15 Top Tools voor Klantenservice Automatisering
Jairo Guerrero
| 12 min
De 15 Beste Software voor Automatisering van Klantenservice in 2024
Wat valt er te automatiseren in de klantenservice?
Het contact met je klanten is er op verschillende manieren: telefoongesprekken, e-mails, website live chats, social media DM's, enz.
Afhankelijk van je organisatie kan je meest actieve kanaal anders zijn. Daarom bespreken we in dit artikel een breed spectrum aan tools voor de automatisering van klantenondersteuning. Kies uit de tools die we presenteren de tools die het beste passen bij uw bedrijf, team en budget.
⚙️ Automatiseer uw klantenservice met onze AI Assisted Live Chat
5 Pijlers van Geautomatiseerde Klantenservice
Hier zijn de belangrijkste aspecten waar we naar hebben gekeken voor deze lijst met software-automatiseringstools voor de klantenservice.
Geautomatiseerde gesprekken met AI-chatbots
Nu we het toch over automatisering hebben, hebben we gekeken welke klantenserviceplatforms AI-technologie als eerste integreren. Echte automatisering wordt bereikt door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en we hebben de tools genomen die dit mogelijk maken:
Snelle chatreacties
Eenvoudige overdracht aan de juiste agent
Gepersonaliseerde interacties met klanten
Telefoongesprekken automatiseren
Een groot percentage van de klantenautomatisering gaat naar telefoongesprekken. Je zult waarschijnlijk een groter klantenserviceteam nodig hebben om meer telefoontjes af te handelen, tenzij je ze automatiseert. Wij kozen voor automatiseringsplatforms voor klantgesprekken die het mogelijk maken:
Locatie-onafhankelijke klantenservice.
Diepgaande gespreksanalyses,
Eenvoudige integratie met andere tools
AI-ondersteunde transcriptie
Helpdesk- en ticketautomatisering
Teamefficiëntie is cruciaal in uw helpdeskomgeving. Daarom wordt in dit artikel over automatiseringstools de voorkeur gegeven aan software die uitmunt in automatisering van ticketing. We hebben ook software geselecteerd met geïntegreerde historiektracering en geautomatiseerde tickettoewijzing, zodat serviceagenten bijvoorbeeld binnen enkele seconden de context van het gesprek kennen. Met de juiste ticketworkflows levert uw team veel betere ondersteuning met minder inspanning.
💡 Lees meer over de beste eCommerce helpdesk software
Volledige automatiseringssuites voor klantervaringen
Klantenservice taken hebben zich ontwikkeld tot een breed scala aan tools en oplossingen: misschien heb je alleen gespecialiseerde software nodig voor telefoongesprekken of een full-service platform zoals klantenservice software 360 suites. We hebben in dit artikel alles-in-één suites opgenomen die je helpen om klantinteracties te beheren vanaf elk contactmoment met de klant. Met functies zoals:
Volledig gecentraliseerd gegevensbeheer
Diepgaande analyses en tracering
Helpdesk zelfbediening
Geautomatiseerde klantenfeedback
Klantenservice draait om het krijgen van real-time feedback van klanten. Daarom hebben we platforms geselecteerd waarmee je input en feedback van klanten kunt verzamelen, trends kunt analyseren en beslissingen kunt nemen op basis van directe beoordelingen van je klanten. Geautomatiseerde feedback zal je helpen om eenvoudig een dashboard te creëren dat duidelijk maakt waar je verbeteringen kunt aanbrengen om je klanten tevredener te maken.
Laten we eens kijken welke tools we voor je hebben.
+15 Tool-Stack voor geautomatiseerde klantenservicesoftware in 2024
Hieronder hebben we de top 15 tools opgesomd die je nodig hebt voor een volledig geautomatiseerde klantenservice. We hebben niet zomaar wat tools voor klantenservice op een rijtje gezet, we hebben de beste uit elk segment gekozen voor een lijst met alle tools die je nodig hebt voor klantautomatisering:
Automatisering van telefoongesprekken
Gespreks-AI
Live chats
Bots
Naast elke "beste" tool hebben we 2 of 3 alternatieven opgesomd. In totaal heb je meer dan 15 tools om uit te kiezen voor de automatisering van je klantenservice.
