24/7 bereikbaar en meer conversies
Afzetbak en De Afvalmaatjes besparen tijd en realiseren maandelijks 150 extra conversies met AI Agents.
Afzetbak en De Afvalmaatjes leveren en halen containers in heel Nederland. Met Watermelon’s AI Agents is hun klantenservice altijd bereikbaar, efficiënter en persoonlijker, wat zorgt voor tevreden klanten én groei.
De uitdaging
Voor Afzetbak en De Afvalmaatjes was snelle en betrouwbare communicatie cruciaal. Toch merkten ze dat hun klantenservice vaak niet bereikbaar was buiten kantooruren. Klanten moesten wachten op antwoorden, wat de klanttevredenheid aantastte. Tegelijkertijd nam het aantal vragen sterk toe, waardoor medewerkers minder tijd hadden voor de taken waar fysiek werk nodig was, zoals het ophalen of wisselen van containers. De vraag werd urgent: hoe blijf je altijd bereikbaar en efficiënt, zonder de personeelskosten te laten oplopen?
De oplossing
De overstap naar Watermelon bood de uitkomst. Binnen korte tijd werd een AI Agent live gezet op zowel de website als WhatsApp – het kanaal dat klanten het liefst gebruiken. Hierdoor konden klanten op elk moment van de dag hun vragen stellen of een verzoek indienen, zoals het legen of bestellen van een container. Veelgestelde vragen worden automatisch afgehandeld, terwijl complexere aanvragen soepel worden doorgestuurd naar een medewerker.
Maurice Hagen, eigenaar van Afzetbak en mede-eigenaar van De Afvalmaatjes, vertelt: “Het is echt een uitkomst dat de AI Agent ook ’s nachts draait en zelfstandig gesprekken kan afhandelen. Klanten krijgen direct antwoord en wij houden meer tijd over voor de kerntaken van ons bedrijf.”
“De cijfers hebben aangetoond dat we 150 extra conversies hebben per maand door Watermelon.“
De resultaten
De implementatie van de AI Agent leverde direct resultaat. Afzetbak en De Afvalmaatjes zijn nu 24/7 bereikbaar, waardoor klanten altijd direct geholpen worden. Dit leidde niet alleen tot een flinke stijging in klanttevredenheid, maar ook tot 150 extra conversies per maand. Bovendien is er een besparing van 1,5 FTE gerealiseerd, doordat standaardvragen automatisch worden afgehandeld en medewerkers hun tijd kunnen besteden aan complexere taken. Voor de klanten betekent dit snelheid en duidelijkheid, voor het team betekent het rust en efficiëntie.
150
extra conversies per maand
1,5
FTE bespaard
24/7
bereikbaar voor klanten
Watermelon als partner
Een belangrijke reden om voor Watermelon te kiezen, was de flexibiliteit en ondersteuning van het platform. “Watermelon sluit perfect aan op onze werksituatie,” legt Robin Dirksen van IT-partner Bluey uit. “Het is een extra tool die ons helpt klanten beter te ondersteunen.” De onboarding zorgde voor een soepele start: duidelijke instructies en praktische tips maakten het eenvoudig om de AI Agent effectief in te zetten.
De samenwerking stopt niet bij de implementatie. Afzetbak en De Afvalmaatjes blijven hun klantenservice vernieuwen door nieuwe features zoals Watermelon Acties te benutten. Daarmee kunnen klanten bijvoorbeeld de status van hun bestelling opvragen of een container laten ophalen, zonder tussenkomst van een medewerker. Zo groeit de AI Agent mee met de behoeften van het bedrijf én de klant.
Conclusie
Dankzij de AI Agents van Watermelon hebben Afzetbak en De Afvalmaatjes hun klantenservice getransformeerd. Ze zijn altijd bereikbaar, besparen personeelskosten en verhogen het aantal conversies. “De AI Agent is echt onderdeel geworden van ons proces. Zonder de AI Agents zouden we het serviceniveau dat we nu bieden, niet kunnen behouden,” besluit Maurice. Het resultaat: een efficiëntere bedrijfsvoering, tevreden klanten en ruimte voor groei.