AI ondersteuning voor Black Friday & Cyber Monday
Alexander Wijninga
| 4 min
Black Friday en Cyber Monday zijn niet alleen grote verkoopevenementen, ze zijn een stresstest voor je volledige klantenservice. Voor B2C merken zorgen deze dagen voor een enorme piek in websiteverkeer, bestellingen en klantvragen.
Als reactietijden oplopen of ondersteuning tekortschiet, verlies je niet alleen een bestelling, maar ook een klant. Je supportteam heeft dan meer nodig dan extra handen: het heeft slimme, schaalbare versterking nodig. Daar komt een AI Agent om de hoek kijken.
Waarom deze dagen zwaarder wegen dan ooit
Tijdens Black Friday en Cyber Monday verwachten klanten razendsnel antwoord op vragen over:
Levertijden
Beschikbaarheid van producten
Kortingsacties
Retourbeleid
Wijzigingen of tracking van bestellingen
Veel van deze vragen zijn eenvoudig, het probleem is de hoeveelheid. Zonder de juiste structuur kan zelfs een sterk team het niet bijbenen. Lange wachtrijen, dubbele antwoorden of gemiste berichten zorgen voor frustratie en afhakers.
Zo bereid je je supportteam voor op Black Friday & Cyber Monday
1. Update je help-pagina’s en retourinformatie
Zorg dat je selfservice informatie klopt en makkelijk vindbaar is. Zijn je veelgestelde vragen aangepast op de Black Friday-deals? Zijn de verzenddeadlines en retourvoorwaarden duidelijk vermeld?
Een goede FAQ-pagina verlaagt het aantal tickets aanzienlijk, zeker als die specifiek is afgestemd op deze dagen. Een AI Agent kan zelfs helpen om die content te schrijven of te updaten op basis van je eerdere klant data.
2. Zet een AI Agent in op de frontlinie
Je team kan niet overal tegelijk zijn. Een AI Agent wel. Stel ‘m in om veelgestelde vragen direct af te handelen, via je website, WhatsApp, Messenger of andere kanalen waar je klanten actief zijn.
De Agent kent je productaanbod, kortingsregels, verzendbeleid en codes. Zo vangt hij tot 95% van het volume op en kan je team zich richten op complexere of waardevolle klantvragen.
3. Werk slimmer met AI
Tijdelijke krachten aannemen of werk uitbesteden kost tijd, geld en levert niet altijd constante kwaliteit. Een digitale collega, een AI assistent getraind op jouw bedrijf, werkt vanaf dag één, 24/7.
Hij kent je tone of voice, kijkt eerdere bestellingen na, integreert in je tools en heeft nooit pauze nodig.
4. Vergeet social media niet
Klanten sturen echt niet alleen een mail. Tijdens Black Friday en Cyber Monday komen er volop berichten binnen via Instagram, TikTok of Facebook.
Zorg dus dat je support ook daar zichtbaar en snel is, vooral in je DM’s. Ook hier kan een AI Agent je ondersteunen, zodat je snel reageert en professioneel overkomt op elk kanaal.
5. Blijf persoonlijk, ook bij drukte
Klanten willen geen standaardantwoorden, ook niet als het druk is. Een goed getrainde AI Agent geeft elk antwoord een persoonlijke, merkwaardige toon.
Van “Waar is mijn bestelling?” tot “Is dit product er ook in andere kleuren?” de Agent reageert snel, vriendelijk en merkgetrouw, zonder robotachtig over te komen.
Laat support geen bottleneck worden
Black Friday en Cyber Monday zijn korte, intensieve kansen. Elke vertraging, gemist bericht of vaag antwoord is een risico voor je omzet en je reputatie.
Door nu je support voor te bereiden en een AI Agent te integreren in je processen, verlaag je de druk op je team, reageer je sneller en bied je klanten een service die ze onthouden, ook als de acties voorbij zijn.
Nieuwsgierig hoe een AI Agent je team kan versterken tijdens Black Friday en Cyber Monday? Boek een demo met Watermelon en ontdek hoe je op schaal kunt ondersteunen, zonder in te leveren op kwaliteit.