatbot voor Financiële Dienstverlening
Dankzij de combinatie van de WhatsApp Business API met geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, blockchain en data-analyse, kunnen fintech-bedrijven hun diensten verder verfijnen.
Telecommunicatie
In een branche waar communicatie de kern vormt, is het essentieel om elk contactpunt met de klant te optimaliseren. De WhatsApp Business API kan een game-changer zijn voor telecombedrijven, vooral gezien de uitdagingen die ze dagelijks tegenkomen.
Door de onmiddellijkheid en het persoonlijke karakter van WhatsApp kunnen klanten snel antwoorden krijgen op hun vragen, waardoor de tevredenheid toeneemt. Bovendien maakt de API het mogelijk om veelgestelde vragen te automatiseren, wat het klantenserviceteam ontlast.
Deze automatisering kan bijvoorbeeld worden ingezet voor standaardinformatie over tarieven of voor het oplossen van veelvoorkomende technische problemen. Daarnaast stelt de API telecombedrijven in staat om complexe operationele processen te vereenvoudigen, zoals het bijwerken van klantgegevens of het afhandelen van betalingen.
HR & Recruitment
De personeelsafdeling is de ruggengraat van elk bedrijf. De voortdurende uitdaging om talent te werven en te behouden, gecombineerd met de repetitieve vragen en operationele procedures, kan voor HR-teams overweldigend zijn. De WhatsApp Business API kan hierbij helpen door veelvoorkomende vragen en processen te automatiseren, waardoor het team zich kan concentreren op wat echt belangrijk is.
🛠️ Bekijk onze Chatbot Toepassingsvoorbeeld: Chatbot voor HR & Werving
Of je nu in een van deze industrieën werkt of niet, als je bedrijf te maken heeft met uitgebreide communicatiebehoeften, is de WhatsApp Business API misschien wel de tool die je nodig hebt om naar het volgende niveau te gaan.
10 voordelen van WhatsApp Business API
Workflows automatiseren
Als je team elke dag te maken krijgt met tal van berichten, is het bijna onmogelijk om aan deze verwachtingen te voldoen. Door de API via een tool als Watermelon te gebruiken, kun je gesprekken en workflows automatiseren. Dit bespaart zowel je team als je klanten kostbare tijd.
Een automatisch antwoord zorgt dat elke klant altijd een reactie krijgt. Dit kan variëren van een bericht buiten kantooruren tot een welkomstbericht overdag.
Met snelle antwoorden kun je veelgestelde vragen beantwoorden. Regelmatige handelingen kun je automatiseren, zodat je team zich kan concentreren op het daadwerkelijke gesprek met de klant.
WhatsApp Chatbot Bouwen
Voor efficiëntie is een chatbot ideaal. Over het algemeen kunnen chatbots de klantenservice tijd verminderen door eerst de klantbehoeften te screenen.
Daarna kan de klant automatisch worden doorgestuurd naar de juiste afdeling voor antwoorden. Ontdek in onze artikel hoe je een WhatsApp chatbot opzet voor jouw bedrijf.
💡 Bouw je eigen WhatsApp Chatbot met onze gids: WhatsApp Business API: Volledige guide 2024
Bulk berichten versturen
Heb je een populair product dat snel uitverkocht raakt? Wil je klanten informeren over een systeemstoring of een nieuwe collectie? Met WhatsApp Bulkberichten kun je veel mensen tegelijk bereiken.
Gebruik de WhatsApp Business API als marketingtool. Verstuur persoonlijke bulkberichten voor een gepersonaliseerde ervaring. Een geweldige toepassing is bijvoorbeeld het versturen van nieuwsbrieven via WhatsApp.
WhatsApp-chat toevoegen aan je website
Een WhatsApp-chat op je website helpt klanten hun weg te vinden. Het voortzetten van het gesprek nadat de klant je website heeft verlaten is een groot voordeel van WhatsApp ten opzichte van een gewone live chat.
