NKC maakt AI-reisgenoot voor camperaars

Een betrouwbare reispartner voor camperaars

Als grootste campervereniging in Nederland zet NKC zich in om leden te ondersteunen in elke fase van hun reis. 'We willen voor onze leden het digitale reismaatje zijn dat altijd klaarstaat om vragen te beantwoorden', vertelt Erik Hilhorst, data-analist bij NKC. Of het nu gaat om advies over het repareren van een camper, het kiezen van de juiste verzekering, of informatie over buitenlandse tolwegen, NKC helpt haar leden moeiteloos op weg. Dankzij het inzetten van Watermelon kan de organisatie nu ook buiten kantoortijden snel op vragen reageren, wat belangrijk is aangezien meer dan 40% van de gesprekken met de chatbot plaatsvindt buiten reguliere openingstijden.

De weg naar AI: een nieuwe klantbeleving

Voor NKC was het een logische keuze om met AI aan de slag te gaan, maar de transitie was spannend. 'We wilden vooral een persoonlijke maar efficiënte service bieden', zegt Erik. Met Watermelon zag NKC de mogelijkheid om dit te realiseren. Het plan was om eenvoudig te starten met de AI-chatbot en deze geleidelijk verder uit te bouwen.

'De eerste versie hielp ons al enorm door simpele vragen af te handelen.' 'Onze oude tool was log en star, Watermelon is een verademing met de flexibiliteit en eenvoud die we zochten.' 'Het fijne aan de software van Watermelon is dat we zelf, zonder technische kennis, aanpassingen kunnen maken en direct resultaat zien.'

De persoonlijke klik gaf de doorslag

Het was niet alleen de technologie die NKC aantrok, ook het persoonlijke karakter van Watermelon speelde een rol. 'We merkten gelijk dat Watermelon als Nederlands bedrijf echt aansloot bij onze behoeften en cultuur', licht Erik toe. Na een intensief zoektraject koos NKC voor Watermelon vanwege de gebruiksvriendelijkheid en de ondersteuning vanuit het team. 'Je hebt altijd directe lijnen, en dat maakt het verschil: waar een andere aanbieder soms maanden nodig had voor de implementatie, stonden we hier in een paar minuten live.'

Meer dan klantcontact: het digitale reismaatje

Met de AI-chatbot als ‘digitaal reismaatje’ wil NKC leden actief informeren tijdens hun reis. Voor de camperaars betekent dit een betrouwbare service, waar en wanneer zij deze ook nodig hebben. 'De chatbot helpt camperaars zelfs in het weekend met praktische zaken zoals route-informatie en regels in het buitenland', vertelt Erik. Door de chatbot een uitgebreide kennisbank te geven en hem specifiek op NKC’s communicatiestijl af te stemmen, biedt NKC nu een persoonlijke en functionele klantervaring, 24/7 beschikbaar voor elk lid dat onderweg vragen heeft.

Minder piekmomenten en meer rust

Elk jaar ontvangt NKC in oktober veel vragen van leden die hun lidmaatschap willen aanpassen of verlengen. Dit zorgde in het verleden voor pieken in het telefoon- en mailverkeer. Met de AI-chatbot verlopen deze momenten nu een stuk rustiger. De chatbot handelt gemiddeld 1500 gesprekken per maand af en beantwoordt moeiteloos veelvoorkomende vragen over lidmaatschappen, wat het aantal telefoontjes aanzienlijk vermindert. 'De eenvoudige vragen worden nu direct door de chatbot beantwoord, wat ons veel werk scheelt tijdens drukke periodes', merkt Erik op.

De flexibele kennisbank als sleutel tot succes

De chatbot van NKC wordt continu bijgewerkt met nieuwe kennis. Zo worden de medewerkers van NKC regelmatig betrokken bij het verbeteren van de chatbot. 'Door feedback vanuit onze contactcentra passen we de instructies eenvoudig aan', zegt Erik. Hierdoor groeit de chatbot mee met de organisatie en kan deze steeds beter aansluiten bij de actuele vragen van leden. De snelle updates zorgen ervoor dat NKC ook specifieke informatie eenvoudig kan toevoegen, wat het gebruiksgemak voor de klant aanzienlijk vergroot.

Toekomstige groei en verdieping met AI

NKC heeft ambitieuze plannen voor de toekomst. Het succes van Watermelon heeft de organisatie geïnspireerd om verder te investeren in AI-oplossingen, zoals een gepersonaliseerde reisassistent en slimme koppelingen. Het team is momenteel bezig om de chatbot op meerdere locaties op de website te plaatsen om zo nog meer waarde te halen uit de Watermelon software.

Met Watermelon heeft NKC niet alleen haar bereikbaarheid vergroot, maar ook de kwaliteit van het klantcontact verbeterd. De camperaars krijgen hiermee een betrouwbare digitale assistent, die hen in alle situaties ondersteunt. De samenwerking met Watermelon laat zien dat AI een waardevolle aanvulling kan zijn voor verenigingen die streven naar een optimale klantervaring.