Verbeter je technologie stack met een geïntegreerde chatbot

Verschillende manieren om te integreren

Als je denkt aan het integreren van een chatbot in je tech stack, denk je waarschijnlijk aan vele pagina's met ingewikkelde regels code. En natuurlijk is het coderen van een integratie een manier om je chatbot aan te sluiten op je tech stack, maar gelukkig zijn er snellere en eenvoudigere manieren om dit voor elkaar te krijgen.

Native integraties

Verreweg de makkelijkste manier om je chatbot te integreren is door een native integratie te gebruiken. Een native integratie is een makkelijke integratie die rechtstreeks in het chatbot platform is ingebouwd door de eigen developers.

Het grootste voordeel van een native integratie is dat het vaak slechts enkele minuten duurt om alles te integreren. Omdat de hele integratie al in kaart is gebracht door de developers van het chatbot platform, hoef je alleen nog maar in te loggen bij de relevante accounts en je bent meteen klaar om live te gaan.

De keerzijde van native integraties is dat je als gebruiker weinig controle hebt over wat de integratie voor je doet. Je moet werken met wat het chatbot development team heeft gebouwd en als je iets extra's wilt, moet je meestal een verzoek indienen dat afhankelijk is van de planning van de developers.

Een goed voorbeeld van een native integratie in Watermelon is onze Mollie-integratie. Het is een geweldige toevoeging voor e-commerce doeleinden, die direct is ingebouwd in het Watermelon platform. Deze native integratie maakt het mogelijk om geplaatste orders, betalingen en statussen direct in de klantprofielen te zien tijdens conversaties met je klanten. Op deze manier hoef je nooit meer te wisselen van kanalen als je deze belangrijke informatie wilt opzoeken.

Met slechts één klik op de knop, koppel je jouw Mollie-account aan Watermelon, stel je gemakkelijk de integratie in en ben je meteen klaar om Mollie in Watermelon te gebruiken!

Integreren via middleware

Als je meer controle wilt over je integratie, maar nog steeds niet wilt coderen of programmeren, dan kan je gebruik maken van een integratie via middleware.

Middleware is software die je, zoals de naam het zegt, in het midden van twee of meer applicaties plaatst. Met middleware kan je heel eenvoudig de datapunten selecteren die je wilt gebruiken en hier de nodige API-endpoints aan connecten. Dit allemaal zonder dat je ook maar één regel hoeft te coderen. Daarom biedt het gebruik van Middleware veel flexibiliteit in je integratie, omdat je helemaal zelf bepaald wat je integreert.

Wanneer je een chatbot integreert via middleware, is het maken van een integratie zo eenvoudig als het inloggen op je accounts en het selecteren van de triggers en acties die je wilt gebruiken. Een trigger is een gebeurtenis waar je integratie op reageert, bijvoorbeeld: wanneer je klant een gesprek met je chatbot heeft beëindigd. Vervolgens kun je selecteren welke actie je wilt uitvoeren op basis van deze trigger. In dit voorbeeld zou een relevante actie kunnen zijn om een contact in je CRM-systeem te updaten. Zodra je de juiste triggers en acties hebt geselecteerd, is je integratie klaar voor gebruik. Er zijn veel verschillende voorbeelden van een integratie via middleware, maar bij Watermelon gebruiken we Zapier. Dit doen we omdat het de grootste en meest complete middleware oplossing is die beschikbaar op de markt is. Met onze Zapier-integratie is het mogelijk om je Watermelon chatbot te verbinden met meer dan 3.000 verschillende online tools en systemen, waardoor er eindeloos veel mogelijkheden ontstaan voor een volledig geïntegreerde chat ervaring.

Let op, afhankelijk van jouw gebruik, kan een integratie via middleware extra kosten met zich meebrengen.

Bouw jouw eigen integratie

Als middleware voor jou niet de juiste oplossing is, of wanneer je de volledige controle over je integratie wilt, dan is blijft er maar één optie over: het coderen van jouw eigen integratie. Dit vereist natuurlijk wel veel kennis van programmeertalen en de beschikbaarheid van één van onze developers.

Door jouw eigen integratie te bouwen, kan je elk detail precies afstemmen op jouw wensen en ervoor zorgen dat je integratie precies werkt zoals jij dat wilt. Voor je aan de slag gaat, is het alleen nog belangrijk om er zeker van te zijn dat de software die je wilt integreren een Public API (of Open API) met de bijbehorende documentatie beschikbaar heeft. Als deze inderdaad beschikbaar is, controleer dan of de Public API alle noodzakelijke endpoints en API calls klaar heeft staan. Als je hier niet zeker van bent, vraag dan aan je developer wat de mogelijkheden hierin zijn. Als alle API's in orde zijn, kun je aan de slag.

Het hele proces van het bouwen en ontwikkelen van jouw eigen op maat gemaakt integratie kan flink wat tijd in beslag nemen, aangezien je developers veel onderzoek moeten doen, een op maat gemaakte integratie moeten bouwen, en deze integratie vervolgens zelf moet testen. Afhankelijk van de grootte van het hele project, kan het bouwen van je eigen integratie enkele weken of misschien zelfs maanden duren voordat je helemaal klaar bent om live te gaan.

Als je toch besluit dat jij jouw eigen aangepaste integratie met Watermelon wilt bouwen, kan je aan de slag gaan door onze Public API documentatie te vinden. Als je niet zeker weet hoe je vanaf dit punt verder moet en nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.