Hier is de automatiseringssoftware voor klantenservice die, als je hem snel implementeert, een voorsprong zal hebben op 99% van de klantervaringen die er zijn.
Watermelon Pulse - Automatisering van klantgesprekken (Chatbot)
Op zoek naar een AI-chatbot voor je website? Met Watermelon Pulse AI Chatbot kun je in gesprek gaan met leads of vragen van klanten beantwoorden op je Wordpress-website zonder dat er een teamlid aan hoeft te werken.
Watermelon Pulse chatbot kan elke taal aan met een conversationele aanpak. Hiermee kun je een GPT4-ondersteunde technologie integreren in je dagelijkse klantenservice. Met Watermelon kun je tot 96% van alle supportverzoeken automatiseren.
Belangrijkste kenmerken van Watermelon Pulse AI Chatbot voor WordPress:
Menselijke conversaties: Krijg meteen antwoorden voor uw klanten met de geavanceerde gespreksfuncties van Watermelon.
Soepele chatbot-mens overgangen: Watermelon AI bot faciliteert soepele overgangen tussen de AI chatbot en je customer experience team voor complexere vragen.
Eenvoudig installatieproces: Zet eenvoudig je Wordpress website bot op met de kant-en-klare chatbotintegratie van Watermelon. Geen code en soepel proces.
Aanpasbaarheid aan talen en platforms: Stop de automatisering van uw klantenservice niet alleen op uw website. Je publiek is misschien ook actief op WhatsApp of Instagram. Je kunt eenvoudig een chatbot implementeren voor elk kanaal met de krachtige integraties van Watermelon.
Beoordelingen:
Beoordeeld met 4,5 van de 5 sterren op:
Prijzen:
Watermelon's prijsplan begint bij slechts €99 per maand.
Link: Pulse GPT-4 AI Facebook Chatbot
Watermelon AI Chatbot Software top 3 alternatieven
ChatBot: De beste AI-chatbot als alternatief voor Watermelon AI.
Prijs: 52,- USD/maand - 14 dagen gratis proberen
Recensies: Capterra 4.7 / 5
Gorgias: De beste optie voor Shopify klantautomatisering
Prijs: 50,- USD/maand.
Recensies: Capterra 4.7 / 5
Engati: AI-chatbot aangedreven door eSenseGPT
Prijs: op aanvraag.
Recensies: Capterra 4.0 / 5
Intercom - Klantautomatisering voor grotere organisaties
Intercom helpt je om gepersonaliseerde klantenservice op schaal te leveren. Je kunt "in-context" antwoorden, wat betekent dat je weet hoe je persoonlijke en unieke ondersteuning kunt bieden op basis van het gedrag van je klant of bezoeker. Met de automatisering van Intercom kan je klantenserviceteam een chatbot gebruiken om te reageren op meer dan 30% van de meest voorkomende vragen van klanten. Het Intercom-platform integreert eenvoudig met meer dan 350 platforms.
Voordelen van Intercom
Honderden integraties: U kunt eenvoudig verbinding maken met uw huidige bedrijfsplatforms zoals Shopify, uw CRM, e-mail, ticketing, sociale kanalen zoals WhatsApp of Facebook, uw CMS, rapportagetools, enz.
Self-service helpcentrum: Intercom biedt een tool waarmee u uw eigen helpcentrum kunt bouwen, zodat uw klanten gemakkelijk toegang hebben tot nuttige gidsen en bronnen om zelf oplossingen voor hun vragen te vinden. Een helpcentrum zorgt ervoor dat uw klantenserviceteam minder directe vragen hoeft te behandelen. Uw klanten zullen genieten van een naadloze en gebruiksvriendelijke ervaring.
