Dokter Robot: chatbots helpen medische professionals
Alexander Wijninga
| 3 min
Een robotdokter laat nog wel even op zich wachten, maar chatbots kunnen patiënten en medische professionals nu al een handje helpen. Denk aan: voorlichting, het aanbieden van actuele informatie én het verminderen van werkdruk. Artsen, assistenten en verpleegkundigen verrichten essentieel werk: om patiënten voor te lichten en zo snel mogelijk te genezen, kunnen ze af en toe wel wat hulp gebruiken. Dít kan een chatbot bijvoorbeeld voor medische professionals en patiënten betekenen.
Dokter, dokter!
Een chatbot kan artsen op de hoogte houden van veranderingen in hun werkveld. Hij brengt bijvoorbeeld belangrijk nieuws onder de aandacht door pushmeldingen, of verspreidt nieuwe informatie over medicijnen onder artsen. Af en toe komt een bepaald medicijn negatief in het nieuws, omdat er bijvoorbeeld negatieve bijwerkingen zijn ontdekt. In zo’n geval is het belangrijk dat een arts meteen op de hoogte is, om vragen van patiënten te beantwoorden.
Gebruikers van de medicijnen bellen in zo’n geval vaak de huisarts, die ook niet meteen alle kennis paraat heeft. Een chatbot, van een beroepsvereniging bijvoorbeeld, kan de informatie direct doorspelen aan de arts, op het moment dat deze het nodig heeft. Dit kan met nieuwe informatie over medicijnen, maar ook als de griep(prik) er weer aankomt, in het voorjaar (het walhalla voor allergieën), en de zomer; waarin buitenactiviteiten en warme temperaturen een toename aan tekenbeten en voedselinfecties betekenen.
Reizigers met vakantieplannen kunnen een chatbot daarnaast vragen welke inentingen ze het beste kunnen halen vóór ze richting de tropen trekken. Ook valt te denken aan een chatbot die werkt als een interactieve bijsluiter voor medicijnen. Weet je niet meer hoeveel paracetamols je op een dag mag slikken? Een chatbot draait zijn hand er niet voor om en geeft meteen antwoord.
De Watermelon Chatbot werd bedacht om de klantenservice van bedrijven efficiënter te maken, maar de techniek is zo flexibel dat hij nog veel meer toepassingen heeft. De chatbot is uitstekend in staat om mensen te woord te staan, en kan hulpvragen van mensen evalueren door middel van checklists. Zo kan hij bij de huisartenpost (HAP) wat druk van de ketel halen.
Druk op de HAP
De chatbot kan een gebruiker naar verschillende symptomen vragen, en deze aansporen om medische hulp te zoeken als aan bepaalde criteria wordt voldaan. Buikpijn en maagkramp zijn bijvoorbeeld erg vervelend, maar meestal geen reden tot zorg, en gaan bovendien snel weer over. Als de klachten langer aanhouden of andere symptomen de kop opsteken, kan er natuurlijk wel iets serieuzers aan de hand zijn. Een chatbot kan dit soort zorgwekkende symptomen signaleren en een medewerker op de hoogte stellen.
Het extra communicatiekanaal kan de druk op een huisartsenpost verlichten, en een vorm van selectie toepassen vóór een zieke telefonisch contact zoekt. Een chatbot is natuurlijk géén dokter, en kan géén diagnose stellen. Een chatbot kan wél automatisch gerichte vragen stellen, waar een medisch professional mee uit de voeten kan.
Test jezelf!
Een melding van iemand met buikpijn krijgt een lage prioriteit toegewezen, behalve als er bijvoorbeeld symptomen van een blindedarmontsteking bij zitten. In dat geval kan een medisch assistent het gesprek overnemen, of kan de chatbot de gebruiker aansporen om snel telefonisch contact te zoeken met een arts.
Een chatbot verzamelt verschillende ‘symptomencheckers’ in één slim programma. Zo zou zo’n gesprek eruit kunnen zien.
Huisartsenposten hebben ‘s avonds en in het weekend te maken met een hoge werkdruk. De HAP is eigenlijk bedoeld voor spoedeisende hulp, maar wordt erg vaak gebeld voor (weliswaar vervelende, maar) minder ernstige kwaaltjes. Een chatbot kan een deel van de hulpvragen overnemen, en de werkdruk voor artsen zo verlagen. Zieken krijgen snel antwoord, medisch personeel wat extra lucht én mensen met ernstige klachten worden sneller geholpen.
Een chatbot kan medisch personeel niet vervangen, maar een team wel uitstekend ondersteunen. Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Hoe kan een chatbot jouw restaurant helpen?
Een chatbot kan op meerdere manieren ingezet worden. Zo hebben wij al chatbots als digitale HR medewerker, een lead genererende sales medewerker of een digitale makelaar voorbij zien komen. Maar wist je dat je een chatbot ook kan ...
Best practices
Je klantenservice automatiseren? Zo doe je dat!
Automatiseren is tegenwoordig eerder de regel dan de uitzondering. Het zal je verbazen hoeveel er tegenwoordig geautomatiseerd afgehandeld wordt; van vliegtickets boeken een tafeltje reserveren in je favoriete restaurant.