Chatbot use cases
Bekijk Watermelon’s overzicht van use cases en haal alles uit je chatbot.
Je bent in goed gezelschap:
01.
Marketing en lead generatie
Naast het beantwoorden van allerlei vragen binnen enkele seconden, kan je de chatbot ook inzetten voor ijzersterke marketing & leadgeneratie. Zo kan je bijvoorbeeld waardevolle data over jouw klanten verzamelen, zodat je deze kan integreren in je CRM-systeem of de chatbot kan helpen met het maken van dé perfecte persona. Daarnaast breng je met een goed afgestemde chatbot duidelijk in kaart wie je websites bezoekt en waarom. Dat zorgt er voor dat jij je service en informatie perfect kan afstemmen op de behoeftes van jouw klanten.
55%
van de bedrijven...
die chatbots gebruiken, generen meer hoogwaardige leads.
84%
van de marketeers...
geeft aan dat chatbots een waardevolle marketingtool zijn.
57%
van de organisaties...
merken dat zij met chatbots een grote ROI kunnen opleveren met minimale inspanningen.
02.
Sales
Een intelligente chatbot is tegenwoordig minstens net zo waardevol als een slimme verkoopmedewerker. De chatbot kan klanten op het juiste moment aanspreken, suggesties doen voor betere producten of ze op de hoogte stellen van kortingen. Ook als producten op je website niet beschikbaar zijn, kan de chatbot suggesties doen voor soortgelijke producten of aanbieden een mail te sturen wanneer het product weer beschikbaar is.
67%
hogere omzet...
bij bedrijven die gebruik maken van een chatbot.
68%
van de consumenten...
geeft aan open te staan om producten of services te kopen via een chatbot.
30%
hogere conversie...
bij bedrijven die gebruik maken van een abandoned cart chatbot.
03.
Klantenservice
Eén van de grootste voordelen van het gebruik van een slimme chatbot, is het besparen van waardevolle tijd en kosten. Chatbots kunnen tot wel 90% van de vragen zelf beantwoorden. Dat zorgt er voor dat jouw medewerkers meer de tijd kunnen nemen voor andere belangrijke zaken. Daarnaast gebeurt het steeds vaker dat klanten zich ’s avonds op de bank oriënteren op producten of diensten. Met het gebruik van een chatbot hebben jouw klanten 24/7 binnen enkele seconden antwoord op hun vragen. Het is dan ook niet voor niets dat chatbots dé toekomst van klantenservice worden genoemd.
87%
van de consumenten...
heeft een positieve of neutrale ervaring met chatbots.
50%
van de consumenten...
praat liever met een chatbot dan dat ze met de klantenservice bellen.
64%
van de klantenservicemedewerkers...
zeggen dat ze door het gebruik van chatbots meer tijd over houden om complexe problemen beter op te lossen.
04.
HR & interne communicatie
Eén van de meest tijdrovende aspecten van het runnen van een business, is de interne communicatie & HR. Maar ook deze aspecten kunnen door een chatbot uit handen worden genomen. Een slimme chatbot hoeft namelijk niet alleen zijn intelligentie te gebruiken voor klanten, maar ook voor werknemers of toekomstige werknemers. Een chatbot kan werknemers, net zoals klanten, binnen enkele seconden antwoord geven op de veelgestelde vragen. Ook bij het aannemen van nieuwe werknemers, kan de chatbot van tevoren al een uitvoerige screening doen. Zo filter je alle ideale kandidaten er automatisch tussenuit, zodat jouw HR-team meer tijd overhoudt om enkel met de juiste kandidaten in gesprek te gaan.
70%
vermindering...
in directe HR-vragen dankzij het gebruik van chatbots.
1 op de 3
werknemers...
heeft moeite met het vinden van de juiste interne informatie zonder chatbots.
92%
van de HR teams...
denken dat chatbots belangrijk zullen worden om werknemers in de toekomst naar de informatie te leiden die ze nodig hebben.
Veelgestelde vragen
Krijg antwoord op al je vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op.
Waarom zouden we Watermelon moeten gebruiken?
Goede vraag. Watermelon is een specialistisch platform in het maken van chatbots. Alternatieven zijn generalistische tools waarmee je een fractie van het klant contact kunt automatiseren, het voelt dan als een slechte implementatie die vaak een negatieve impact heeft op de customer experience. Met Watermelon verzekeren we dat jouw chatbot precies werkt zoals jij wilt.
Maakt Watermelon gebruikt van kunstmatige intelligentie?
Ja! Wij hebben onze eigen kunstmatige intelligentie ontwikkeld die helemaal is afgestemd op het platform. Dat betekent dat alle kennis die in de chatbot ingevoerd wordt door middel van AI verrijkt wordt met vraag variaties van klanten.
Krijg ik hulp bij de implementatie van het Watermelon platform?
Zeker! Onze Customer Onboarding Specialist ondersteunt je bij de implementatie van een chatbot, deelt best practices en geeft feedback op je gebouwde chatbot voordat deze live gaat.