PureLouのストーリー
くせ毛のお客様の85％がチャットボットVilouで満足しています
くせ毛に特化したエコフレンドリーな美容室であるPureLouは、オランダで大きなファンを持っています。この3つの要素が組み合わさることで、常に質問が殺到しています。業務アカウントだけでなく、スタイリストの個人アカウントにも質問が来ます。Vilouのおかげで、すべての問い合わせの95％以上が自動的に処理されます。スタイリストたちは、得意なことであるくせ毛のカット、カラーリング、スタイリングにさらに時間を費やすことができます！
PureLouは、髪とライフスタイルにオールナチュラルなアプローチを取っています。デン・ボッシュとティルブルフにあるサロンには、オランダ全国からのお客様が訪れます。PureLouは、厳選された製品とコンサルティングサービスにより、常に信じられないほどの結果を提供しています。最も健康的でエコフレンドリーで自然な髪と環境のための治療を保証するため、彼らが急速に成長したことには理由があります。
美容室がチャットボットを必要とする理由
Pure LouのオーナーであるMilou de Nijsは、「過去数年間、私たちはたくさん成長しました。オランダでますます多くの人々がオンラインで私たちを見つけることができるようになっています」と語ります。Milouは、サロンで週に6日間スタイリストとしても働いています。PureLouの顔として、Milouは常に顧客からFacebookのメッセージを受け取っていました。「WhatsAppのヘルプラインを開始し、より多くの質問を受け取るようになりました。サロンも忙しくなってきました。サロンやオンラインでのクライアントからの質問に適切に迅速に回答することはほぼ不可能になっていました。起業家として、将来を計画して考える必要があります。成功するプロフェッショナルなビジネスの主要な原則の1つは、利用可能性です。」
85%
Vilouで満足している顧客の割合
80
節約された時間（月間）
50
1日あたりの自動化された会話数
“チャットボットVilouのおかげで、1日に240ユーロを節約しています！“
パーティーを始めよう！
「私たちはカスタマーオンボーディングスペシャリストと密に協力しており、彼らのおかげで私たちは必要な場所に到達することができました。」とプロジェクトマネージャーのGerona Vermijは語ります。「最初は全てを理解する必要がありました：チャットボットのバックエンドはどうなっているのか？チャットボットにコンテンツを追加するにはどうすればいいのか？問題や分からないことがあれば、Watermelonに連絡し、必要な回答を迅速に得ることができました。」多くのデータをロードする必要があったため、チャットボットをセットアップするための時間投資が必要でした。「チャットボットに知識をロードする際には、FAQから始めました。データを様々なカテゴリに分け、会話を作りました。全てを書き出す必要がありましたが、この投資により、私たちのチャットボットはすぐに稼働することができました。Vilouは、お客様が求めているものに真に応える素晴らしい仕事をしています。85％以上のお客様が、チャットボットから受け取るヘルプに満足していると答えています！」
「これはただチャットボットに運良く出会うよりも優れています。」とMilouは語ります。「私たちはお客様が知りたいこと、そしてその後に私たちに尋ねることを知っています。私たちはその知識をまとめ、今ではチャットボットのVilouで自動化されています。」
MilouとVilou
「会話を作成した後、テストグループを使用し、チャットボットを試験運用したフィードバックの一部を取り入れました。ユーザーフレンドリーであることに加えて、チャットボットは非常にうまく機能しています。それは、私たちが最高のセットアップ方法を理解するために時間をかけたからでもあります。私たちは、Milouのデジタル版のようなものを作成することを選択しました。これにより、相互作用には依然として個人的なタッチがあります。」
Vilouと一緒に働く
Geronaと別のサロンの従業員がチャットボットを管理しています。「チャットボットにほぼ全ての回答があるため、従業員と話をするように依頼されることは稀です。もし対応が必要であれば、私は顧客にメールで連絡を取ります。幸い、ほとんどのお客様はVilouの知識に満足しているため、PureLouの他のプロジェクトに取り組むための時間が増えました！」
96％
自動化された質問の割合
240€
1日あたりの節約額
1500
1ヶ月あたりの会話数
Vilouというデジタル同僚は、残ってもらえますか？
「チャットボットの目的は、お客様からの質問に迅速に対応する必要性からのプレッシャーを和らげることでした。私たちは一日中質問に bombarde され、対応に苦労していました。Vilouは完璧な解決策です」とGeronaはうれしそうに語ります。「平均して、チャットボットは一日に50回以上の会話をします！そして、60％の質問は通常の営業時間外に送信されます。」
Milouは別の統計を持っています。「Vilouが一日に50回行う会話のうち、それぞれ約5分の会話があるとすると、私たちは250分を節約しました。つまり、実際にそのスタイリストが4時間間髪をスタイリングしていると同じです。時間給を計算すると、私たちは一日あたり240ユーロ以上を節約しています！」
なぜWatermelon？
「Watermelonは素早く手助けしてくれ、非常に積極的でした。私たちのニーズによく耳を傾けてくれました」とMilouは語ります。「Watermelonは私たちのチャットボットの実現に技術的に協力しました。サービス・サポートチームは、プロセス中に私たちのすべての質問に忍耐強く答えてくれました。Watermelonのチームと使いやすい製品のおかげで、チャットボットVilouは大成功です！」