Efficiënte studiekeuze-ondersteuning met Watermelon

Praktijkopleidingen als speerpunt

Zadkine biedt een breed scala aan praktijkopleidingen, waaronder kappersopleidingen, mode-opleidingen, luchtvaartopleidingen en horecaopleidingen. Deze opleidingen trekken een diverse groep studiekiezers aan, van jonge scholieren tot volwassenen die zich willen omscholen, van vmbo-scholieren tot universitair geschoolden die een vakopleiding willen doen tot bijvoorbeeld Goudsmit. De chatbot van Watermelon, genaamd Ozzip, past zijn tone of voice aan deze brede doelgroep aan, waardoor iedereen op een passende manier geholpen wordt. Arthur Flipse, teamleider van het Studiekeuzecentrum bij Zadkine, vertelt: 'De chatbot kan qua tone of voice met deze diverse doelgroep heel goed overweg en de antwoorden van de chatbot zijn voor iedereen binnen de doelgroep passend.

Naadloze integratie en eenvoudige implementatie

De implementatie van de chatbot verliep soepel en zonder complicaties. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface van Watermelon was het inrichten van de chatbot eenvoudig en snel. 'Het inrichten van de chatbot ging heel eenvoudig!' ' Het was een kwestie van het inladen van de website en documenten en de persoonlijkheid op basis van onze huisstijl schrijven', aldus Arthur. Deze efficiënte opzet bespaarde het team kostbare tijd en middelen.

Efficiëntie en tijdsbesparing

De chatbot van Watermelon fungeert als een filter voor het Studiekeuzecentrum. Veelvoorkomende en eenvoudige vragen worden automatisch afgehandeld, waardoor het team zich kan richten op complexere en inhoudelijke vragen. Dit scheelt niet alleen tijd, maar ook denkwerk voor het team. 'De chatbot vangt de veelvoorkomende, simpelere vragen af, waardoor het team zich meer kan richten op inhoudelijke en persoonlijke vragen', legt Jonathan Dubbeldam, informatiemedewerker Studiekeuzecentrum, uit.

Veelzijdigheid en uitgebreide informatievoorziening

Zadkine beschikt over een enorme hoeveelheid informatie, variërend van details over alle specifieke opleidingen tot praktische zaken zoals vakantiedata en toelatingseisen. De chatbot van Watermelon kan een breed scala aan vragen beantwoorden. Door gebruik te maken van de Web en Document scraper, wordt alle relevante informatie eenvoudig en snel in de chatbot geladen, waardoor deze altijd up-to-date is. Jonathan Dubbeldam, informatiemedewerker Studiekeuzecentrum, legt uit: 'De chatbot werkt heel goed en zeker door het gebruik van de Web en Document scraper kost het mij nu maximaal een half uurtje per dag om de door de chatbot doorgestuurde gesprekken te beantwoorden en de chatbot te optimaliseren.' Hierdoor kan de chatbot efficiënt inspelen op de diverse vragen van studiekiezers, wat de algehele gebruikservaring aanzienlijk verbetert.

Tevredenheid over de service

Arthur en Jonathan zijn uitermate tevreden over de service en ondersteuning die zij van Watermelon ontvangen. Arthur vertelt: 'We krijgen snel antwoord op alle vragen en zo kunnen we altijd verder als we ergens op vastlopen.' De korte lijnen en snelle responstijden zorgen ervoor dat eventuele problemen direct opgelost worden, wat bijdraagt aan een positieve ervaring en een succesvolle samenwerking.

Op de vraag of Arthur en Jonathan Watermelon zouden aanraden aan anderen, is het antwoord volmondig 'Ja!' Arthur licht toe: 'Vooral het contact met jullie en de service die jullie daarin bieden is een heel belangrijke factor. Als we problemen hebben, is er niets wat niet op te lossen valt. Jullie zijn altijd vriendelijk en behulpzaam. Jullie doen moeite om te begrijpen waar het product en de service nog te verbeteren is, en laten zien dat jullie dat belangrijk vinden.'

Toekomstplannen en verdere optimalisatie

Zadkine heeft toekomstplannen om de chatbot nog verder te integreren, met name op WhatsApp, omdat dit een populair communicatiemiddel is onder jongeren. Ook willen ze de chatbot meer laten filteren, zodat studiekiezers alleen een studiekeuzegesprek inplannen wanneer dat echt relevant is. Deze optimalisaties zullen het team nog meer tijd en middelen besparen, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening hoog blijft.

Conclusie

De samenwerking tussen Zadkine en Watermelon heeft geleid tot een efficiëntere en klantvriendelijke ondersteuning voor studiekiezers. Dankzij de veelzijdige en eenvoudig te implementeren chatbot kunnen veelvoorkomende vragen snel en adequaat worden beantwoord, wat het team van het Studiekeuzecentrum ontlast. Arthur vat het treffend samen: 'We zijn heel blij met de samenwerking en met de tool die Watermelon biedt!'