Maak een automatiseringsslag met AI

Een introductie tot AI

Kunstmatige Intelligentie (AI) is voor een lange tijd een concept geweest dat voor veel mensen onbereikbaar leek. Ook al wordt het vandaag de dag veel gebruikt en is het een stuk normaler, het onderwerp AI roept bij de meeste mensen nog steeds meer vragen op dan het beantwoordt. Dus laten we wat dingen ophelderen!

De grootste verwarring over AI ontstaat omdat er vele soorten AI zijn. Deze soorten hebben allemaal hun eigen doelen en toepassingen. En nu AI steeds meer wordt toegepast, is het makkelijk om het overzicht te verliezen over welke technologie wat doet. Om het zo eenvoudig mogelijk te maken, richten we ons op één vorm van AI die bijzonder nuttig is bij het automatiseren van processen binnen jouw bedrijf: Conversational AI.

Conversational AI is een krachtige en zeer bruikbare vorm van AI die zich voornamelijk richt op conversaties en hoe mensen met elkaar praten. De kracht van Conversational AI zorgt ervoor dat je chatbot niet alleen kan te reageren op klikbare knoppen, maar ook om ingetypte vragen te begrijpen. Hierdoor kan je chatbot daadwerkelijk een gesprek voeren met jouw klanten!

Om er zeker van te zijn dat je chatbot je klanten ook echt begrijpt, maken sommige oplossingen (zoals die van ons) gebruik van Natural Language Processing. Natural Language Processing is een vorm van AI waarbij het gaat om het herkennen van woorden, interpreteren van zinnen en zelfs de intentie achter gestelde vragen proberen te begrijpen.

Voor de toepassing met je chatbot, betekent dit dat de klant niet hoeft te kiezen uit vooraf bepaalde opties, maar elke vraag kan stellen die hij of zij heeft en de chatbot zal hier op een persoonlijke én juiste manier reageren. Dankzij deze manier van AI zijn variaties in vragen en input irrelevant, omdat de chatbot kan leren om verschillende vraagstellingen, spelfouten en synoniemen te herkennen. Omdat de AI-chatbot de bedoeling achter vragen begrijpt, kan het klanten de juiste antwoorden geven.

Maar wat als je chatbot de vraag niet herkent? Je chatbot zal de vraag in dat geval doorsturen naar een beschikbare agent, zodat je klant alsnog het juiste antwoord krijgt. Tegelijkertijd zal je chatbot ook de onbekende vraag opslaan. Vervolgens kun je deze onbekende vraag dan later toevoegen aan de kennis van de chatbot om zo de mogelijkheden van je chatbot steeds verder uit te breiden.