Antwoord knoppen gebruiken
Antwoord knoppen bieden de oplossing, wanneer klanten de mogelijkheid willen hebben om direct te kunnen antwoorden. Versnel het gesprek en bespaar tijd voor zowel je klant als je team. Antwoord knoppen zijn ideaal voor veelvoorkomende situaties.
Notificaties verzenden
Naast reguliere communicatie kun je met de API ook automatische meldingen naar klanten sturen, zoals orderbevestigingen of verzend updates. Integreer je webshop software met de API voor deze functionaliteit.
De prestaties en geluk meten jouw klant
Als manager wil je weten hoe je team presteert. Met de API via Whatsapp krijg je diepgaande inzichten in alle klant interacties.
Al jouw communicatiekanalen in één inbox
Klanten communiceren via veel verschillende kanalen. Met de WhatsApp Business API kun je al deze kanalen in één inbox samenvoegen.
Samenwerken met een team
Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven berichten met meerdere gebruikers beheren. Handig voor bedrijven die veel berichten ontvangen.
Wordt geverifieerd op WhatsApp
Het groene vinkje op WhatsApp toont de betrouwbaarheid van een bedrijf. Het geeft aan dat je bedrijf is gecontroleerd door Meta. Een geweldige eerste indruk voor klanten en een teken van authenticiteit
Als je de WhatsApp Business App gebruikt, wordt alleen het telefoonnummer getoond. Maar met de WhatsApp Business API hebben bedrijven een officieel account. Met een verificatie wordt het risico van blokkering of verbanning van je WhatsApp zakelijke account vermeden.
WhatsApp Business API kosten: wat je kunt verwachten
Maandelijkse kosten
Naast de initiële investering zijn er ook maandelijkse kosten voor het gebruik van Whatsapp Business API. De kosten zijn voor de onderhoud van het account, de kosten hiervan kunnen per BPS variëren.
Bij de overweging van een samenwerking met een BPS is het belangrijk jouw waarde te overwegen. Wat wil jij terugkrijgen voor jouw investering?
Daarbij kun je de mogelijkheden voor het implementeren van een chatbot om meer uit jouw investering te halen. Watermelon biedt een GPT-4 chatbot inclusief Whatsapp integratie al vanaf €399,- per maand.
Kosten per gesprek
Voor de WhatsApp Business API betaal je op basis van het aantal gesprekken dat je voert met klanten. Afhankelijk van wie het gesprek start, jouw klant of jouw bedrijf, kunnen de kosten hiervan variëren, ook zijn de kosten locatie afhankelijk en is er voor gebruikers in Nederland een vaste prijs vastgesteld.
De API oplossing biedt de eerste 1000 gesprekken per maand gratis aan voor alle API gebruikers. Vervolgens zijn de kosten voor elke soort dialoog afhankelijk van het land waar uw onderneming gevestigd is, voor Nederland gelden de volgende tarieven in euro's:
Marketing: 0.184 (door het bedrijf geïnitieerd)
Utility: 0.092 (door het bedrijf geïnitieerd)
Authentication: 0.083 (door het bedrijf geïnitieerd)
Service: 0.103 (door de gebruiker geïnitieerd)
Marketing gesprekken
Zoals de naam al aangeeft, zijn Marketing gesprekken door bedrijven geïnitieerde gesprekken om een product of dienst aan klanten te promoten. Je kunt je aangemelde klanten relevante aanbiedingen, goede deals of informatie over het opnieuw op voorraad zijn van producten sturen.
Utility gesprekken
Onder de categorie Utility worden geïnitieerd door bedrijven en hebben vaak betrekking op transacties. Dit omvat informatie over aankopen, bevestigingen, meldingen na aankoop en periodieke factuuroverzichten voor klanten die zich hiervoor hebben aangemeld.
Authentication gesprekken
Bij Authentication gesprekken is veiligheid essentieel. Dankzij authenticatie templates is het mogelijk gebruikers te verifiëren met eenmalige wachtwoorden op diverse momenten tijdens inlog- of verificatieprocedures, zoals bij het aanmaken van een account, account herstel en andere situaties waarin identiteitsbevestiging noodzakelijk is.
