Getting Started

Introductie

Met Pulse zet je razendsnel een slimme virtuele collega neer in de vorm van een AI-chatbot. Deze handleiding neemt je mee door het proces van het bouwen van jouw Pulse-chatbot, van begin tot livegang, en na de livegang, om de chatbot verder te optimaliseren.

Voorbereiding

Voordat je aan de slag gaat met bouwen, is het verstandig om te bepalen welke rol jouw chatbot binnen jouw organisatie gaat vervullen en wat de exacte 'scope' van jouw chatbot is. Zie de scope als een kompas dat de route bepaalt. Het geeft aan wat je wilt dat de chatbot beantwoordt, en welke processen en taken je wilt dat de chatbot gaat automatiseren. Stel jezelf vragen als 'Welke vragen moet mijn chatbot kunnen beantwoorden?' en 'Waar moet mijn chatbot niet te diep op ingaan?' Door hier vooraf over na te denken, kun je tijdens het bouwproces van jouw chatbot de focus leggen op het implementeren van waardevolle kennis, wat resulteert in een efficiëntere ontwikkeling en een verbeterde ervaring voor de gebruikers van de chatbot.

De technologie

Pulse maakt gebruik van de taalmodellen van OpenAI: GPT 3.5 en GPT 4o. Twee belangrijke onderdelen van deze AI zijn Natural Language Understanding (NLU) en Natural Language Generation (NLG). NLU helpt de chatbot om te begrijpen wat mensen zeggen door zinnen te analyseren en te achterhalen wat ze bedoelen. NLG zorgt ervoor dat de chatbot menselijke antwoorden kan geven door de verzamelde informatie om te zetten in begrijpelijke taal. Omdat een chatbot gebaseerd op GPT-3/4 een geavanceerd model is, zal elk antwoord net iets anders verwoord worden. Dat komt doordat het model veel kennis heeft en variatie kan toepassen in hoe het antwoorden formuleert. Dit maakt de gesprekken met de chatbot natuurlijker en leuker!