Een custom build chatbot of een chatbotplatform?
Alexander Wijninga
| 4 min
Je bent er klaar voor: je gaat je webshop naar het volgende niveau tillen met je eigen chatbot voor de ultieme klantbeleving. Nu moet de chatbot nog gebouwd worden, maar hoe doe je dat? Ga je zelf een chatbot ontwikkelen, of kies je voor een chatbotplatform en klantenservice software? In dit artikel kom je achter de juiste keuze voor jouw bedrijf. Lees verder voor alle voor- en nadelen op een rijtje.
Waarom beginnen met een chatbot?
Chatbots stroomlijnen het contact tussen je klanten en je serviceteam. De digitale medewerkers bieden nieuwe mogelijkheden om meer interactie te hebben met je websitebezoekers. Het is daarom ook geen verrassing dat 80 procent van de marketeers plant chatbots in te zetten in het komende jaar. Chatbots bieden je klanten niet alleen een service 24/7, ze creëren ook nieuwe mogelijkheden om je websitebezoekers om te zetten in loyale klanten. Daarnaast besparen chatbots service- en operationele kosten. Volgens onderzoek van Juniper, zullen klantenservicechatbots in 2025 ruim 11 miljard dollar aan kosten besparen. Reden genoeg om zelf te starten met je eigen digitale medewerker! Maar waar begin je? In het overzicht hieronder lees je het verschil tussen het zelf bouwen van een chatbot, en een chatbotplatform.
De voor- en nadelen van een chatbotplatform
Met chatbotplatforms bouw je zelf je eigen chatbot met behulp van bestaande technologie. Sommige chatbotplatforms hebben een simpel menu waarin je eenvoudig sleept tussen de mogelijkheden. Zo’n soort menu heet ook wel een ‘drag-and-drop’-menu. Bij andere chatbotplatforms heb je meer technische kennis nodig, en kan je niet gelijk zelf een chatbot maken. Wanneer je geen programmeerkennis nodig hebt bij een platform, komen er dus ook geen developers aan te pas bij het bouwen van je chatbot. Het grootste voordeel van een chatbotplatform is de gebruiksvriendelijkheid. Hieronder staan alle voor- en nadelen op een rij.
Wat zijn de voordelen van een chatbot platform?
Makkelijk in gebruik - Chatbotplatforms zijn handig voor het ontwikkelen van eenvoudige, maar geavanceerde chatbots voor ieder bedrijf.
Sociale integraties - Met een chatbotplatform is het mogelijk om je chatbot te verbinden met je favoriete sociale kanalen, zoals Facebook Messenger.
Integraties voor toolings - Een chatbotplatform maakt het ook gemakkelijk om je chatbot te integreren met je eigen systemen: denk hierbij aan je e-mail of een CRM-systeem.
Begeleiding van experts - Wanneer je een chatbot gaat bouwen via een chatbotplatform, wordt er vaak externe begeleiding aangeboden. Iemand die de software goed kent loopt samen met jou door het bouwproces heen: een Customer Succes Manager, bijvoorbeeld. Deze CSM zorgt ervoor dat je handige keuzes maakt bij het bouwen van jouw chatbot.
Sneller dan snel - Met een chatbotplatform staat je chatbot vaak al live binnen enkele weken.
Enkele nadelen van een chatbot platform
Beperkte mogelijkheden - Wanneer je bouwt door middel van een chatbotplatform ben je gelimiteerd aan de opties en features die het platform biedt.
Niet volgens je eigen branding - Bij sommige chatbotplatforms ben je gelimiteerd aan de designs van het platform. Dit verschilt per aanbieder: zo zijn er ook chatbotplatforms waar je bijvoorbeeld je eigen website widget kan uploaden.
De voor- en nadelen van custom-build chatbots
Wanneer je ervoor kiest om zelf een chatbot te bouwen, zit je logischerwijs niet ‘vast’ aan een chatbotplatform. Je kiest dus zelf een reeks aan functies die ideaal zijn voor jouw bedrijf. Dergelijke chatbots werken als een server-side applicatie die chatfuncties implementeert via zijn eigen API. Om je eigen custom build chatbot te bouwen, heb je een ontwikkelteam nodig. Wanneer je chatbot gebruik gaat maken van kunstmatige intelligentie, gebruikt het developmentteam open NLP-tools. Dit is een aparte service; het bouwen van een chatbot met kunstmatige intelligentie is dus vaak prijziger dan een chatbot zonder kunstmatige intelligentie. Houd dus rekening met de ontwikkelkosten van je chatbot wanneer je ervoor kiest je chatbot handmatig te (laten) bouwen.
Wat zijn de voordelen van custom build chatbots?
Uitgebreide mogelijkheden - Het is mogelijk om complexe features en functionaliteiten te verwerken in je chatbot.
Je developmentteam staat voor je klaar - Wanneer je je eigen developmentteam hebt ingehuurd voor het bouwen van je chatbot, helpen ze je direct met nieuwe verzoeken. De focus ligt op jouw wensen.
Een one of a kind chatbot - Door je eigen chatbot te bouwen is je digitale medewerker uniek. Je hebt zelf alle touwtjes in handen en past hem volledig aan naar je eigen branding.
De nadelen van handmatig bouwen
Technische kennis vereist - Zonder programmeerkennis, geen chatbot. Bij het handmatig bouwen van een chatbot moet je dus beschikken over de juiste kennis, of een team inhuren.
Hoge ontwikkelkosten - Het grote nadeel aan het handmatig bouwen van een chatbot, zijn de hoge ontwikkelkosten. Deze kosten ontstaan bij het inhuren van een derde partij die de chatbot voor je bouwt.
Tijdrovend proces - Het bouwen van een custom build chatbot is een tijdrovend proces. Dit komt doordat er een framework gemaakt moet worden, een service-infrastructuur en een hosting.
Welke optie is geschikt voor jouw bedrijf?
Handmatig een chatbot bouwen biedt veel opties: de chatbot wordt dan volledig gebouwd naar jouw wensen. Het bouwtraject duurt langer en is prijziger, maar je chatbot heeft wel precies de features die jij belangrijk vindt. Een chatbotplatform heeft als grootste voordelen de gebruiksvriendelijkheid, snelheid en betaalbaarheid. Je chatbot staat via een chatbotplatform binnen enkele weken klaar, en het enige dat jij hoeft te doen, is de kennis van je chatbot invoeren.
Nog niet uitgelezen?
Lees verder in onze whitepaper: "Voordelen van chatbots".
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Best practices
GPT-3: De meest recente ontwikkeling in digitale Klantenservice - Impact, risico's en mogelijkheden
GPT-3, de nieuwste versie van OpenAI's 'Generative Pretrained Transformer' -model, is een belangrijke ontwikkeling in de wereld van kunstmatige intelligentie en chatbots.