24/7 service, content optimalisatie en personeelswerving

Altijd bereikbaar zijn voor gasten

Bij De Kennemer Duincampings zagen ze een groeiende behoefte aan beschikbaarheid buiten de reguliere openingstijden van hun recepties. Zoals Jasper Dalessi, marketeer bij De Kennemer Duincampings, uitlegt: 'We merkten dat er vooral ’s avonds veel boekingen werden gedaan, maar dat onze recepties dan dicht waren. 'We wilden graag 24/7 bereikbaar zijn voor onze gasten, en dat hebben we kunnen realiseren met de chatbots van Watermelon.' De vraag naar directe interactie en ondersteuning van gasten groeide, ook tijdens de avonduren, bijvoorbeeld wanneer iemand later wil inchecken, een stroomstoring heeft of de openingstijden van de supermarkt voor de volgende ochtend wil weten. Het inzetten van AI-chatbots was daarom een logische volgende stap.

AI-chatbots voor elke camping

De Kennemer Duincampings koos voor Watermelon vanwege de ongeëvenaarde flexibiliteit en eenvoud van het platform. Watermelon biedt een gebruiksvriendelijke interface die zelfs voor complexe organisaties zoals De Kennemer Duincampings snel en efficiënt op te zetten is.

Iedere camping kreeg zijn eigen chatbot, op maat gemaakt en volledig geïntegreerd op hun website. 'Het fijne aan Watermelon is dat we alles eenvoudig kunnen beheren vanaf één platform', legt Jasper uit. 'Daarnaast biedt Watermelon een directe koppeling met WhatsApp, wat een enorm voordeel is voor onze gasten bij Watertoren Duin en Bosch, onze luxe designsuite in een gerestaureerde watertoren die we sinds een aantal jaar exploiteren. Dit zorgt voor een naadloze, gepersonaliseerde ervaring op elk kanaal.' Watermelon maakt het makkelijk om te groeien en biedt de ondersteuning die nodig is om snel te schakelen, of het nu om extra functies of nieuwe chatbots gaat.

Betere service én content verbeteren

Met Watermelon krijgt De Kennemer Duincampings niet alleen een tool voor klantinteracties, maar een krachtig platform voor diepgaande analyses en strategische optimalisatie. Het inzicht dat Watermelon biedt in de vragen en behoeften van gasten is van onschatbare waarde. 'Dankzij Watermelon kunnen we eenvoudig rapporten genereren met alle gestelde vragen, waardoor we precies weten wat er speelt bij onze doelgroep', zegt Jasper.

Deze inzichten worden direct gebruikt om de website en content aan te passen. 'We schrijven bijvoorbeeld blogs over veelgestelde vragen zoals campings voor campers of campings waar honden zijn toegestaan. Hierdoor verhogen we niet alleen de klanttevredenheid, maar zorgen we ook voor een betere zichtbaarheid in zoekmachines.' Watermelon gaat dus verder dan alleen chatbots: het is een strategische partner in het verbeteren van zowel service als content.

Een lagere werkdruk

Sinds de livegang van de chatbots hebben de campings ruim 2.000 gesprekken per maand afgehandeld. Dit heeft geresulteerd in een verlichting van de werkdruk bij de recepties. 'De receptie heeft het minder druk, omdat veel vragen nu geautomatiseerd worden afgehandeld', aldus Jasper. Vooral tijdens het hoogseizoen, wanneer het druk is bij de recepties, zorgt de chatbot ervoor dat veel vragen direct en efficiënt worden beantwoord.

Web Crawler voor real-time updates

Een van de favoriete functies van Jasper is de Web Crawler in Watermelon. 'We hebben drie enorm grote campings met veel faciliteiten en activiteiten.' 'Met de Web Crawler kunnen we alle informatie van onze websites inladen in de chatbot, waardoor deze altijd up-to-date is', vertelt hij. Dit is essentieel, omdat de faciliteiten en openingstijden regelmatig veranderen, en het zorgt ervoor dat gasten altijd de juiste informatie krijgen, zonder handmatig updates door te voeren.

Watermelon als onmisbare collega

Voor De Kennemer Duincampings is de Watermelon-chatbot niet zomaar een tool, maar een onmisbare collega. Jasper legt uit: 'De chatbots werken zo goed dat we hem zien als een extra medewerker bij de receptie.' 'Zonder Watermelon zou het veel drukker zijn, en we kunnen ons nu geen dag meer zonder de chatbots voorstellen.' Deze digitale collega is niet alleen dag en nacht beschikbaar, maar is ook een centraal informatiepunt geworden voor zowel gasten als receptiemedewerkers.

Toekomstige groei met chatbots

De samenwerking tussen De Kennemer Duincampings en Watermelon heeft de dienstverlening naar een hoger niveau getild. Niet alleen zijn de campings nu altijd bereikbaar, maar ze hebben ook een duidelijker inzicht in wat er leeft onder hun doelgroep. Jasper concludeert: 'We zijn nu ook een vijfde chatbot aan het ontwikkelen voor onze vacaturewebsite. 'Hiermee willen we toekomstige medewerkers helpen de perfecte vacature te vinden en hen enthousiasmeren om bij ons te komen werken.'