Belangrijk om te weten: Elk door bedrijven gestart gesprek dat niet valt onder Authentication of Utility, wordt gecategoriseerd als een Marketing gesprek.
Service Service gesprekken
Alle gesprekken die door gebruikers worden gestart, vaak om een klantvraag op te lossen.
Oprichtingskosten
Kosten voor het het oprichten van een Whatsapp Business API verlopen via Business Solution Providers (BSP's). Sommige PSP'er vragen een initiële vergoeding voor het opzetten van het account. Dit bedrag kan bij bepaalde aanbieder tot wel €1000,- oplopen, belangrijke is om te weten dat niet elke provider een prijsstructuur biedt.
De kosten voor het opzetten van Whatsapp Business API kunnen overweldigend zijn, vooral als je bedenkt dat de werkelijke opzet niet complex is. Gelukkig zijn er aanbieders zoals Watermelon waarbij je geen kosten betaalt voor de initiatie.
Handleiding: Gebruik maken van WhatsApp Business app
Download de app
Begin met het downloaden van de WhatsApp Business app uit de Apple App Store of de Android Store. Net zoals bij elke andere app, is de installatie eenvoudig.
Zorg wel dat je over een smartphone beschikt met een functionerende camera voor het scannen van QR-codes en dat je een actief telefoonnummer tot je beschikking hebt.
Verifieer je telefoonnummer
Om ervoor te zorgen dat je zakelijke account gescheiden blijft van je persoonlijke account, is het raadzaam om een ander telefoonnummer en toestel te gebruiken voor de WhatsApp Business app. Houd er rekening mee dat beide apps niet samen op één toestel kunnen functioneren.
Stel je naam, status en type bedrijf in
Zodra je de app hebt geïnstalleerd en je nummer hebt geverifieerd, is het tijd om je bedrijfsprofiel op te zetten.
Stap 1: Navigeer naar 'bedrijfsinstellingen'. Vul hier je bedrijfsgegevens in, upload een professioneel logo, specificeer je openingstijden en kies de juiste bedrijfscategorie die bij jouw organisatie past.
Stap 2: Bepaal je beschikbaarheid. Door een duidelijk afwezigheidsbericht in te stellen, weten klanten precies wanneer ze een reactie kunnen verwachten. Ben je voornemens om 24/7 beschikbaar te zijn? Overweeg dan de geavanceerde opties via de API.
Automatiseren of handmatig?
Watermelon biedt je diverse opties. Wil je de communicatie volledig automatiseren, handmatig berichten beantwoorden, of een combinatie van beide? Denk goed na over wat het beste aansluit bij de behoeften en verwachtingen van je klanten.
Mocht je twijfelen, dan staat het Customer Success Team van Watermelon altijd voor je klaar om te adviseren.
Maak een begroeting
Een goed begin is het halve werk.
Stap 1: Zorg dat je bedrijfsprofiel volledig en up-to-date is.
Stap 2: Stel een welkomstbericht in. Laat klanten weten wanneer ze een reactie kunnen verwachten, vooral als je niet 24/7 beschikbaar bent. Voor degenen die altijd beschikbaar willen zijn, is er een geavanceerd stappenplan beschikbaar via de API.
Begin met het bouwen van een Whatsapp chatbot via Watermelon
Wanneer je Whatsapp kiest als je Watermelon Business Solution Provider, verloopt het proces om met de API te starten als volgt:
Bij Watermelon maken we het je gemakkelijk. Je hoeft niet te coderen om een Whatsapp chatbot te bouwen. De kennis van de chatbot voeg je toe aan een chatbot door bijvoorbeeld een link van jouw website of een document toe te voegen aan de domein kennis van jouw chatbot
Overweeg de verschillende gespreks scenario's en zorg dat de toon van je chatbot past bij je merkidentiteit. Ben je nieuw in dit veld? Wij hebben een uitgebreid artikel dat je stap voor stap helpt bij het opzetten van een WhatsApp chatbot.
