Toerisme VAN beantwoordt 95% van vragen automatisch
Met Watermelon’s AI Agents zijn toeristen altijd direct geholpen – in elke taal
Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen zet AI Agents van Watermelon in om bezoekers voorafgaand én tijdens hun bezoek direct te helpen. Van wandelroutes tot restauranttips – toeristen krijgen altijd en overal antwoord, terwijl medewerkers van de Citystores in Arnhem en Nijmegen dagelijks uren besparen.
De uitdaging
Bezoekers van de regio Veluwe, Arnhem en Nijmegen stelden talloze vragen via de livechat van de Citystores. Medewerkers konden die niet altijd direct beantwoorden – zeker niet tijdens drukte in de winkel. Dat leidde tot langere wachttijden en soms teleurgestelde bezoekers. Er was behoefte aan een efficiëntere manier om toeristen snel en persoonlijk te helpen, in elke taal.
De oplossing
Met Watermelon implementeerde Toerisme VAN meerdere AI Agents. Deze beantwoorden automatisch eenvoudige en veelgestelde vragen, zoals openingstijden, routes of evenementen. Alleen bij complexere vragen schakelen medewerkers in. Zo worden toeristen altijd direct geholpen, ook tijdens drukke periodes.
“Met de AI Agents van Watermelon worden de eerste vragen direct afgehandeld. Daardoor blijft er meer tijd over voor de vragen die persoonlijke aandacht nodig hebben,” legt Abel Michel, Online & Data Marketeer, uit.
“Het is leuk te zien dat de AI Agent vragen van Engelse, Duitse en zelfs Arabische toeristen kan beantwoorden.“
De resultaten
De impact is duidelijk: 95% van alle vragen wordt automatisch beantwoord. Meer dan de helft van die gesprekken vindt plaats buiten openingstijden. Daarmee hoeven toeristen nooit meer te wachten op een reactie. Bovendien besparen de AI Agents medewerkers van de Citystores samen 1,5 uur per dag, wat neerkomt op meer dan 200 uur sinds de livegang.
De AI Agents beantwoorden vragen in meerdere talen, van Engels en Duits tot Arabisch. Dat verhoogt de toegankelijkheid voor internationale bezoekers en zorgt voor een betere ervaring voor iedereen.
95%
Automatisch beantwoord
55%
Gesprekken buiten openingstijden
1,5
Uur bespaard per dag
Watermelon als strategische keuze
Toerisme VAN koos voor Watermelon vanwege de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit. “Het opzetten van een AI Agent is eenvoudig. Binnen een uur kun je hem live zetten en daarna doorontwikkelen,” vertelt Abel. De mogelijkheid om snel nieuwe informatie of wijzigingen toe te voegen maakt het platform extra waardevol voor het team.
Naast de Citystores zijn er ook AI Agents ingezet voor specifieke evenementen, zoals de Nijmeegse Vierdaagse. Zo helpt Watermelon niet alleen bij dagelijkse vragen, maar ook bij piekmomenten met duizenden bezoekers.
Conclusie
Dankzij Watermelon kan Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen toeristen beter, sneller en persoonlijker helpen. Medewerkers besparen tijd, bezoekers krijgen direct antwoord en de tevredenheid stijgt. “Watermelon zorgt ervoor dat we toeristen in meerdere talen kunnen ondersteunen bij het ontdekken van de regio,” besluit Abel Michel.
De AI Agents zijn daarmee uitgegroeid tot een strategisch hulpmiddel dat niet alleen operationele efficiëntie verhoogt, maar ook het imago van de regio versterkt als toegankelijke en gastvrije bestemming.