Getting Started

Toevoegen van Instructies

Waarom instructies?

Wanneer je, na het toevoegen van de domeinkennis en de bronnen, tijdens het testen merkt dat de chatbot nog niet (overal) op reageert zoals gewenst, kan het nodig zijn om handmatige instructies toe te voegen. Dit zorgt ervoor dat de chatbot gaat reageren zoals gewenst, bijvoorbeeld als je specifieke antwoorden op bepaalde vragen wilt of als er op bepaalde vragen wedervragen gesteld moeten worden. Deze aspecten kan de chatbot niet zelf bedenken vanuit het crawlen van de website, en dus dien je deze aan de chatbot aan te leren.

Hoe schrijf je een instructie?

Net zoals in de domein kennis, raden wij aan om de chatbot te benaderen alsof het een collega is en instructies te geven in de tweede persoon. Wees daarbij duidelijk over wat je van de chatbot verwacht. Hier zijn wat algemene tips & trucs voor het schrijven van instructies:

1. Wees duidelijk en beknopt: Formuleer instructies helder en beknopt, zodat de chatbot ze gemakkelijk kan begrijpen en opvolgen.
2. Geef context: Zorg voor voldoende context in de instructies, zodat de chatbot de juiste antwoorden kan geven op basis van de situatie.
3. 'Don't tell, but show': Laat de chatbot zien hoe het informatie moet verwerken door voorbeelden toe te voegen aan instructies.
4. Wees specifiek: Geef gedetailleerde instructies, vooral voor specifieke taken of interacties met gebruikers.
5. Gebruik positieve taal: Formuleer instructies positief om de chatbot aan te moedigen.

Door deze tips te volgen, creëer je effectieve instructies die de chatbot helpen om beter te communiceren en gebruikers te ondersteunen. Zie instructies niet als strikte regels, maar als richtlijnen die de chatbot helpen zijn gedrag aan te passen en beter te presteren.

Een instructie toevoegen

In Pulse kun je op twee plekken nieuwe instructies toevoegen. Je kunt dit doen in het menu Instructies, waar je verschillende categorieën kunt aanmaken om het overzichtelijk te houden. Daarnaast kun je instructies toevoegen vanuit de Interactieve tester door op het duimpje omlaag te klikken bij een gegenereerd antwoord.

Toevoegen versus wijzigen

Voeg alleen een nieuwe instructie toe als er nog geen bestaande instructie over dit onderwerp is. Als er al een instructie bestaat, wijzig deze dan aan of vul deze aan. Het is beter om een langere, duidelijke instructie te hebben dan meerdere instructies over hetzelfde onderwerp. Bij meerdere instructies over eenzelfde onderwerp is het voor de chatbot namelijk niet duidelijk welke gevolgd moet worden, wat kan zorgen voor tegenstrijdige antwoorden.

Domein kennis ten opzichte van instructies

Domein kennis wordt altijd opgeroepen. Instructies gaan dieper in op specifieke onderwerpen die niet in elk gesprek aan bod zullen komen.

Voordat je een nieuwe instructie toevoegt, is het dus belangrijk om je te bedenken of het gaat om iets wat je in ieder gesprek van de chatbot verlangt, of enkel in specifieke gevallen. Plaats algemene instructies in de domein kennis (bijvoorbeeld: Je reageert altijd kort en bondig) en specifieke instructies in Instructies (bijvoorbeeld: Bij klachten over een levering vraag je naar het ordernummer en vraag je uit wat er precies aan de hand is.).