Watermelon gids
Getting Started
Leer hoe je AI chatbots bouwt en wordt een AI expert.
Aan de slag
Domeinkennis
Wat is de domein kennis?
De domein kennis vormt het ‘brein’ van jouw chatbot. Hier voorzie je de chatbot van een identiteit en een bewustzijn, zodat het begrijpt welke rol het inneemt en hoe het moet reageren. Bij iedere vraag van de eindgebruiker wordt de domein kennis aangesproken, waardoor het van cruciaal belang is!
Hoe schrijf je de domein kennis?
Bij het opstellen van de domein kennis leg je de chatbot uit wie het is, voor welk bedrijf het werkt, welke rol het vervult binnen het bedrijf, wat voor persoonlijkheid het aanneemt en welke tone of voice het moet gebruiken. De beste aanpak is om de chatbot te benaderen alsof het een collega is en instructies te geven in de tweede persoon.
De persoonlijkheid
In de persoonlijkheid vertel je de chatbot wie het is, voor welk bedrijf het werkt, en welke karaktereigenschappen het heeft. Bijvoorbeeld: ‘Je bent Chatbot Anna. Je werkt voor Watermelon als Support medewerker. Je bent behulpzaam, vrolijk en informeel.’ Daarnaast geef je grenzen aan waarbinnen de chatbot mag opereren. Bijvoorbeeld: ‘Als Chatbot Anna weet je alles over Watermelon en de software van Watermelon. Op andere onderwerpen ga je niet in.’
Bedrijfsinformatie
Hier voeg je algemene informatie over jouw bedrijf toe, zodat de chatbot begrijpt voor wat voor bedrijf het werkt. Je kunt dit zelf schrijven of simpelweg de ‘over ons’ pagina van de website kopiëren en plakken.
Services en overig
In services kun je de producten en diensten die jouw bedrijf aanbiedt toevoegen. Waar we aanraden om de persoonlijkheid en bedrijfsinformatie op de genoemde manier in te vullen, kun je services en overig ook vullen met andere relevante onderwerpen, zoals de meest gestelde vragen die de chatbot moet kunnen beantwoorden of de manier waarop de chatbot links mee moet sturen in de antwoorden. Dit adviseren we omdat de chatbot de domein kennis altijd gebruikt.
