Conversational AI: Wat is het en wat moet ik er (nu) mee?
Thomas Leek
| 4 min
De wereld van marketing en het bedrijfsleven anno 2022 zit vol met futuristische (en vooral moeilijk klinkende) woorden. Voor de meeste mensen is het dan ook moeilijk bij te houden welke technologieën wél nuttig voor hun zijn en welke niet. Een zo’n technologie waarvan wij je kunnen verzekeren dat die wel nuttig is, is Conversational AI. En dat klinkt natuurlijk allemaal heel leuk, maar wat is het precies? En hoe kan je deze technologie inzetten voor jouw bedrijf? Deze vragen, en nog veel meer, zullen we allemaal beantwoorden in deze blog.
Conversational AI: wat is het nou eigenlijk?
Om het even zo simpel mogelijk te houden: Conversational AI is een vorm van kunstmatige intelligentie waarbij de computer (chatbot in ons geval) een passend antwoord heeft op meerdere vragen. Dit stelt de chatbot in staat een normale en organische sociale interactie te hebben. Hierdoor krijgt de klant het gevoel dat ze niet met een robot of computer aan het praten zijn, maar met een mens of klantenservicemedewerker.
Maar hoe zorgt zo’n chatbot er nou voor dat die antwoorden op allerlei vragen heeft? Nou, in eerste instantie moet een chatbot getraind worden en kennis opdoen. Dit is het proces voordat de chatbot live gaat. Tijdens dit proces stel je zelf vragen aan de chatbot, maar dien je zelf ook het antwoord in. Op deze manier weet de chatbot precies wat die moet antwoorden, als dezelfde vraag gesteld wordt. Maar het kan zijn dat een klant een vraag op een andere manier stelt dan jij het indient. Of misschien met verkeerde spelling. Omdat er waarschijnlijk wel honderden variaties gebruikt kunnen worden voor eenzelfde soort vraag, is het een erg tijdrovend proces om al deze variaties zelf in te dienen. En dat hoeft gelukkig ook niet!
Dit komt omdat een chatbot met Conversational AI gebruik maakt van een technologie met (weer) een ander moeilijk klinkend woord: Natural Language Processing (NLP). NLP zorgt er in principe voor dat je chatbot over een zelflerend vermogen beschikt. Dus als er een vraag op een andere manier gesteld wordt dan jij ingevoerd hebt, dan zal de chatbot dit herkennen en opslaan. Dit zorgt er dus voor dat een chatbot een stukje menselijker wordt en door spel, stijl- en schrijffouten heen kan kijken. Net zoals een echte klantenservicemedewerker!
Waarom Conversational AI dé toekomst van klantenservice is
Zo. Nu je begrijpt wat termen als Conversational AI en NLP zijn, wordt het waarschijnlijk ook een stuk duidelijker waarom dit zo’n belangrijke tool kan zijn. Want het verschil tussen een “normale” chatbot en een chatbot die Conversational AI gebruikt is dus heel groot. Een chatbot zonder AI zal altijd als computer blijven voelen, waardoor de afstand tussen klant en bedrijf groot blijft en er ook nooit een echte conversatie op gang kan komen. Dit zorgt ook voor de nodige frustraties bij klanten als ze contact hebben met een chatbot. De meeste chatbots zonder Conversational AI begrijpen de klanten niet goed. Hierdoor kan er ook niet op de juiste manier antwoord worden gegeven. Conversational AI biedt dus dé perfecte oplossing om ervoor te zorgen dat jouw klanten niet gefrustreerd achterblijven en dus juist wél op de juiste manier geholpen worden.
Maar het is niet alleen de klantenservice waarbij Conversational AI een oplossing biedt. Je kan de technologie ook inzetten voor marketing, sales (conversationial commerce) en zelfs HR! Een goede implementatie van een AI-chatbot (dus met Conversational AI) zorgt er voor dat je al je medewerkers hier de meloenen vruchten van kunnen plukken en de werkdruk een stuk zal verminderen. Daarnaast bespaar je ook nog is (flink) op kosten. Al deze voordelen zorgen er voor dat wij met vertrouwen kunnen zeggen dat Conversational AI een belangrijke toevoeging is aan elk bedrijf.
Succesverhalen uit de praktijk
Theorie is natuurlijk slechts theorie. Maar gelukkig vertaald de theorie zich met Conversational AI zich prima door naar de praktijk. Vele klanten van ons die gebruik maken van AI-chatbots zijn niet alleen zelf tevreden, maar hun klanten zijn dat ook! In tegenstelling tot de eerder genoemde frustraties die klanten wel is kunnen ondervinden met het gebruik van een chatbot zonder AI, heeft de chatbot van PureLou een tevredenheidspercentage van maar liefst 85%! En dat is niet alles, een imposante 96% van de vragen wordt door de chatbot zelf beantwoord en ze besparen hier zo’n € 240 per dag mee! En dit is maar één van de vele succesverhalen die inmiddels de voordelen hebben ondervonden van een AI-chatbot en Conversational AI.
Ben je zelf nu ook benieuwd geraakt naar wat een chatbot kan betekenen voor jouw business? Het zijn waarschijnlijk meer mogelijkheden dan je nu zo kunt bedenken. Daarom helpen we je er graag bij. Door middel van een compleet vrijblijvende demo kunnen we je hier een advies over geven en laten zien hoe makkelijk en snel jouw nieuwe digitale assistent live kan zijn. Klik hier om een demo in te plannen en ontdek hoe een chatbot jouw bedrijf kan helpen.
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Best practices
Ontgrendel de kracht van NLP en NLG: De sleutel tot de transformatie van industrieën met AI-technologie
In deze blog bekijken we het verschil tussen NLP en NLG, twee belangrijke gebieden binnen AI. We verkennen hoe ze worden gebruikt in chatbots en virtuele assistenten en hoe ze samenwerken om de menselijk-computerinteractie te verbeteren.