Toerisme VAN automatiseert 95% van toeristenvragen

Uitdagingen in de Citystores

Abel Michel, Online & data marketeer bij Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen, beheert meerdere websites gericht op het promoten van de regio’s Veluwe, Arnhem en Nijmegen. Voorheen werden vragen van bezoekers via livechat afgehandeld door de medewerkers in de Citystores van Arnhem en Nijmegen.'Daar konden ze niet altijd direct op reageren, bijvoorbeeld als het druk was in de store', vertelt Abel. Dit leidde vaak tot langere wachttijden en soms gefrustreerde bezoekers, wat de algehele ervaring verminderde. De behoefte aan een efficiëntere oplossing was dus groot.

Automatisering met Watermelon

De implementatie van Watermelon heeft een aanzienlijke verandering gebracht in de manier waarop vragen van bezoekers worden afgehandeld. 'Met de chatbots van Watermelon worden de eerste vragen geautomatiseerd afgehandeld', legt Abel uit. Dit betekent dat eenvoudige en veelgestelde vragen direct door de chatbot beantwoord worden, waardoor de medewerkers pas inspringen wanneer de chatbot de vragen niet kan beantwoorden. Hierdoor kunnen bezoekers snel geholpen worden, zelfs tijdens drukke periodes in de Citystore. Dankzij deze automatisering is 95% van de vragen geautomatiseerd, wat de responstijd aanzienlijk verkort en de efficiëntie van de service in de Citystores verbetert. Slechts een beperkt deel van de vragen hoeft nog door medewerkers opgepakt te worden.

Diverse vragen, één oplossing

De vragen die binnenkomen via de chatbot zijn zeer divers, en de chatbots kunnen ze allemaal beantwoorden. Dat is ook een van de redenen dat Abel gekozen heeft voor Watermelon.Van evenementen en wandelroutes tot restaurant- en winkeladviezen, de chatbot weet raad. 'Vragen kunnen ook door bijvoorbeeld Duitse en Engelse bezoekers gesteld worden en ook Arabisch zien we voorbij komen', merkt Abel op.

Het is fascinerend om te zien hoe de chatbot effectief omgaat met vragen in verschillende talen, wat aangeeft dat Watermelon een fijne en meertalige oplossing biedt. Deze meertaligheid heeft bijgedragen aan een verhoogde tevredenheid onder internationale toeristen en heeft de toegankelijkheid van informatie voor een breder publiek verbeterd. Momenteel worden drie verschillende chatbots gebruikt: één voor de Citystore in Arnhem, één voor de Citystore in Nijmegen, en één speciaal voor de Nijmeegse Vierdaagse, die wandelaars helpt met het vinden van slaapplekken in de regio.

Voorbereiding en ondersteuning ter plaatse

Toeristen die Arnhem of Nijmegen willen bezoeken, kunnen hun dagje uit vooraf plannen met behulp van de chatbot. 'Je kunt de chatbot je programma laten uitstippelen, met wandelroutes en leuke restaurants', aldus Abel. Dit biedt bezoekers de mogelijkheid om hun bezoek optimaal voor te bereiden en te genieten van een goed gepland dagje uit. De chatbot biedt niet alleen vooraf ondersteuning, maar blijft ook tijdens het bezoek aan de stad beschikbaar, waardoor vragen over openingstijden, routes en andere tips direct beantwoord kunnen worden. Dit niveau van continue ondersteuning verhoogt de bezoekerservaring aanzienlijk en maakt een bezoek aan de regio nog aantrekkelijker.

Watermelon als strategische keuze

Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen koos bewust voor Watermelon vanwege de veelzijdigheid en gebruiksvriendelijkheid. 'Het opzetten van de chatbot is vrij eenvoudig. Je kan hem in een uur bouwen en live zetten en vanuit daar door gaan ontwikkelen en optimaliseren', zegt Abel. Deze flexibiliteit en snelheid maken Watermelon tot een waardevolle tool voor het team. Bovendien is Watermelon eenvoudig aan te passen en uit te breiden, wat betekent dat nieuwe informatie of wijzigingen snel doorgevoerd kunnen worden zonder ingewikkelde processen.

Resultaten en impact

Sinds de implementatie van Watermelon is 95% van de vragen geautomatiseerd, wat de werkdruk aanzienlijk vermindert en de efficiëntie verhoogt. Dit resulteert in een efficiëntere service en minder frustratie bij bezoekers. Abel deelt trots dat 'we nu 95% van de bezoekers direct kunnen helpen', wat leidt tot een verbeterde bezoekerservaring. Ook de tijdsbesparing is indrukwekkend: sinds de livegang van de chatbots van Watermelon hebben ze zeker 200 uur bespaard van medewerkers in de Citystores, wat neerkomt op zo’n 1,5 uur per dag.

Conclusie

Met Watermelon heeft Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen de communicatie met bezoekers naar een hoger niveau getild. De efficiëntie en bezoekerstevredenheid zijn verbeterd, terwijl medewerkers tijd besparen en zich kunnen concentreren op de bezoekers van de fysieke Citystores. 'Watermelon zorgt ervoor dat we toeristen in meerdere talen kunnen helpen om de regio te bezoeken', vat Abel samen.

De inzet van slimme AI-chatbots, gebaseerd op GPT is een strategische zet die Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen helpt om de regio succesvol te promoten. De samenwerking met Watermelon heeft niet alleen geleid tot verbeterde operationele efficiëntie, maar ook tot een hogere mate van tevredenheid onder de bezoekers, wat uiteindelijk bijdraagt aan een positief imago van de regio's Veluwe, Arnhem en Nijmegen als toeristische bestemmingen.