Introductie van Automatisering van Klantprofielen: Slimmere Data, Moeiteloze Gesprekken
Alexander Wijninga
| 4 min
Bij Watermelon zoeken we continu naar manieren om je te helpen betekenisvollere connecties op te bouwen met je klanten, zonder extra handmatig werk. We zijn dan ook enthousiast om onze nieuwste update aan te kondigen: Automatisering van Klantprofielen. Deze update maakt je AI Agent nóg slimmer en je workflows nóg soepeler. De release bestaat uit twee onderdelen: Automatisch Browserdata Vastleggen en Automatisch Standaardvelden Invullen.
Automatisch Standaardvelden Invullen
Je AI Agent kan nu direct contactvelden invullen op basis van informatie die gebruikers tijdens een chat delen. Wanneer een gebruiker zegt: “Mijn e-mailadres is john@example.com” of “Mijn telefoonnummer is 0612345678”, werkt je AI Agent het profiel meteen bij geen handmatig overtypen meer nodig.
Ondersteunende velden:
Voornaam
Achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer
Automatisch Browserdata Vastleggen
Met Automatisch Browserdata vastleggen verzamelt je AI Agent voortaan automatisch belangrijke bezoekersinformatie zodra iemand met je chatwidget interacteert.
Welke data wordt vastgelegd?
Browsertaal
Browsertype
Browserversie
Besturingssysteem
Eerste bezoek
Laatste bezoek
Laatste contactmoment
Laatste reactie
Aantal websessies sinds eerste contact
Dit geeft je team direct context om het gedrag van bezoekers beter te begrijpen en elk gesprek automatisch op maat te maken.
Use case: Jasper van Sales
Jasper werkt in het salesteam van een snelgroeiend SaaS bedrijf dat Watermelon gebruikt. Zijn dagelijkse werk bestaat uit het opvolgen van leads die via de websitechat binnenkomen. Voor deze release moest Jasper handmatig contactgegevens uit elk gesprek halen en invoeren in het CRM. Dit leidde vaak tot fouten, vertragingen, of zelfs het mislopen van waardevolle leads.
Met Automatisering van Klantprofielen legt de AI Agent van Jasper nu automatisch e-mailadressen en telefoonnummers vast zodra een bezoeker deze deelt. Daarnaast kan Jasper dankzij browserdata zoals ‘eerste bezoek’ en ‘laatste contact’ eenvoudig zien of een lead nieuw, terugkerend of recent actief is geweest.
Dit betekent dat hij de meest veelbelovende leads als eerste kan oppakken, zijn opvolging persoonlijker kan maken en direct kan handelen bij hoge interesse. In plaats van tijd te verliezen aan administratieve taken, kan Jasper zich volledig richten op wat hij het beste doet: relaties opbouwen, klantbehoeften begrijpen en deals sneller sluiten.
Het resultaat? Een gestroomlijnde sales pipeline, hogere conversieratio’s en tevreden klanten die zich vanaf het eerste contact gezien en gewaardeerd voelen.
Use case: Lisa van Customer Support
Lisa werkt in het supportteam van een e-commercebedrijf dat Watermelon gebruikt. Elke dag beantwoordt ze tientallen live chats van klanten met vragen over bestellingen, retouren en producten.
Voor deze update moest Lisa handmatig e-mailadressen en telefoonnummers uit de chatberichten overnemen in het contactprofiel, een repetitieve en tijdrovende klus.
Met de nieuwe release vult de Agent nu automatisch de standaardvelden in. Hierdoor ziet Lisa direct de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de klant. Zo heeft ze meteen alle context die ze nodig heeft om persoonlijk te reageren en het gesprek moeiteloos voort te zetten, wat zorgt voor effectievere en meer betrokken ondersteuning.
Lisa kan zich nu volledig richten op het helpen van klanten en het geven van persoonlijke adviezen, in plaats van bezig te zijn met het bijwerken van gegevens.
Het resultaat? Snellere reacties, blijere klanten en een efficiënter supportteam.
Start vandaag
Automatisering van Klantprofielen is nu beschikbaar voor alle Watermelon gebruikers. Laat je AI Agent de routinetaken overnemen, zodat je team zich kan focussen op wat echt belangrijk is: sterke, persoonlijke connecties opbouwen.
