AFAS Software transformeert klantcontact
Watermelon helpt AFAS Software de missie te realiseren: werken leuker maken met slimme bedrijfssoftware.
AFAS Software, een van de grootste aanbieders van bedrijfssoftware in Nederland, gebruikt Watermelon om klantinteractie te optimaliseren en tijd te besparen. Met AI Agents beantwoorden zij direct vragen, verbeteren ze de service-ervaring en besparen ze hun team kostbare uren.
De uitdaging
AFAS Software kreeg dagelijks honderden vragen van klanten en prospects. De meeste kwamen via e-mail en telefoon binnen, wat veel druk legde op de beschikbare capaciteit. Klanten moesten wachten op een reactie, en medewerkers besteedden een groot deel van hun tijd aan terugkerende vragen. De vraag was duidelijk: hoe kan AFAS klanten sneller en laagdrempeliger helpen, zonder dat dit ten koste gaat van de interne capaciteit?
De oplossing
Met Watermelon bouwde AFAS in korte tijd meerdere AI Agents die 24/7 bereikbaar zijn via de website en andere kanalen. Klanten kunnen eenvoudig vragen stellen en krijgen direct antwoord, of dat nu gaat om het AFAS Theater, Kleinzakelijk of Werken bij AFAS. Elke AI Agent is domeinspecifiek ingericht, maar alle gesprekken komen samen op één centrale plek in Watermelon. Dit geeft medewerkers overzicht en zorgt voor gepersonaliseerde en betrouwbare antwoorden.
Mohamed Badaoui, sales trainee bij AFAS, benadrukt: “Met de AI Agent hebben we een extra communicatiekanaal waarmee klanten snel en effectief geholpen worden. Voorheen verliep alles via telefoon en e-mail, nu krijgen klanten direct een antwoord.”
“Bij Team Commercie hebben we ervoor gezorgd dat we heel veel tijd kunnen besparen!“
De resultaten
De cijfers spreken voor zich: inmiddels wordt 90% van de klantvragen geautomatiseerd. De AI Agents verwerken meer dan 400 gesprekken per maand, waarvan een aanzienlijk deel buiten kantoortijden plaatsvindt. Daardoor zijn klanten altijd verzekerd van een antwoord en hoeven ze niet te wachten op een medewerker. Dit heeft geleid tot hogere klanttevredenheid én meer vertrouwen in AFAS als partner.
90%
Geautomatiseerd
400
Gesprekken per maand
24/7
Bereikbaar
Watermelon als partner
Voor AFAS was de samenwerking met Watermelon meer dan alleen technologie. Dankzij een soepele onboarding en duidelijke begeleiding konden de AI Agents snel in gebruik worden genomen. Het team van AFAS ervaart niet alleen de efficiëntie van automatisering, maar ook de flexibiliteit om meerdere domeinen te bedienen vanuit één platform.
De AI Agents groeien bovendien mee met de organisatie. Nieuwe functionaliteiten zoals Watermelon Acties maken het mogelijk om processen verder te automatiseren en klanten nog persoonlijker te ondersteunen.
Conclusie
De AI Agents van Watermelon hebben het klantcontact bij AFAS Software getransformeerd. Klanten krijgen sneller en beter antwoord, medewerkers besparen tijd, en de organisatie kan haar missie waarmaken om werken leuker te maken met slimme software. “De AI Agent heeft ervoor gezorgd dat het werk leuker is geworden. We krijgen niet meer steeds dezelfde vragen of belletjes. Als AFAS zijn wij ontzettend blij met automatisering.”