De voordelen van een chatbot voor jouw webshop
Alexander Wijninga
| 3 min
Dat consumenten tegenwoordig niet alleen meer tussen negen en vijf kopen is voor alle webshops overduidelijk. Altijd bereikbaar zijn voor vragen en advies is echter helemaal nog niet zo vanzelfsprekend. Consumenten verwachten ook buiten kantoortijden klantenservice. Dit kan vaak bepalend zijn voor het wel of niet doen van een aankoop. Veel webshops worstelen hiermee, aan de ene kant is een 24/7 bereikbare klantenservice kostbaar, aan de andere kant kost niet bereikbaar zijn de webshop omzet. Dat moet anders en daarom ontwikkelde Watermelon de oplossing: de webshop chatbot die jouw klanten verder helpt én zorgt voor conversieoptimalisatie.
Een persoonlijke assistent die leads voor je verzamelt
De klantenservice chatbot is een persoonlijke assistent die je klanten direct te woord kan staan en altijd bereikbaar is. Dat is belangrijk, want als een klant binnen vijf minuten nog geen antwoord heeft gekregen is de kans klein dat je nog met hem in contact komt. Deze kans is om precies te zijn al tien keer kleiner dan wanneer iemand meteen reageert op de vraag van de klant.
Wist je dat een chatbot naast antwoorden op diverse vragen ook advies kan geven? Hij kan klanten naar de meest relevante producten leiden en verhoogt zo de conversie van de webshop. Op deze manier zet Hunter Douglas bijvoorbeeld hun chatbot Lilly in. Lilly helpt de website bezoekers de juiste producten of de juiste dealer te vinden. Hierdoor hoeven ze zelf niet meer op zoek en komen ze direct bij datgene wat ze zoeken. Chatbot Lilly is een waardevolle toevoeging aan het team van Hunter Douglas, op dit moment levert ze maar liefst vijf nieuwe leads per week!
Er wordt opvallend weinig gebruik gemaakt van chatbots, ondanks dat dit slimme communicatiemiddel leidt tot hogere conversies.
Chatbot tackelt problemen van de traditionele klantenservice
Uit het onderzoek ‘2018 state of Chatbots’ komt naar voren dat slechts 15 procent van de ondervraagde consumenten het afgelopen jaar in aanraking is geweest met een chatbot.
Een laag percentage in vergelijking met contact via de telefoon (60 procent e-mail (60 procent) of contactformulieren via de website (54 procent). Waarom moet je dan toch gaan denken aan een klantenservice chatbot voor jouw webshop?
Datzelfde onderzoek wijst ook uit dat de meest voorkomende frustraties met contact via telefoon, email en via de website zijn. De frustraties zijn: navigatieproblemen, geen antwoord krijgen op simpele vragen en de onvindbaarheid van simpele vragen. Laat dat nou precies de potentie van chatbots zijn. Chatbots tackelen namelijk al deze ergernissen. Een klantenservice chatbot kan óók om twee uur ’s nachts hulp bieden bij het navigeren over de website of het checken van leverinformatie.
Ontlast je medewerkers met een chatbot
Chatbots zijn hard op weg een onmiskenbaar onderdeel te worden van de klantenservice. Naast de voordelen voor consumenten, ontlast deze persoonlijke digitale assistent ook de medewerkers van de klantenservice. Chatbots kunnen bijvoorbeeld alvast informatie opvragen zoals ordernummers en contactgegevens. Dat kan via de website, maar bijvoorbeeld ook via Facebook Messenger, Telegram en WhatsApp. Vervolgens kan de klantenservicemedewerker zich meteen richten op de specifieke vraag van de klant.
Op die manier kan dezelfde klantenservicemedewerker veel meer klanten bedienen. Naast een omzetverhoging werkt de klantenservice ook nog eens veel efficiënter!
Wil jij ook een leadgenererende Lilly?
Ben je benieuwd naar de werking van zo’n persoonlijke digitale assistent? Of wil je weten hoe een klantenservice chatbot de conversie van jouw webshop kan verhogen? Neem dan contact met ons op, we laten je graag zien hoe wij chatbots inzetten om de omzet van onze klanten te verhogen!
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Best practices
5 tips om jouw chatbot beter te laten verkopen
Meer verkopen, terwijl je minder tijd besteedt aan je klantenservice? Het kan! Zet een chatbot in als onderdeel van jouw salesteam door middel van klantenservice software. Het gebruiken van een chatbot voor de verkoop is efficiënt