4 tips voor een goede klantenservice tijdens corona
Alexander Wijninga
| 3 min
Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen met zich mee. Het merendeel van de mensen werkt thuis, ZZP’ers moeten een groot deel van de werkzaamheden stilleggen en horeca en evenementen branches zijn gesloten. Mits bedrijven elkaar niet helpen en er geen treffende acties worden genomen, komen organisaties stil te staan. Lees hoe je ervoor kan zorgen dat jouw klantcontact niet lijdt onder deze vervelende omstandigheden.
Een toenemend aantal vragen en internetverkeer
Het aantal consumenten vragen neemt toe: ‘Gaat het evenement nog door?’, ‘Is de winkel nog open?’ of ‘Blijft de verzendtijd hetzelfde?’. Er hangt een hoop onzekerheid in de lucht en daarom is het juist belangrijk dat je goed communiceert met je klanten om de rust te bewaren. E-commerce gigant Amazon speelt in op het extra aantal internetbezoekers door tijdelijk 100.000 extra medewerkers in te huren om de internet bestellingen en vragen van dien het hoofd te kunnen bieden. Dat een gigant als Amazon dit kan veroorloven, betekent niet dat elk bedrijf dit kan toepassen. De juiste middelen kunnen al een hoop schelen en zorgen ervoor dat jouw organisatie niet stil, maar klaar staat voor je klanten.
1. Sta klaar voor zowel je klanten, als je thuiswerkers
Vele klantenservice afdelingen kampen nu met enorme piekmomenten in combinatie met een onderbezetting in het team. Voorkom dat je klantenservice onder water loopt met klantvragen, en schakel een live chat in. Je medewerkers werken vanuit één dashboard en kunnen dus ook gemakkelijk vanuit thuis klanten blijven helpen. Alle berichten van verschillende kanalen komen op dezelfde plek binnen en worden vanuit eenzelfde plek verstuurd. Zo beschik je tot alle informatie die je nodig hebt, vanuit één centraal punt. Voorkom gefragmenteerde informatie verstrekking via verschillende kanalen en bereik je klanten op eenzelfde effectieve manier.
2. Voorzie je klanten direct van een antwoord
Naast het inschakelen van een live chat, kun je als organisatie ook profiteren van automatisering. Vele klanten komen met dezelfde vragen, wat heel tijdrovend is en de aandacht weghaalt bij de complexe vragen. Een Conversational Assistant vangt eenvoudig volledig geautomatiseerd je eerstelijns vragen op. De Assistant beantwoord de vraag direct, of begeleid de klant naar de juiste contactpersoon. Door de kunstmatige intelligentie begrijpt de Assistant de intentie van de vraag en wordt je klant altijd direct te woord gestaan. Terwijl jouw live-agents zich focussen op complexe vraagstukken pakt jouw Conversational Assistant meerdere vragen tegelijk op. Met deze software neem je taken van je klantenservice uit handen en sta je je klanten direct en 24/7 te woord.
3. Sta 24/7 klaar
Als organisatie wil je een zo groot mogelijke bereikbaarheid als het aankomt op prangende vragen. Door gebruik te maken van automatisering zorg je dat ook na werktijden, prangende vragen gezien worden. Je Conversational Assistant beantwoord en begeleid bezoekers na werktijden naar het juiste adres. Zo heb je ook vóór en na sluitingstijd een aanspreekpunt voor jouw organisatie.
4. Beschik altijd tot de laatste én juiste informatie
De maatregelen en updates omtrent het Coronavirus veranderen op hoog tempo. Nog geen drie dagen geleden zat Nederland nog op het terras, of liepen we door drukke winkelstraten. Nu is daar geen mogelijkheid meer toe. Je wilt je klanten natuurlijk zo snel mogelijk op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen en tweederangs informatieverstrekking voorkomen. Wanneer je (nieuwe) informatie toevoegt aan je Conversational Assistant wordt deze meteen verwerkt en getraind binnen de software. De informatie staat direct klaar om vragen mee te beantwoorden op alle kanalen waar je Assistant actief is. Voorkom miscommunicatie en biedt een geautomatiseerd systeem aan dat gebouwd is om consistente en correcte antwoorden te verstrekken.
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
Gerelateerde artikelen
Best practices
GPT-3: De meest recente ontwikkeling in digitale Klantenservice - Impact, risico's en mogelijkheden
GPT-3, de nieuwste versie van OpenAI's 'Generative Pretrained Transformer' -model, is een belangrijke ontwikkeling in de wereld van kunstmatige intelligentie en chatbots.
Best practices
Je klantenservice automatiseren? Zo doe je dat!
Automatiseren is tegenwoordig eerder de regel dan de uitzondering. Het zal je verbazen hoeveel er tegenwoordig geautomatiseerd afgehandeld wordt; van vliegtickets boeken een tafeltje reserveren in je favoriete restaurant.