Nadelen van intercom
Beperkte AI-mogelijkheden: Ondanks dat Intercom AI-chatbots aanbiedt voor je klantenservice, moet je nog steeds handmatig workflowgesprekken opzetten in plaats van de AI-bot al het werk te laten doen. De AI-technologie wordt niet optimaal gebruikt en dit zal de werkdruk van je team verminderen.
Beperkte klantenservice: Het kan moeilijk voor je zijn om de klantenservice van Intercom te bereiken in het geval je tegen problemen aanloopt met het platform, zoals technische problemen of vragen op accountniveau, zoals facturering of prijswijzigingen.
SEO-beperkingen: De helpcentrumbibliotheek die je kunt bouwen met Intercom is een geweldige hulp om zelfbediening door klanten mogelijk te maken, maar er zijn beperkingen in de weergave van relevante gegevens, zoals FAQ's, die soms niet bereikbaar zijn voor de crawlers van zoekmachines.
Intercom top 3 alternatieven
Zoho Desk
Prijs: Begint bij 7,- USD/m met een gratis proefperiode van 15 dagen
Recensies: G2 4.4 / 5
LiveAgent
Prijs: Begint bij 9,- USD/m per agent met een gratis proefperiode van 14 dagen
Recensies: G2 4.5 / 5
Sproeier
Prijs: Vanaf 299,- USD/m
Recensies: G2 4 / 5
Aircall - Automation for customer service calls
Aircall maakt gebruik van de allernieuwste cloudtechnologie, waardoor er geen traditionele bureautelefoons meer nodig zijn. Aircall stelt u in staat om klantenservice teams te organiseren ongeacht de locatie. Uw klanten vragen niet alleen ondersteuning via website chats of e-mails; telefonische ondersteuning is een belangrijk aspect van uw klantenservice en Aircall helpt u om dit te automatiseren.
Aircall automatisering voordelen:
Diepgaande analytics: De analytics functie in de Aircall software maakt het mogelijk om in real-time de belactiviteiten van het team te volgen en te beheren via het logboek van de gesprekken. Aircall platform biedt ook monitoring functies om de hoogste normen te garanderen en zelfs een "Call Whispering" functie om agenten te helpen met assistentie vooraf tijdens live gesprekken.
Integratiemogelijkheden: Een van de belangrijkste voordelen van de automatiseringsfuncties van Aircall zijn de integratiemogelijkheden met andere tools en systemen. Met Computer Telephony Integration (CTI) kunt u uw telefoontoestellen met uw computers verbinden. Aircall biedt ook Webhooks & API endpoints om complexe integraties met andere tools in uw business stack mogelijk te maken, zodat u verbindingen op maat kunt maken. U kunt ook uw huidige contacten synchroniseren met het Aircall systeem vanuit verschillende bronnen zoals Google Apps of uw huidige CRM.
AI assistentie & Transcriptie: Kunstmatige intelligentie zorgt voor een revolutie in transcriptieservices door AI-gegenereerde gesprekssamenvattingen aan te bieden, waardoor het eenvoudiger wordt om snel de hoofdpunten van een gesprek te begrijpen. Met behulp van key topic herkenning kunnen gebruikers eenvoudig belangrijke discussiepunten identificeren voor effectieve gespreksmonitoring en coaching. Daarnaast kan het analyseren van spreek-luisterratio's door AI waardevolle inzichten geven in de dynamiek van sprekers en de mate van betrokkenheid van bellers, waardoor bedrijven hun communicatiestrategieën kunnen optimaliseren. Met AI-gestuurde transcriptiediensten kunnen organisaties hun workflows stroomlijnen en de algehele efficiëntie bij het afhandelen van gesprekken verbeteren.
Nadelen van Aircall
Prestatieproblemen: Door de complexiteit van het medium (telefoongesprekken) kan Aircall problemen hebben met de kwaliteit, zoals robotstemmen, gesprekken die wegvallen en terugkerende problemen met de klantenservice als gevolg van apparaten of netwerken.
