Ben jij klaar voor de overheidsinstelling van de toekomst?
Een chatbot biedt de burger een gemakkelijke manier voor het verkrijgen van informatie en het stellen van vragen. Sta de burger 24/7 te woord en verlaag je werkdruk door het verhogen van de automatiseringsgraad van je online gesprekken.
Waarom een chatbot voor overheidsinstellingen?
Interactieve informatievoorziening
Vergroot je self-service methoden
Versimpel complexe dienstverlening
Reduceer het aantal telefoongesprekken
Maak je instelling future-proof
Verminder de werkdruk in je KCC
Simplicity is key
Versimpel complexe dienstverlening
De dienstverlening van overheden is vaak een stuk complexer dan die van commerciële organisaties. Met een gemakkelijke knoppen chatbot begeleid je de websitebezoeker naar het juiste antwoord.
Persoonlijk en slim
Verminder de werkdruk in je KCC
Twee grote uitdagingen binnen het KCC is de toenemende stroom aan telefonie en ongewenste kanaal wisselingen. Met een chatbot reduceer je gemakkelijk het aantal telefoongesprekken door meer online te beantwoorden.
2500+
chatbots gemaakt met Watermelon
3M
gesprekken per maand
30+
verschillende talen gebruikt
Klantsuccess verhalen
Ontdek de uitdagingen en oplossingen van onze klanten.
- 24/7 beschikbaarheid voor klanten
- 90% van de gesprekken geautomatiseerd
AFAS Software heeft Watermelon geïmplementeerd om klantinteractie te optimaliseren en waardevolle tijd te besparen. Met AI-chatbots beantwoorden ze nu snel vragen en hebben zo samen met Watermelon het klantcontact getransformeerd.
- 1500 gesprekken per maand with Chatbot Maartje
- 100% geautomatiseerde gesprekken
GPT-4 chatbot Maartje is net een maand online en is een filter voor alle klanten voordat deze bij de menselijke collega’s terechtkomen. Waar een ‘reguliere’ chatbot antwoord gaf op vooraf ingestelde vragen geeft Maartje moeiteloos advies over producten die passen bij de wensen van de klant.
- 500 gesprekken per maand dankzij chatbot Tellie
- 50% van de gesprekken buiten kantoortijden
Chatbot Tellie is nu ruim een maand online en Phone-Factory.nl merkt de voordelen van deze nieuwe virtuele collega al goed. De chatbot is echt een verlengstuk van het bedrijf en neemt veel werk uit handen bij de klantenservice.
- 70% van de klantvragen geautomatiseerd
- 37 service uren per maand bespaard
Ook buiten kantoortijden open zijn voor klantvragen? Daar zei Logistiekconcurrent geen nee tegen! Om de klanttevredenheid te verhogen en het klantenservice team te ondersteunen bouwden ze een chatbot.
- 75% van de chats automatisch afgehandeld
- 40%-45% van de vragen gesteld buiten kantoortijden
De doelen van Qander waren duidelijk: meer klantvragen direct beantwoord, een lagere workload voor het klantenservice team, kortere wachttijden en 24/7 bereikbaar. Dit lukte met Chatbot Emma en Marleen.
- 300 gesprekken via de chatbot per dag
- 75% van de gesprekken direct afgehandeld door de chatbot
Met een chatbot gaat Stichting BKR mee met de digitalisering van het klantcontact, terwijl ze wel persoonlijk en begeleidend blijven. Inmiddels geeft de chatbot antwoord op alle veelgestelde vragen!
Je kunt het ook zelf
Vergroot je self-service methoden
Een chatbot is een extra kanaal waar jouw websitebezoeker gemakkelijk zelfstandig een antwoord mee kunnen krijgen. Veel websitebezoekers zullen niet goed lezen en snel contact opnemen. Vang toenemende contactmomenten af met een chatbot als extra self-service kanaal.
Minder vaak bellen
Reduceer het aantal telefoongesprekken
Zodra de chatbot succesvol is, zal hij veel gesprekken online voeren en zullen er minder website bezoekers contact opnemen met het KCC. Dit zal direct leiden tot een verlaging van het aantal telefoongesprekken en binnenkomende mails.