Maak een automatiseringsslag met AI

Je AI chatbot optimaliseren

Gefeliciteerd! Je AI-chatbot is live en klaar om je klanten te helpen! Maar je werk stopt hier niet. Nu je chatbot dagelijks in gesprek is met je klanten, is het tijd om je chatbot te optimaliseren.

Het optimaliseren van je chatbot is een proces zonder einde, waarbij je voortdurend gesprekken analyseert en nieuwe kennis toevoegt aan je chatbot. De beste manier om de AI van je chatbot te optimaliseren, is door goed te kijken naar de zogeheten Mismatches.

Wanneer een klant je chatbot een vraag stelt waarop hij het antwoord nog niet weet, zal je chatbot zo’n Mismatch creëren. Omdat de chatbot de vraag niet kon matchen met een antwoord of een variatie, zal de vraag doorgestuurd worden naar een beschikbare agent, zodat je klant toch het juiste antwoord krijgt. Ondertussen wordt de onbekende vraag door de chatbot opgeslagen, zodat deze de nieuwe kennis kan leren in de toekomst, als dat nodig is.

In het Watermelon platform kan je simpel de onbekende vragen analyseren en bepalen of ze relevant zijn voor je chatbot. Als dat niet zo is, kun je ze simpelweg verwijderen en je Mismatches opruimen.

Als een Mismatch wél relevant is voor je chatbot, kun je deze nieuwe vraag toevoegen aan je chatbot door hem toe te voegen als een nieuwe variatie op een bestaande dataset of door een compleet nieuwe dataset te maken en nieuwe variaties voor deze vraag te bedenken.

Door regelmatig Mismatches toe te voegen aan de kennis van je chatbot, kun je ervoor zorgen dat je chatbot zich continu blijft ontwikkelen en je klanten elke dag beter kan helpen!