Complexe onboarding: Het onboardingproces kan vrij lang duren voordat u daadwerkelijk kunt profiteren van de voordelen van geautomatiseerde telefoongesprekken. Ook het toevoegen van teamleden of het integreren van andere tools en systemen kan veel tijd in beslag nemen.
Aircall top 3 alternatieven
Cloudtalk
Prijs: 25,- USD/m met een gratis proefperiode van 14 dagen
Recensies: G2 4.3 / 5
Justcall
Prijs: Vanaf 49,- USD/m
Recensies: G2 4.2 / 5
Talkdesk
Prijs: Vanaf 85,- USD
Recensies: G2 4.4 / 5
💡 Check the best (AI) chatbots for customer service
NICE CxOne - Alles-in-één klantenservice automatisering in de cloud
NiceCXone is een 360-cloud customer experiences platform met geavanceerde analytics, automatisering en real-time begeleiding. NiceCXone kan uw klanten gedurende hun hele leven bij uw bedrijf begeleiden. Vanaf de eerste contactmomenten zoals een live chat of een bericht via social media tot en met upselling of in-platform service.
NICE CxOne voordelen voor klantenservice automatisering:
AI-ondersteunde klantenservice: U kunt alle klantgesprekken analyseren met de nauwkeurige spraak-naar-tekst transcriptie van Nice CxOne en CX AI API's voor beter gegevensbeheer. De AI-technologie zal u helpen om menselijke agenten beter te begeleiden om de beste klantervaring te bieden.
Integraties met 3e partijen: U kunt uw huidige tools en bedrijfssoftware eenvoudig integreren met NICE CxONE. U kunt bijvoorbeeld met een paar klikken rechtstreeks vanuit het NICE CxONE dashboard verbinding maken met uw CRM- of verkoopsoftware.
Customer Experience Analytics: NICE CxONE maakt gebruik van datagestuurde inzichten om verbeteringen in de productiviteit, klanttevredenheid en betrokkenheid van agenten te kwantificeren, zodat u de juiste doelen en doelstellingen voor uw team kunt stellen.
NICE CxOne nadelen
Productbeperkingen: NICE-oplossingen hebben enkele beperkingen, zoals het aanpassen van klantenservicerapporten en het ontbreken van dynamische dashboards of problemen bij het gebruik van de oplossing op mobiele apparaten.
Prestatieproblemen: Dagelijkse uitval en technische problemen kunnen te vaak voorkomen bij het gebruik van NICE. De routering en afhandeling van gesprekken kan bijvoorbeeld problematisch zijn voor uw klantenservice. Je kunt ook last hebben van wegvallende gesprekken of een slechte gesprekskwaliteit.
NICE CxOne top 3 alternatieven
HubSpot
Prijs: 792,- EUR/m voor enterprise of 20,- EUR/m voor pro individuele functies. Voor particulieren is er een gratis abonnement.
Recensies: Capterra 4.5 / 5
Freshdesk
Prijs: Begint gratis met pro functies vanaf 15,- USD/m per agent
Recensies: G2 4.4 / 5
Tidio
Prijs: Je kunt gratis beginnen met pro-functies vanaf 29, EUR/m.
Recensies: G2 4.7 / 5
Kayako - De beste helpdesksoftware voor teams
Kayako is een geweldige samenwerkingstool voor klantenservice. Met functies zoals automatische gespreksroutering kun je de juiste agent en de juiste klant op het juiste moment aanspreken. Je werkdruk zal afnemen dankzij de verbazingwekkende efficiëntie voor teams. Kayako helpt niet alleen met de reguliere klantervaring richting klanten, maar biedt ook een unieke optie voor de interne helpdesk van bedrijven om de efficiëntie van medewerkers te verhogen.
Waarom Kayako goed is voor klantenservice automatisering
Efficiënte teamsamenwerking: Met Kayako kun je verdelen en overwinnen. Groepeer gesprekken, wijs tickets toe, werk samen aan dezelfde case, etc. Al uw medewerkers zullen op één lijn zitten en de beste ondersteuning bieden aan uw klanten.
