Getting Started

Finetuning

De chatbot finetunen

Wanneer je instructies toevoegt of aanpast, adviseren we altijd opnieuw te testen. Zo kun je controleren of de chatbot reageert zoals je wilt. Als dat het geval is, top! Maar als dat niet zo is, moet je de instructies verder bijschaven en opnieuw testen totdat je het gewenste resultaat bereikt. Experimenteer met verschillende instructies en pas deze aan op basis van de resultaten in de Interactieve tester. Op die manier kun je de chatbot optimaliseren voordat je deze live zet.

Waar komt een foutief antwoord vandaan?

Als de chatbot een fout antwoord geeft, is het belangrijk om te achterhalen waar dat aan ligt. Misschien is er nog geen kennis toegevoegd om de vraag juist te beantwoorden, dan voeg je gewoon nieuwe instructies toe. Maar als je al wel kennis hebt toegevoegd, moet je die aanpassen zodat de chatbot de vraag de volgende keer wel goed beantwoordt. In de domeinkennis kun je zoeken naar woorden uit de vraag. Hetzelfde geldt voor de Instructies. Als daar niets te vinden is, staat de kennis misschien in een toegevoegde URL of document, en moet je daar iets aanpassen om het juiste antwoord te krijgen.

Watermelon blijft in ontwikkeling en we zullen op termijn een functie toevoegen waarbij je in de Interactieve tester de bron van het antwoord kunt zien.

Valkuilen

Een veelvoorkomende valkuil is te lang blijven hangen in het testen. We raden aan niet eindeloos te testen, maar de chatbot live te zetten wanneer je het gevoel hebt dat zo’n 70-80% van de antwoorden klopt. Dan zie je namelijk wat voor vragen er daadwerkelijk gesteld worden door eindgebruikers, en daar kun je de chatbot nog beter op aanpassen.

Een andere valkuil is het je blind staren op een verkeerd antwoord. Het kan gebeuren dat de chatbot niet direct het gewenste antwoord geeft. Geen zorgen! Dat betekent niet dat je de chatbot verkeerd gebouwd hebt. Door de juiste instructies toe te voegen of aan te passen, kun je ervoor zorgen dat de chatbot de volgende keer het juiste antwoord geeft.

Tips & tricks

Door deze gids vind je verschillende tips & tricks voor het schrijven van instructies. Hieronder vind je een opsomming van al deze trips & tricks:

1. Wees duidelijk en beknopt: Formuleer je instructies op een heldere en beknopte manier, zodat de chatbot de instructies gemakkelijk kan begrijpen en opvolgen.
2. Geef context: Zorg ervoor dat je instructies voldoende context bieden aan de chatbot. Dit helpt de chatbot om de juiste antwoorden te geven op basis van de specifieke situatie. 'Don't tell, but show': laat de chatbot zien hoe om te gaan met de informatie die gevoed is.
3. Wees specifiek: Geef gedetailleerde instructies aan de chatbot, vooral als het gaat om specifieke taken of interacties met gebruikers.
4. Houd rekening met verschillende talen: Als je chatbot meertalig is, zorg er dan voor dat je instructies in overeenstemming zijn met de taal van de gebruiker. Stel indien nodig taalspecifieke instructies in om ervoor te zorgen dat de chatbot correct reageert.
5. Test en verbeter: Experimenteer met verschillende instructies en test regelmatig hoe de chatbot reageert. Pas de instructies aan op basis van de feedback en leer van de interacties om de prestaties van de chatbot te verbeteren.
6. Blijf up-to-date: Loop de instructies regelmatig door en zorg ervoor dat ze up-to-date zijn met de nieuwste informatie en ontwikkelingen van je bedrijf of branche.
7. Wees vriendelijk en empathisch: Als de chatbot klantgericht is, overweeg dan om instructies toe te voegen die vriendelijk en empathisch zijn.
8. Gebruik positieve taal: bijvoorbeeld 'je mag wel' of 'jij zegt A wanneer B gevraagd wordt' in plaats van 'jij mag nooit' of 'je geeft geen antwoord op vraag B'.
9. Monitor en analyseer: Volg de interacties van de chatbot nauwlettend op en analyseer de gegeven antwoorden. Identificeer patronen, veelgestelde vragen en mogelijke verbeterpunten. Gebruik deze inzichten om de instructies en de prestaties van de chatbot te optimaliseren.