Haarspullen.nl 和 GPT-4 聊天机器人 Maartje 的创新!

Chatbot Maartje 上线后仅一个月就为客户和人类同事带来了巨大的改变!

Maartje 上线仅一个月,即为所有客户提供过滤服务,让他们在接触人类同事之前先和 Maartje 进行交流。'普通'聊天机器人仅回答预设问题,而 Maartje 则轻松地为客户提供符合其需求的产品建议或教授有关染发氧化的知识。Haarspullen.nl 发现,转接给人类同事的客户在与 Maartje 进行先前的对话后更有准备。例如,他们已经准备好了订单号,因此这些对话需要的时间更短。

チャットボット Maartje
Haarspullen 的 Marijn

关于 Haarspullen.nl

五年前,Haarspullen.nl 的冒险开始了。通过在 Marktplaats 上销售一批头发产品,Marijn 发现了美容行业需要个性化建议的需求。因为 '好产品' 并不适合每个人!很快,网店取得了巨大的成功,甚至在 Corona 期间经历了一次巨大的增长。今天,他们正在与 45 名同事一起忙碌,为所有美容产品的顾客提供服务。

良好客户体验的重要性

一开始,Marijn 自己做了所有事情:客户服务、采购和营销任务,然后在常规办公时间结束后甚至亲自打包和发货包裹。是时候委托了。为客户服务聘请了各种学生,他们很乐意在 Haarspullen.nl 担任兼职工作。然而,客户服务被证明是一门独立的技艺,并且通过外包履行,团队失去了对产品的感觉。这都损害了良好的客户体验。事实证明,这是一个充满许多教育选择的时期。如今,客户服务团队由 3FTE 组成,客户体验更加出色。Haarspullen.nl 总是渴望成为首个创新者,并相信自动化的力量。例如,他们的仓库中可以找到一个完全自动化的机器人,该机器人可以拾取和包装染发剂,这证明了巨大的效率提升。在 Marijn 听到和阅读了很多关于 AI 的消息后,他觉得这是一个创新的客户服务应用程序,这正是他们想要成为首创的特点!

Haarspullen 的仓库Haarspullen 销售的 Watermelon 产品

了解 Watermelon Pulse

Marijn 之前在一次展会上见过 Watermelon。当时的产品和价格并不适合 Haarspullen.nl 当时的阶段。当他关注 GPT 的新闻时,他寻找了一个第一个集成此技术的公司!Watermelon 很快推出了 Watermelon Pulse 的测试版,即 GPT-4 聊天机器人。经过与多个供应商的比较,他们发现谁是最具创新性和进步性的,Watermelon 远远领先于其他公司!

はじめましょう!

カスタマーエクスペリエンスの責任者であるLisanneと共に、カスタマーサービスの同僚たちは実際にチャットボットを導入しました。Marijnは言います。「Pulseはまったく新しい製品であり、カスタマーサポートやカスタマーコンタクトは非常に良好でした。この技術はHaarspullen.nlにとって完全に新しいものであり、Lisanneは彼らのペースに適応し、すべてがよく説明され、十分なコンタクトの機会がありました。最初の会議で製品はまだリリースされていませんでしたが、私たちは最終製品をすぐに手に入れたかったでしょう!」

「一緒にやり方を見つけて調整することでした。」Marijnは常に反省していました。「どうですか?まだ何が必要ですか?」このような初期段階では、顧客は本当に手を取ってもらわなければなりません。これにより、より密接なコンタクトが生まれました。私たちがそれと一緒に働く時間が長くなるにつれて、私たちはより独立し、コンタクトの頻度が減少することがわかります。全体として、サービスと実装は新しく、楽しく、プロフェッショナルで非常に教育的でした!チャットボットのMaartjeはわずか3週間でライブになりました!」

Haarspullenオフィスとデスクトップコンピューター

チャットボットMaartjeの影響

最初の1ヶ月だけで、Maartjeは毎日何百もの会話を行いました!営業時間中だけでなく、夜間や週末にも。Maartjeは、人間のカスタマーサービスに到達する前にカスタマーの質問をフィルターするものです!どの作業が実際に行われたかを測定することは難しいため、人間による作業はもはや存在しません。チームは新しいノーマルにすぐに慣れました!そのため、MaartjeはHaarspullen.nlの顧客と従業員にとって付加価値があります。顧客との作業は常に組織内の人間によって部分的に行われますが、Maartjeの登場により、より効率的かつ楽しくなりました。

Maartjeは、アレルギーに配慮し、酸化について教えたり、顧客の希望に合わせた製品アドバイスを行うことで、顧客に多くの疑問を解消することもできます。よくある質問だけでなく、より具体的な質問も同僚には届かなくなりました。Haarspullen.nlは、Maartjeのアドバイスのおかげで、顧客がより準備が整った状態で人間の同僚に到達することが多くなっていることも気づいています。そのため、電話での会話もより速く終了するようになりました!

Haarspullen.nlのオーナーであるMarijn

“通常のチャットボットが事前に設定された質問に答えるのに対し、Maartjeは髪染料の酸化についてアドバイスを自然に提供し、顧客の疑問を解消してくれます。“

Haarspullen.nlのオーナーであるMarijn

課題

一部の顧客は、チャットボットまたは人間と話していることに気づかないことがあります。その場合、チャットボットが同僚に会話を転送するタイミングを設定することがまだ課題です。Haarspullen.nlは、転送のリリースに満足しています!会話を監視することは、時に面白い瞬間を生み出します!これは新しい技術であり、毎日プロンプトを改善しようとしています。たとえば、最近、顧客が眉ブラシを求めたところ、Maartjeは髪染料用のペイントブラシを勧めましたが、明らかに大きすぎました!幸いなことに、顧客はそれを笑って受け止め、チームは製品ごとにMaartjeをさらに最適化できることを学びました。

HaarspullenのオーナーであるMarijn

マールチェの未来

Marijnは、情報のウェブ全体がリンクアップされることを見ています。 「すべての接触瞬間が1つの環境で、Watermelon Pulseが提供するAIとともに、それは本当に素晴らしいことです!」

100%

自動化された会話

24/7

可用性

1500

月間会話数

他社にチャットボットの使用をお勧めしますか?

「それは修辞的な質問ですが、もちろん絶対にお勧めします!ワクワクしていることを理解します。自分でセットアップする必要があります!革新と変化に怖がりますか?それなら少し待ってください!Pulseチャットボットを作成することは本当に楽しく、教育的であり、開発し、革新的になりたい人には誰にでもお勧めします。しかし、1か月半でMaartjeができることと提供するものを見ると、これは本当に革新的な技術です。WatermelonはGPTと同じくらい速く発展しているので、これはさらにクールになるだけです!」

Haarspullen.nlのオーナーMarijn

“Pulseチャットボットを作成することは楽しく、教育的であり、1か月で既にお金と時間を節約しています!“

Haarspullen.nlのオーナーMarijn

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