Samenwerken met AI: hoe mens en robot elkaar versterken
Yara Beij
| 3 min
Komt je klantenserviceteam om in het werk? Door gebruik te maken van een AI-klantenservice versimpel je het werk voor je hele team. Laat je AI Agent de veelgestelde vragen oppakken. Wil een klant liever met een medewerker praten? Dan wordt het gesprek automatisch doorgestuurd naar de juiste collega. Zo wordt het werk efficiënter en kunnen mens en robot elkaar versterken.
Realtime samenwerken met je AI Agent
Hoe ziet dit er in de praktijk uit? De AI Agent pakt het eerste klantcontact op en probeert altijd eerst zelf een passend antwoord te geven. Hiermee worden veelgestelde en standaardvragen automatisch afgehandeld, zodat je team tijd overhoudt voor de complexere gesprekken. En komt de AI Agent ergens niet uit of wil de klant liever met een medewerker spreken? Dan stuurt de AI-chatbot het gesprek automatisch door naar de juiste collega of het juiste team. Zo blijft het contact altijd persoonlijk en krijgt iedere klant direct een passend antwoord.
Niet in elkaars vaarwater
Doordat de AI Agent gesprekken automatisch doorzet naar de juiste medewerker, zit niemand in elkaars vaarwater. Zo behoudt iedereen het overzicht van welke taken prioriteit hebben en kunnen ze efficiënter te werk gaan. Het eindeloze schakelen tussen gesprekken is daarmee verleden tijd.
Hoe behoud je de controle over je digitale collega?
Maak je je zorgen dat je digitale collega dingen zegt of doet die jij niet wilt? Dat is nergens voor nodig. Je bepaalt namelijk zelf de persoonlijkheid van je AI Agent, de tone of voice en de momenten waarop hij een gesprek doorstuurt naar een medewerker. Ook de inhoud waar de AI mee werkt, stel je volledig zelf samen. Zo houd je altijd de regie in eigen hand.
Wil je toch graag een oogje in het zeil houden? Medewerkers kunnen in realtime meekijken met gesprekken en die op elk moment overnemen. Zo blijft de service altijd persoonlijk.
Ontdek ook hoe AI je klantenservice 24/7 laat draaien.
Waarom Watermelon?
Waarin onderscheidt Watermelon zich van andere AI-oplossingen, vraag je je misschien af? Het belangrijkste verschil zit in de focus: Watermelon is volledig gespecialiseerd in het bouwen van AI Agents. Waar veel andere tools generalistisch zijn en maar een beperkt deel van het klantcontact kunnen automatiseren, richt Watermelon zich juist op een hoogwaardige, betrouwbare AI-klantenservice. Dat merk je niet alleen in hoeveel werk er van je uit handen wordt genomen, maar vooral in de kwaliteit van het contact met je klant.
In plaats van een halfslachtige automatisering die de customer experience juist kan schaden, weet je bij Watermelon zeker dat je AI Agent precies doet wat jij belangrijk vindt. Van de tone of voice tot de inhoud en de manier waarop gesprekken worden doorgestuurd, de software werkt precies zoals jij dat wilt.
Zo start je met samenwerken via Watermelon
Benieuwd hoe je mens en AI zo soepel mogelijk laat samenwerken? Met Watermelon stap je eenvoudig in een systeem waarin je team en je AI Agent elkaar versterken. Je hoeft geen technische kennis te hebben of ingewikkelde processen op te zetten: binnen een paar minuten kan je digitale collega al meedraaien. Het enige wat jij hoeft te doen is bepalen hoe je AI Agent klinkt, welke informatie hij gebruikt en wanneer hij het stokje overdraagt aan een medewerker. Zo bouw je stap voor stap aan een efficiënte klantenservice die altijd persoonlijk blijft.
Bekijk de productfeatures
Watermelon biedt alle tools die je nodig hebt om slimmer samen te werken. Zo bouw je met onze AI Agent bouwer in no time een Agent die precies bij jouw merk past en behoudt je hele team het overzicht via de all-in-one inbox, ook wanneer er eindeloos veel berichten tegelijk binnenkomen. En kan de AI Agent een vraag niet beantwoorden? Dankzij de livechat blijft persoonlijk contact altijd binnen handbereik. Het data platform bundelt klantprofielen, statistieken en inzichten, zodat je continu kunt blijven optimaliseren. En dankzij onze integraties met al jouw kanalen sluit onze software naadloos aan op de systemen waar jij mee werkt.
Plan je gratis demo
Wil je zelf ervaren hoe AI jouw klantenservice kan versterken? Plan dan een gratis demo en ontdek hoe Watermelon het werk een stuk overzichtelijker en sneller maakt, zonder de persoonlijke benadering te verliezen. Tijdens de demo zie je direct hoe de AI Agent gesprekken oppakt, hoe medewerkers kunnen meekijken en wanneer ze het eenvoudig kunnen overnemen. Zo krijg je in één keer een compleet beeld van hoe samenwerken met een AI-collega er in de praktijk uitziet en wat het jouw team kan opleveren.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Een digitale collega als hulp bij werving van talent
Op het gebied van klantenservice, marketing en sales hebben chatbots zich al flink bewezen. Maar een chatbot kan nog veel meer waarde bieden. Een digitale collega kan namelijk helpen bij het vinden van nieuwe medewerkers.
Best practices
Upgrade je interne communicatie met een chatbot
De manier van communiceren tussen collega’s is de afgelopen jaren enorm veranderd aangezien de technologische ontwikkelingen hard gaan. Van e-mails tot sociale media en van intranets tot Teams. Communiceren anno 2022 gebeurt ...