24/7 bereikbaar en verbeterde conversies

Altijd bereikbare klantenservice

Voordat Afzetbak en De Afvalmaatjes gebruik maakten van Watermelon, merkten zij dat ze niet altijd in staat waren om snel en efficiënt klantvragen te beantwoorden, vooral buiten kantooruren. ‘We waren simpelweg niet altijd bereikbaar, en dat ging ten koste van de klanttevredenheid’, vertelt Maurice Hagen, eigenaar van Afzetbak en mede-eigenaar van De Afvalmaatjes. Dankzij de chatbot is dit probleem verleden tijd. Watermelon zorgt ervoor dat de klantenservice nu 24/7 beschikbaar is, waardoor klanten altijd direct hun vragen kunnen stellen, ook als medewerkers niet aanwezig zijn. 'Het is echt een uitkomst dat de chatbot ook ’s nachts draait en zelfstandig gesprekken kan afhandelen', zegt Maurice.

Automatisering zorgt voor efficiëntie

Door de chatbot gemaakt met Watermelon konden Afzetbak en De Afvalmaatjes veel van hun klantenserviceprocessen optimaliseren. Klanten kunnen via de chatbot zelf eenvoudig aangeven of ze een container willen omwisselen, legen of een nieuwe willen bestellen. ‘Klanten hoeven maar één keer in de chatbot hun verzoek door te geven, en wij kunnen daar direct op inspelen,’ legt Maurice uit.

‘We kunnen ons nu focussen op de taken waar een medewerker nodig is, zoals het plaatsen en ophalen van containers en het recyclen van afval,’ vervolgt hij. ‘De chatbot neemt standaardvragen over en dat scheelt ons en de klant enorm veel tijd.’ Deze automatisering heeft niet alleen geleid tot een hogere klanttevredenheid, maar ook tot een besparing in personeel van 1,5 FTE.

Watermelon sluit perfect aan op de werkwijze

Een van de redenen waarom Afzetbak en De Afvalmaatjes voor Watermelon hebben gekozen, is de flexibiliteit van het platform. ‘Watermelon sluit perfect aan op onze werksituatie,’ aldus Robin Dirksen, die namens IT-partner Bluey betrokken was bij de implementatie. ‘Het is een extra tool die ons helpt om onze klanten nog beter te ondersteunen.’

Door de chatbot te integreren op verschillende kanalen zoals de website en WhatsApp, kunnen klanten gemakkelijk contact opnemen via hun voorkeursmethode. Robin benadrukt ook de meerwaarde van de ondersteuning die zij van Watermelon hebben ontvangen tijdens het implementatieproces: ‘De onboarding was echt heel goed. We kregen duidelijke instructies en tips om de functionaliteiten optimaal te benutten.’

Meer conversies dankzij de chatbot

Sinds de inzet van de chatbot gemaakt met Watermelon, ziet Afzetbak een flinke stijging in het aantal conversies. ‘We hebben dankzij de chatbot maandelijks 150 extra conversies.’ ‘Dat hadden we niet kunnen realiseren zonder de chatbot die buiten werktijden onze taken overneemt', zegt Maurice trots. De chatbot verzamelt dag en nacht alle benodigde informatie, zodat de medewerkers snel kunnen schakelen, wat leidt tot een efficiënt proces en tevreden klanten.

Gepersonaliseerde en betrouwbare antwoorden

Een belangrijk voordeel van de Watermelon chatbot is dat deze zich aanpast aan de huisstijl van Afzetbak en De Afvalmaatjes. Dit zorgt ervoor dat klanten gepersonaliseerde antwoorden krijgen die aansluiten bij de identiteit van de bedrijven. ‘Het belangrijkste is dat de antwoorden die de chatbot genereert, helemaal in onze stijl zijn,’ vertelt Robin. Bovendien zorgt de uitgebreide AI-database ervoor dat zelfs complexe, branche-specifieke vragen snel en correct beantwoord kunnen worden.

Verdere innovatie en continue verbetering

Afzetbak en De Afvalmaatjes blijven de service verbeteren door nieuwe functionaliteiten van Watermelon te benutten. Er is gestart met het implementeren van Watermelon Acties, waarmee eigen systemen aan de chatbot gekoppeld worden. Hierdoor kunnen klanten direct de status van hun bestelling opvragen of een container laten ophalen, zonder tussenkomst van een medewerker.

Robin geeft aan ‘De technologie staat nooit stil, we hebben regelmatig feedback of feature verzoeken ingediend op de roadmap van Watermelon. Het is mooi dat je kan zien dat deze feedback in ontwikkeling is en dat ze er mee bezig zijn. Er wordt ook gevraagd, is dit precies wat je bedoelt of loop je nog ergens anders tegenaan?’

Conclusie: Watermelon als onmisbare schakel

Dankzij de chatbots gemaakt met Watermelon hebben Afzetbak en De Afvalmaatjes hun klantenservice sterk kunnen verbeteren. Het bedrijf kan nu efficiënter werken, meer klanten helpen en beter inspelen op vragen, wat heeft geresulteerd in een toename van 150 extra conversies per maand en klanttevredenheid. ‘De chatbot is echt onderdeel geworden van ons proces.’ ‘Zonder de chatbots zouden we het niveau van service dat we nu bieden, niet kunnen behouden,’ concludeert Maurice.

De chatbot helpt niet alleen bij het beantwoorden van vragen, maar zorgt er ook voor dat het team zich kan richten op de taken waar een menselijke medewerker voor nodig is, waardoor het bedrijf kan blijven groeien en innoveren.