💡 Lees onze gids om de beste AI Chatbot te kiezen.
Ga live!
Na alle voorbereidingen is het tijd om live te gaan. Dit is dé gelegenheid om de domeinkennis van jouw chatbot te testen en indien nodig aan te passen.
Besteed tijd aan het updaten van de kennis op basis van de feedback en vragen van je klanten. Het is beter om te starten met een solide basis en gaandeweg aanvullingen te doen.
Je hebt nu alle stappen doorlopen en bent klaar om de WhatsApp Business app optimaal in te zetten voor jouw bedrijf! Wil je meer weten over de extra mogelijkheden die Watermelon biedt?
Duik dan dieper in onze integraties en ontdek hoe wij naadloos samenwerken met andere customer service software.
Aan de slag met WhatsApp Business API met Watermelon
In de dynamische wereld van digitale communicatie biedt de WhatsApp Business API ongekende mogelijkheden. Echter, de keuze voor het juiste platform is cruciaal. Watermelon is zo'n platform dat een integrale ervaring biedt.
Met intuïtieve web- en mobiele interfaces biedt Watermelon een vloeiende integratie met de WhatsApp Business API en andere messaging platforms. Bovendien is er de mogelijkheid om Watermelon te koppelen aan bestaande CRM-systemen, wat zorgt voor een naadloze onboarding ervaring. En het stopt hier niet er zijn voortdurend nieuwe, opwindende features in ontwikkeling.
Voorbeelden van krachtige WhatsApp-chatbots
Lees hier de succesverhalen van onze klanten en hun chatbots. Echte ervaringen en uiterst tevreden reacties. Laat je inspireren door hun verhalen en ontdek wat onze WhatsApp Chatbot ook voor jouw bedrijf kan betekenen.
WhatsApp Chatbot voor klantenservice
Hoe Erdee Media B.V. 50% van hun gesprekken automatiseerde
Erdee Media B.V. is al bijna twee jaar een tevreden klant van Watermelon. Onlangs hebben ze hun chatbot opnieuw ontworpen om deze op WhatsApp te lanceren. Ze communiceerden en vierden deze gelegenheid met de hele organisatie.
Een chatbot als aanvullend communicatiekanaal
Het idee om een chatbot te implementeren ontstond als een aanvullend communicatiekanaal voor hun doelgroep die ook tijdens kantooruren werkt. Veel van hun abonnees zijn ouder, maar ze vonden het essentieel om ook de jongere doelgroep te allen tijde te kunnen assisteren.
Ze besloten een chatbot te creëren die elke vraag of probleem direct kon melden aan de afdeling waar Nadine en Marc werken, zodat zij dit onmiddellijk konden aanpakken. Aanvankelijk was de chatbot voornamelijk bedoeld voor abonnees, maar later voegden ze een flow toe met betrekking tot de bezorging.
Resultaten
Het aantal gesprekken blijft groeien en de chatbot levert steeds meer op. Nu is het voornaamste doel om het aantal WhatsApp-gesprekken nog meer te laten groeien. Er komen nu ongeveer 900 gesprekken per maand binnen, waarvan meer dan een derde via WhatsApp en de rest via de website widget.
De helft van de gesprekken wordt afgehandeld door chatbot Julia zonder tussenkomst van een menselijke medewerker en meer dan de helft van de gesprekken vindt plaats buiten kantooruren. Dit vermindert de e-mailverkeer en maakt tijd vrij voor andere zaken. Het is moeilijk te zeggen hoeveel tijd dit precies in beslag neemt, omdat tijd gemakkelijk wordt opgevuld, maar het wordt geschat op ongeveer een uur per dag per persoon!
Lees meer: Klik hier
WhatsApp Chatbot voor E-Commerce
Het verhaal van Kitcentrum.nl
“We hebben het mogelijk gemaakt voor ons klantenserviceteam om effectiever te werken en meer plezier te hebben”, zegt Felix, e-commerce manager bij Kitcentrum. Dit alles dankzij hun chatbot: Kittie. De chatbot is pas enkele maanden live, maar heeft al duizenden klantvragen beantwoord of doorverwezen. "We besteden onze kostbare tijd niet aan het de hele dag beantwoorden van veelgestelde vragen, onze telefoonlijnen rinkelen niet constant."
