Voor Customer Service teams
Watermelon helpt Customer Service teams om terugkerende gesprekken te verminderen, reactietijden te verbeteren en consistent te blijven over kanalen heen—website, WhatsApp, Instagram en meer. Je AI Agent is getraind op jouw kennis, geeft 24/7 direct antwoord en zet complexe issues door naar je team mét context. Zo krijg je minder tickets, betere servicekwaliteit en meer tijd voor gesprekken waar een mens echt nodig is.
Waar Customer Service teams een AI Agent voor gebruiken
Customer Service teams gebruiken een AI Agent om grote volumes aan terugkerende vragen af te handelen én om agents te ondersteunen zodra het complex wordt. De AI Agent geeft direct antwoord, volgt jouw beleid en escaleert wanneer nodig—jij houdt de controle.
Direct antwoord op terugkerende vragen
Beantwoord veelgestelde vragen over levering, retouren, openingstijden of beschikbaarheid direct—zodat je team minder tijd kwijt is aan herhaling.
Slimme overdracht naar de juiste persoon
Als een gesprek een medewerker nodig heeft, zet de AI Agent het door naar het juiste team of de juiste agent, inclusief context en gespreksgeschiedenis.
Consistente antwoorden vanuit jouw kennis
Gebruik je kennisbank, help center en interne documenten als bron—zodat antwoorden consistent en actueel blijven.
Retouren, klachten en intake
Laat de AI Agent vooraf alle details verzamelen (ordernummer, foto’s, reden, gewenste oplossing), zodat je team sneller kan oplossen.
Feedback na gesprekken
Vraag automatisch om feedback of een korte score na een gesprek—zodat je servicekwaliteit continu verbetert.
Persoonlijke service op schaal
Houd je tone of voice consistent en personaliseer antwoorden met context—terwijl gevoelige topics altijd naar je team gaan.
“Met de AI Agent krijgen klanten direct antwoord en heeft ons team meer tijd voor complexere vragen.“
“De AI Agents van Watermelon geven snel en kwalitatief antwoord. Daardoor worden klanten direct geholpen en neemt de werkdruk van ons team af.“
2,500
AI Agents gebouwd
100+
Talen ondersteund
3M
gesprekken per maand
17,000
Watermelon gebruikers
Wat je AI Agent al kan afhandelen voordat je team nodig is
Orderstatus & leveringsvragen
Beantwoord “Waar is mijn bestelling?” direct, deel bezorgupdates en geef trackinglinks—zo krijg je minder WISMO-tickets en klanten sneller antwoord.
Retouren & garantie intake
Leg beleid helder uit en verzamel de juiste details (product, reden, foto’s, ordernummer). Je team krijgt een complete intake in plaats van veel heen-en-weer.
Productvragen & pre-support
Help klanten met productdetails, compatibiliteit, maten en beschikbaarheid. De AI Agent voorkomt onnodige tickets en verbetert de ervaring nog vóór er een ticket ontstaat.
Account, facturen & simpele wijzigingen
Handel veelvoorkomende verzoeken af zoals facturen, wachtwoordhulp en gegevens wijzigen. De AI Agent verlaagt de werkdruk en houdt je team vrij voor complexe cases.
Veelgestelde vragen voor Customer Service teams
Veelgestelde vragen over hoe Customer Service teams AI Agents gebruiken om werkdruk te verlagen en reactietijden te verbeteren.
Hoeveel gesprekken kan een AI Agent afhandelen?
Veel Customer Service teams automatiseren een groot deel van de terugkerende vragen. Het exacte percentage hangt af van je kennis en scope, maar je kunt klein starten en gecontroleerd uitbreiden.
Hoe houden we controle over de antwoorden?
Je houdt controle via testmodus, regels en moderatie. Jij bepaalt wat de AI Agent afhandelt, wanneer er wordt geëscaleerd en welke bronnen gebruikt mogen worden.
Kan de AI Agent overdragen aan een medewerker?
Ja. Zodra een gesprek complex of gevoelig wordt, escaleert de AI Agent naar je team en geeft context mee, zodat je agents snel kunnen overnemen.
Hoe snel kunnen we live?
De meeste teams bouwen en publiceren hun eerste AI Agent snel en verbeteren daarna op basis van echte gesprekken.
Welke kanalen worden ondersteund?
Customer Service teams gebruiken Watermelon op kanalen zoals website, WhatsApp, Instagram en meer, afhankelijk van je inrichting.
AI Agent Bouwer
Bouw je AI Agent met onze AI Agent bouwer in enkele minuten.
Live chat
Schakel eenvoudig over naar live chat met een medewerker.
Omnichannel inbox
Werk samen met je AI Agent in onze inbox en geef complexere taken door aan mensen.
Statistieken
Meet het succes van je AI Agent en optimaliseer de prestaties met diepgaande statistieken.
Klantprofielen
Weet precies wie je website bezoekt met gedetailleerde klantprofielen.
Integraties
Gebruik onze integraties, API’s en webhooks om de tools te koppelen die je al gebruikt.