De Chatbot handleiding voor beginners

Toepassingen

We weten nu waarom je een intelligente chatbot zou moeten gebruiken, dus laten we eens dieper ingaan op hoe je jouw AI-chatbot het beste kunt inzetten. Er zijn namelijk een onbeperkt aantal manieren waarop je een chatbot kunt gebruiken, maar we gaan de drie meest voorkomende toepassingen uitlichten.

Klantenservice

Waarschijnlijk de eerste toepassing die in je opkomt als je denkt aan het implementeren van een chatbot is klantenservice. Omdat klantenservice teams vaak worden overspoeld met klanten die op elk moment van de dag vragen stellen, is het makkelijk om te begrijpen hoe een chatbot hier van waarde kan zijn.

In het geval van klantenservice zal de chatbot er voornamelijk op gericht zijn de meest gestelde vragen te herkennen en zo snel mogelijk de juiste antwoorden te geven. Het implementeren van zo’n soort chatbot lijkt zo simpel te zijn als het invoeren van de veelgestelde vragen, maar in werkelijkheid komt er veel meer bij kijken.

Uitstekende klantenservice gaat niet alleen over het beantwoorden van vragen, maar ook over het begrijpen van de behoeften van je klanten en hen begeleiden naar de oplossing die het beste bij hun past. Een goede conversatie is hierbij de sleutel tot succes, omdat de echte oplossing die een klant probeert te vinden vaak verder gaat dan alleen de eerste vraag die ze stellen.

Net zoals een echte servicemedewerker zou doen, kan je chatbot ook vervolgvragen stellen om de onderliggende problemen beter te begrijpen en een passende oplossing te bieden. Dus bij het bouwen van een chatbot voor de klantenservice is het belangrijk om na te denken over waarom het gesprek gevoerd wordt, over hoe je klanten hun vragen stellen, hoe je wilt dat jouw klantenservice daarop zouden reageren en hoe klanten het liefst door de juiste stappen begeleid willen worden.

Leadgeneratie

Waar het klassieke voorbeeld van een chatbot alles uit de kast haalt om je klanten te helpen, zorgt een recentere trend ervoor dat jij jouw chatbot ook kan inzetten voor je marketing- en verkoopteams. Met de juiste setup kan een commerciële chatbot gemakkelijk de kloof tussen service en verkoop overbruggen.

Stel je eens voor: je klanten zitten op je website, op zoek naar de juiste informatie. Om ze op weg te helpen, komt je chatbot tussenbeide en leidt meteen naar de juiste informatie. Maar in plaats van het simpelweg beantwoorden van hun vragen, gaat het gesprek een stap verder. Op het moment dat je klanten tevreden zijn met de service die ze hebben gekregen, stelt jouw digitale assistent nog een belangrijke vraag: “Wilt u hier meer informatie over ontvangen?” of misschien 'Kan ik u helpen met een offerte voor de producten die u zojuist heeft gevonden?'.

Je chatbot gaat vervolgens verder met het vragen van alle details die jij wilt weten; naam, contactgegevens, interesses, en als je wilt, zelfs over budgetten. Al deze informatie wordt vervolgens gedeeld met jouw marketing- en verkoop teams, waardoor het aantal volledig gekwalificeerde leads toeneemt. Jouw medewerkers kunnen nu verder in de sales funnel, want ze hebben een compleet pakket aan informatie klaar voor gebruik in hun follow-up.

HR & recruitment

Een recentere toepassing voor Conversational AI combineert de sterke punten van service- en commerciële chatbots, waardoor er een krachtige digitale assistent voor jouw HR-afdeling ontstaat.

Als we denken aan het verlenen van service, dan is denken we meestal aan klanten. Maar het is belangrijk om niet te vergeten dat jouw medewerkers ook goede service nodig hebben. Vraag het aan een willekeurige HR-manager en zij zullen je vertellen dat ook zij soms overladen worden met vragen van hun collega's. Vakanties, contracten, overuren of betalingen zijn slechts enkele van de vele onderwerpen waar jouw medewerkers mee te maken kunnen krijgen. Hier wordt het makkelijk om te zien hoe jouw chatbot hierbij te hulp kan schieten.

Bij het implementeren van een HR-chatbot voor interne service kunnen jouw medewerkers direct antwoord krijgen op al hun vragen. Je chatbot kan dan verdere acties ondernemen om nog meer processen te automatiseren en de meeste druk die je HR-afdeling momenteel ervaart te verlichten.

Het salesteam is niet het enige team dat profiteert van leadgeneratie. Wanneer je bedrijf groeit, komen er voortdurend nieuwe functies vrij en het kan een uitdaging zijn om de juiste mensen te vinden om deze nieuwe rollen te vervullen. Op dezelfde manier hoe de chatbot commerciële leads kan genereren, kunnen nieuwe kandidaten voor je vacatures eenvoudig worden gekwalificeerd door ze automatisch de juiste vragen te stellen.

Door vragen te stellen over ervaring, opleiding, salarisverwachtingen of vaardigheden, kan je chatbot automatisch ongekwalificeerde kandidaten wegwerken en jouw HR-afdeling alleen gekwalificeerde kandidaten presenteren. Jouw medewerkers kunnen dan meer van hun kostbare tijd besteden aan het interviewen van de juiste kandidaten om de perfecte match voor jouw bedrijf te vinden.