AFAS Software Transformeert Klantcontact
Watermelon helpt AFAS Software de missie te realiseren voor leuker werken met slimme bedrijfssoftware!
AFAS Software, een toonaangevende aanbieder van slimme bedrijfssoftware in Nederland, heeft Watermelon geïmplementeerd om klantinteractie te optimaliseren en waardevolle tijd te besparen. Met AI-chatbots beantwoorden ze nu snel vragen en hebben zo samen met Watermelon het klantcontact getransformeerd.
Geoptimaliseerde klantinteractie
Door de samenwerking met Watermelon heeft AFAS Software de mogelijkheid gekregen om een extra communicatiekanaal te creëren voor prospects en klanten, zo geeft Mohamed Badaoui, sales trainee, enthousiast aan. Voorheen werden veel vragen via e-mail en telefoon gesteld, waardoor de capaciteit van AFAS Software beperkt was. Met de implementatie van chatbots kunnen klanten nu via een effectieve en laagdrempelige manier vragen stellen en direct antwoord krijgen.
Chatbots versterken vertrouwen
Dankzij de snelle en kwalitatieve ondersteuning van de chatbots ervaren klanten een aanzienlijke verbetering in de klantenservice van AFAS Software. Ze worden direct geholpen en ontvangen snel en volledige antwoorden op hun vragen. Voorheen moesten klanten vaak wachten op een beschikbare medewerker, maar met de chatbots is dit niet meer het geval. Dit heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en versterkt het vertrouwen in AFAS Software als betrouwbare partner.
90%
Geautomatiseerd
400
Gesprekken per maand
24/7
Bereikbaar
“Bij Team Commercie hebben we ervoor gezorgd dat we heel veel tijd kunnen besparen!“
Domeinspecifieke integratie
AFAS Software levert verschillende diensten en heeft daarom verschillende domeinen, waaronder voor het AFAS Theater, AFAS Kleinzakelijk en Werken bij AFAS. Voor elk domein is een aparte chatbot beschikbaar. Deze chatbots komen allemaal op één centrale plek binnen in Watermelon, waardoor het overzichtelijk blijft voor de medewerkers. Dit stelt AFAS Software in staat om specifieke kennis en informatie te bieden aan klanten, wat bijdraagt aan een gepersonaliseerde gebruikerservaring.
GPT-4o chatbots transformeren klantenservice
Dankzij de samenwerking met Watermelon heeft AFAS Software de klantinteractie geoptimaliseerd en waardevolle tijd bespaard. De geavanceerde GPT-4o chatbots hebben de klantenservice getransformeerd door klanten altijd direct te helpen en snel antwoord te geven op hun vragen. Dit heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid, een efficiëntere werkomgeving en toegenomen vertrouwen in AFAS Software als betrouwbare partner. Met Watermelon heeft AFAS Software een belangrijke stap gezet in het verbeteren van de gebruikerservaring en het realiseren van hun missie om werken leuker te maken met slimme bedrijfssoftware.
90%
Geautomatiseerd
400
Gesprekken per maand
20%
Van de gesprekken buiten kantoortijden
Conclusie
‘De chatbot heeft ervoor gezorgd dat het werk leuker is geworden. We krijgen niet meer steeds dezelfde vragen of belletjes. Als AFAS Software zijn wij heel erg blij met automatisering.’