Smart Fields in Watermelon: De Complete Uitleg
Alexander Wijninga
| 4 min
Introductie
Elke klantenservice-interactie begint met data: een naam, een e-mailadres, een telefoonnummer of een klantnummer. Toch moeten klanten die informatie vaak meerdere keren herhalen. Dat kost tijd, zorgt voor frustratie en maakt gesprekken onnodig stroperig.
Met Smart Fields in Watermelon is dat verleden tijd. Smart Fields zorgen ervoor dat een AI Agent automatisch klantgegevens kan herkennen, opslaan en opnieuw gebruiken in gesprekken. Bovendien kunnen deze velden via API geïntegreerd worden met CRM’s, webshops of ticketsystemen.
In dit artikel lees je alles: wat Smart Fields zijn, hoe ze werken, welke voordelen ze bieden, en hoe je ze inzet in jouw organisatie.
1. Wat zijn Smart Fields?
Smart Fields zijn slimme datavelden binnen Watermelon die door een AI Agent gebruikt worden in gesprekken.
Standaardvelden: voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer. Deze zijn er direct.
Aangepaste velden: je maakt zelf velden aan die passen bij jouw processen, zoals ordernummer, klant-ID, polisnummer of abonnementscode.
De kracht zit in het feit dat de AI Agent deze velden niet alleen kan invullen, maar ze ook hergebruikt in lopende én toekomstige gesprekken.
2. Hoe werkt het? Stap voor stap
Herkennen
De klant zegt: “Mijn naam is Sarah Johnson en mijn klantnummer is CUST99871.”
De AI herkent dat Sarah een voornaam is en CUST99871 een klant-ID.
Opslaan
Deze data wordt direct opgeslagen in het klantprofiel.
Herbruiken in context
Als Sarah later vraagt: “Kun je mijn abonnement controleren?”, weet de Agent automatisch welk ID erbij hoort en kan hij antwoorden:
“Sarah, ik heb je abonnement met ID CUST99871 opgezocht — het loopt tot 30 september 2026.”
Integreren via API
De Agent gebruikt het opgeslagen klant-ID als sleutel om via de API jouw CRM of facturatiesysteem te raadplegen.
Verrijken
Data die uit externe systemen terugkomt (bijv. abonnementsstatus of orderdetails) wordt toegevoegd aan het profiel en direct in het gesprek ingezet.
3. Waarom zijn Smart Fields belangrijk?
Geen herhaling – Klanten hoeven hun gegevens niet telkens opnieuw in te vullen.
Snelheid – Gesprekken lopen soepeler en sneller.
Persoonlijker – Klanten voelen zich herkend en serieus genomen.
Flexibel – Jij bepaalt welke velden belangrijk zijn.
Naadloze koppelingen – Dankzij de API stroomt data heen en weer tussen systemen.
Betere datakwaliteit – Met context en voorbeelden zorg je dat data altijd correct wordt vastgelegd.
4. Voorbeelden uit de praktijk
a) E-commerce
Een klant geeft één keer een ordernummer door. De AI Agent kan dit later opnieuw gebruiken om de status te checken of het afleveradres te wijzigen.
b) Abonnementsdiensten
Een klant-ID wordt vastgelegd en gekoppeld aan het CRM. Bij vragen over abonnementen haalt de AI direct de juiste info op.
c) Onderwijs
Een student geeft een studentnummer door. De AI kan dit gebruiken voor roosters, cijfers of toegang tot materialen.
d) Zorgsector
Een patiënt deelt zijn patiëntnummer. De AI kan dit opslaan en gebruiken om afspraken, recepten of resultaten te vinden.
e) Financiële dienstverlening
Een klant deelt een rekeningnummer. De AI kan transacties of statusinformatie ophalen en direct terugkoppelen.
5. Technische details
Velden aanmaken
Ga naar Instellingen → Velden → Aangepaste velden → Nieuw veld.
Geef een duidelijke naam, kies het type (tekst, nummer, e-mail etc.) en voeg een korte uitleg plus voorbeeld toe.
Voorbeeld: “Dit veld is een ordernummer. Een ordernummer ziet eruit als ORD123456.”
API integratie
Gebruik de Update Contact endpoint:
Met webhooks kun je API-calls laten triggeren zodra standaardvelden ingevuld zijn.
Automatisering
Zet in de instellingen Automate Fields aan.
Hierdoor hergebruikt de AI Agent data automatisch in gesprekken.
Beveiliging
Rechten blijven hetzelfde als voorheen: alleen admins kunnen velden beheren.
Standaardvelden kun je niet aanpassen of verwijderen.
6. Best practices
Geef altijd context: AI werkt beter met voorbeelden.
Begin klein: start met enkele velden en breid uit.
Integreer vroeg: sluit CRM of webshop direct aan voor maximale waarde.
Test intern: laat je team gesprekken simuleren.
Blijf evalueren: velden kunnen verouderen, dus schoon regelmatig op.
7. Geavanceerde toepassingen
Multi-Agent setups: wijs specifieke velden toe aan bepaalde Agents (bijv. Sales of Support).
Cross-system workflows: gebruik Smart Fields als sleutel om meerdere databases te koppelen.
Proactieve service: de AI kan opgeslagen velden gebruiken om klanten zelf updates te sturen.
Marketing automation: gebruik velden in campagnes om follow-ups persoonlijker te maken.
8. Toekomst van Smart Fields
We werken aan:
Per-Agent instellingen voor automatische velden.
Automatische data-injectie vanuit de chatwidget.
Slimmere API-koppelingen met standaard integraties.
9. FAQ
Kan ik velden later verwijderen?
Ja, aangepaste velden kun je bewerken of verwijderen.
Veranderen bestaande profielen?
Nee, Smart Fields verrijken alleen data. Profielen blijven intact.
Wie heeft toegang?
Dezelfde rechten als nu: admins hebben volledige toegang.
Werkt dit met mijn CRM?
Ja, via de API kan elke tool met een open koppeling geïntegreerd worden.
Conclusie
Smart Fields maken klantgesprekken slimmer, sneller en persoonlijker. Door data automatisch te herkennen, op te slaan en te koppelen aan je systemen, wordt elke interactie vloeiender en waardevoller.
👉 Klaar om het zelf te zien? Plan een demo en ervaar hoe Smart Fields jouw klantenservice kan versterken.
Gerelateerde artikelen
Product updates
Introductie van Automatisering van Klantprofielen
Laat je AI Agent automatisch contact- en browsergegevens vastleggen, zodat jij je kunt focussen op persoonlijke klantgesprekken zonder handmatig werk.
Product updates
Nieuw: GPT-4o, maak je chatbot nog beter met Watermelon
Ontdek GPT-4o met Watermelon! Ervaar snellere reacties, beter taalbegrip en nauwkeurigere antwoorden met onze verbeterde chatbottechnologie. Meld je vandaag gratis aan!