Het nieuwe beroep: Conversational Designer
Thomas Leek
| 3 min
Conversational designer. Het is waarschijnlijk een woord waar je nóg niet van gehoord hebt. Met nadruk op het woordje nog. Want, met de opkomst van de chatbots, is er ook een nieuw beroep ontstaan. Het ontwerpen en implementeren van een chatbot kan namelijk tegenwoordig dan wel heel makkelijk zijn, het ontwerpen van alle conversaties zelf, is soms toch een stukje ingewikkelder. En dat is nou precies waar een conversational designer bij kan helpen. Dit is vaak een ervaren professional die over verschillende, specifieke kwaliteiten beschikt die ervoor zorgen dat de chatbot een succes wordt en naadloos aansluit op de brand identity. Wat deze specifieke kwaliteiten zijn en wat de meerwaarde kan zijn van zo’n conversational designer, lees je in dit artikel.
Wat is een conversational designer?
Een goede implementatie van een chatbot kan een bedrijf erg veel geld schelen. Maar als je begint aan een chatbot zonder enige ervaring, is het soms moeilijk om te weten hoe je jouw chatbot tot een succes maakt. En dat is precies waar de conversational designer van pas komt. Een conversational designer is dus iemand die conversaties van een chatbots ontwerpt. Maar omdat een chatbot al lang niet meer alleen gebruikt wordt voor klantenservice, maar ook voor leadgeneratie, HR en interne communicatie, is de rol van een chatbot ook een stuk groter geworden.
We spreken tegenwoordig eerder van een digitale assistent dan van een chatbot. En daarom is het ook zo belangrijk geworden dat er iemand is die alle in’s en out’s kent van het optimaal designen van alle conversaties en de user experience. Dit kan bedrijven goed helpen bij de klantenservice, maar ook de eigen werknemers een prettigere ervaring bieden en zelfs de sales verhogen! Reden genoeg dus om te kijken naar een conversational designer.
Wat doet een conversational designer precies?
Je weet dus nu ongeveer wat een conversational designer is, maar nog niet hoe deze precies te werk gaat. Een conversational designer zal allereerst gaan kijken naar het brand image en de doelgroep van het bedrijf. De chatbot moet namelijk een verlengde zijn van het bedrijf zelf. Bovendien moet de doelgroep zo effectief mogelijk aangesproken worden. Wanneer de tone of voice perfect aansluit op de doelgroep, is wanneer een chatbot pas écht effectief wordt.
Een conversational designer gebruikt hier niet alleen woorden voor, maar zal ook tot in de diepste details nadenken over een naam, avatar en de eigen persoonlijkheid van de chatbot. Nadat dit is gebeurd, zullen pas de teksten voor de chatbot geschreven worden. Dit is een cruciaal onderdeel van het ontwerpen van de chatbot. Een chatbot met humor kan namelijk soms ook frustraties opwekken bij de klant als het niet goed geïmplementeerd is. Of erger nog, als het niet op het juiste moment gebruikt wordt. Een conversational designer is een professional die (gelukkig) heel goed weet wanneer het gepast is om een grapje te maken en wanneer de chatbot juist wat serieuzer moet zijn.
Maar dit is niet alles, want een conversational designer heeft niet voor niets het stukje designer in de naam. Het is eigenlijk een beroep waarbij brand marketeer, copywriter en UX-designer samenkomen tot één. Een conversational designer denkt namelijk ook goed na over de user experience en de gewenste klantreis die je klanten afleggen. Wist je bijvoorbeeld dat websitebezoekers namelijk regelmatig terug scrollen om een andere optie te kiezen dan ze in eerste instantie kozen? Een conversational designer weet dit in ieder geval wél. Met een goede kennis van copywriting, brand building en design, weet een conversational designer dé perfecte digitale assistent te creëren voor zowel klanten, sollicitanten en medewerkers.
Een conversational designer of toch niet?
Hoewel een conversational designer dus een goede en belangrijke toevoeging kan zijn voor het creëren van een chatbot, hoef je deze niet altijd te gebruiken. Sterker nog, de meeste van onze klanten gebruiken de chatbots met veel succes en hebben deze helemaal zelf ontworpen! Nou, helemaal zelf? Misschien hebben ze hier en daar nog wat goede tips gekregen van hun eigen Customer Succes Specialisten. Wil je meer lezen over hoe deze bedrijven hun chatbots met succes hebben ontworpen én geïmplementeerd? Download dan de gratis whitepaper hieronder.
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Best practices
Tot ziens conversation designer en hallo prompt engineer!
Met de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning vanaf ca. 2010 werden chatbots steeds geavanceerder en menselijker. Moderne chatbots kunnen natuurlijke taalverwerking en machine learning gebruiken...