We wisten dat het tijd was voor een chatbot
"Voordat we Kittie de chatbot hadden, beantwoordden we elke klantvraag handmatig," zegt Felix, de e-commerce manager. "Omdat we zo ontzettend snel groeiden, groeide vanzelfsprekend ook het aantal binnenkomende vragen met ons mee. Terwijl we druk bezig waren met het verwerken van bestellingen, moesten we ook alle binnenkomende vragen vanuit alle hoeken beantwoorden. Elke ochtend kwamen we aan en vonden we onze inbox vol met vragen; elke dag brachten we tijd door met het geven van hetzelfde antwoord op veel van die vragen. Het was in feite een fulltime baan. Als je dertig keer per dag hetzelfde antwoord op dezelfde vraag moet geven, denk je op een gegeven moment 'Dit moet efficiënter kunnen'."
Statistieken, live chats en tags
Er zijn een aantal functies in het Watermelon-platform die Kitcentrum helpen hun klantenservice te automatiseren. "Ik noemde al de website widget voor live chat en de krachtige statistieken - maar we werken ook met een aantal menselijke agenten op het platform.
We kunnen gesprekken van het klantenserviceteam overzetten naar ons team van technisch adviseurs. We zijn ook grote fans van de tag-functie, om bij te houden hoe vaak advies is gegeven, de aard van het advies, hoeveel klachten er zijn binnengekomen... we krijgen veel waardevolle informatie uit de tags."
Lees meer: Klik hier.
FAQ
Is de WhatsApp Business API gratis?
Nee, de WhatsApp Business API is niet gratis. Hij is voornamelijk ontworpen voor middelgrote tot grote bedrijven en er zijn kosten aan verbonden die variëren op basis van gebruik.
Hoe kan ik een WhatsApp Business API-token verkrijgen?
Om een token te verkrijgen, moet je eerst een Facebook-app maken, deze koppelen aan je WhatsApp Business-account en vervolgens de setup voltooien in de Facebook Business Manager. Zodra je bent ingesteld, kun je een API-token genereren.
Hoe krijg ik toegang tot de WhatsApp Business API?
Om toegang te krijgen, moeten bedrijven zich aanmelden via de WhatsApp Business API-website. Na goedkeuring kunnen ze hun WhatsApp Business-account instellen en de meegeleverde documentatie voor integratie volgen.
Welke functies biedt de WhatsApp Business API?
De API biedt functies zoals het verzenden en ontvangen van berichten, het verzenden van meldingen, het beheren van contacten, het automatiseren van reacties en toegang tot berichtsjablonen.
Hoe kan ik de WhatsApp API gebruiken in C#?
Als je de WhatsApp API in C# wilt gebruiken, gebruik je meestal een HTTP-client om verzoeken te doen aan de API-eindpunten. Er zijn bibliotheken en SDK's beschikbaar die dit proces kunnen vereenvoudigen. Raadpleeg de officiële documentatie en relevante C#-bibliotheken voor een gedetailleerde implementatie.
Welke aanbieder biedt de WhatsApp API aan?
De WhatsApp Business API wordt officieel aangeboden door WhatsApp/Facebook. Echter, verschillende externe aanbieders bieden integratiediensten en aanvullende functies aan om bedrijven te helpen de API effectief te gebruiken.
Gerelateerde artikelen
WhatsApp voor bedrijven
Hoe maak je een WhatsApp-bot voor je bedrijf in 2024
Transformeer jouw klantenservice strategie met een WhatsApp chatbot die directe en persoonlijke ondersteuning biedt aan je klanten.
WhatsApp voor bedrijven
Handleiding voor Whatsapp business in 2024
Wil je meerdere gebruikers hebben op WhatsApp Business? Duik in de WhatsApp Business API-gids en ga binnen 10 minuten aan de slag.