Automatiseer en personaliseer je klantenservice met support software
Yara Beij
| 2 min
Klantvragen komen tegenwoordig vanuit alle hoeken: een WhatsApp-bericht, een DM op Instagram, een chat op je website of een reactie op Facebook. Voor veel teams betekent dit een wirwar van losse gesprekken en extra werk om alles bij te houden. Met de juiste support software centraliseer je al deze kanalen op één plek. Je AI Agents beantwoorden veelgestelde vragen automatisch, terwijl je team zich kan focussen op persoonlijk contact waar het echt nodig is.
In dit artikel laten we zien hoe je met support software en AI Agents je klantenservice efficiënter maakt, elk contactmoment persoonlijk houdt en nooit meer een bericht mist.
De voordelen van al je klantcontact op één plek
Met de support software van Watermelon centraliseer je al je klantcontact op één plek. Zo houd je grip op elk gesprek en weet je altijd wie er contact zoekt en wat er besproken is. Daardoor kun je sneller en consistenter reageren. En dat zijn niet de enige voordelen, de samenwerking binnen je team wordt er ook nog eens veel gemakkelijker door. Door alle gesprekken onder elkaar te zien, weet iedereen precies welke vragen al zijn opgepakt en welke nog moeten worden beantwoord.
Samenwerken met AI: hoe mens en robot elkaar versterken
Persoonlijke service
AI Agents doen meer dan alleen veelgestelde vragen beantwoorden. Ze kunnen gesprekken analyseren, klantvoorkeuren herkennen en zelfs suggesties geven, zoals het plannen van een afspraak of het delen van extra informatie. Zo voelt het contact minder als een standaard chatbotgesprek en blijft de service persoonlijk.
Tegelijkertijd weet de software precies wanneer een mens nodig is. Bijvoorbeeld als de klant een te ingewikkelde vraag stelt of zelf vraagt om een medewerker te spreken. Het gesprek wordt dan soepel overgedragen, zodat de klant altijd de juiste ondersteuning krijgt.
Zo personaliseer je klantcontact met support software
Door de uitgebreide klantprofielen voelt het contact met klanten altijd persoonlijk aan. De support software laat je direct eerdere interacties, voorkeuren en belangrijke context zien. Zo kan je AI Agent of team altijd relevante antwoorden geven, ongeacht via welk kanaal het contact verloopt. Op deze manier werk je niet alleen efficiënter, maar voelt je klant zich nog steeds echt gehoord.
Hoe BKR klantcontact verbetert met AI support software
Het Bureau Krediet Registratie (BKR) wilde klantvragen sneller beantwoorden, zonder dat dit ten koste zou gaan van de persoonlijke benadering. Met onze AI Agent worden dagelijks 300 gesprekken automatisch afgehandeld, terwijl complexe vragen automatisch worden doorgezet naar een medewerker. Dankzij onze support software blijft de service 24/7 beschikbaar, zijn klanten tevreden en heeft het team meer tijd over voor persoonlijk contact.
Ontdek het zelf
Klaar om te ontdekken hoe de juiste support software jouw klantenservice kan verbeteren? Ons team denkt graag met je mee. Stuur een berichtje naar support@watermelon.ai en we helpen je verder!
Gerelateerde artikelen
AI Klantenservice
15 Top Tools voor Klantenservice Automatisering
Automatiseer telefoongesprekken, e-mails, websitechats, DM's... Met deze 15 (AI) tools voor jouw klantenservice. Meer tevreden klanten op schaal met minder werk
AI Agents
10 Beste AI Chatbots voor Klantenservice in 2025
Zet AI-chatbots in om vragen van klanten conversatiegericht te verzamelen en te organiseren in het systeem van je voorkeur. Zorg voor een uniforme klantenservice op alle platforms.