SingleView klantervaringen: Kayako heeft een interessante en nuttige benadering van klantenservice ontwikkeld: de SingleView. Met de customer single view kan de customer service agent binnen een paar seconden alles weten over de persoon met wie hij of zij praat: bestelgeschiedenis, bekeken pagina's, eerdere gesprekken, etc. U kunt elke klant als een individu behandelen met gepersonaliseerde ondersteuning.
Wrijvingsloze ondersteuning: Zeg vaarwel tegen e-mailketens en onsamenhangende notities met gecentraliseerde communicatie, wat de efficiëntie verhoogt en de responstijden verkort.
Nadelen van Kayako
Geen AI-ondersteuning: Ondanks de unieke benadering van Kayako op het gebied van helpdesk, biedt hun oplossing geen AI-ondersteuning, wat kan leiden tot een hogere werkdruk voor je servicedeskteam.
Prestatieproblemen: Kayako's systeem kan van tijd tot tijd problemen hebben, waardoor je klantenservice uiteindelijk niet in staat is om snel en efficiënt te reageren op vragen van klanten.
Integratiebeperkingen: Je kunt wat technische blokkades ervaren bij het integreren van je sociale kanalen of een ander CRM-systeem met Kayako.
Kayako 3 top alternatieven
HelpScout
Prijs: 20,- USD / m
Recensies: G2 4.4 / 5
Voorkant
Prijs: 59,- USD / m
Recensies: G2 4.7 / 5
HappyFox
Prijs: 26,- USD / m
Recensies: Capterra 4.2 / 5
Customer Experience Automatisering Voorbeelden
Automatisering van klantenservice met AI Bots
Green Bubble, een prominente speler in de online plantenmarkt in Nederland, heeft zijn klantenservice getransformeerd door de integratie van innovatieve AI-chatbottechnologie. Als specialist in grote binnen- en buitenplanten is het paradepaardje van Green Bubble hun 'Personal Plant Shopper', die een unieke en gepersonaliseerde winkelervaring biedt via WhatsApp.
De AI-chatbotimplementatie betekent een aanzienlijke verbetering van de klantenservice. De AI-chatbot kan 90% van de vragen van klanten zelfstandig afhandelen en verwerkt maandelijks ongeveer 600 conversaties, waarvan de helft buiten kantooruren. Dit leidt tot verhoogde efficiëntie en verhoogde klanttevredenheid.
Green Bubble ontwikkelt ook een geavanceerde plantengids voor hun website, met behulp van Watermelon's Web Scraper functie. Deze toevoeging verrijkt de mogelijkheden van de chatbot, biedt uitgebreide plantenkennis en maakt een geïntegreerd bestelsysteem mogelijk, waardoor de klantervaring verder wordt vereenvoudigd.
Automatisering van eCommerce klantenservice met de kracht van conversationele AI #1
HUUS.nl, een snelgroeiende webwinkel gespecialiseerd in interieurproducten, kreeg naarmate de online aanwezigheid groeide ook steeds meer vragen van klanten. Ondanks de live chat-functie werd het klantenserviceteam overweldigd door steeds terugkerende vragen, waardoor kostbare tijd verloren ging die aan andere taken kon worden besteed. Dus wilde het Huus-team alle terugkerende taken automatiseren om de werkdruk van het serviceteam te verlagen, dus implementeerden ze een live chat + AI-chatbot met de naam Guus.
Huus heeft 65% van de interacties met klanten geautomatiseerd, waardoor de werkdruk voor het klantenserviceteam aanzienlijk is afgenomen. Door deze automatisering is het equivalent van één fulltime medewerker vrijgekomen. De Watermelon chatbot werkt 24/7 en handelt de meeste vragen af, terwijl een toegewijde menselijke agent beschikbaar blijft tijdens langere uren voor persoonlijke hulp.
Automatisering van eCommerce klantenservice met de kracht van conversationele AI #2
Ticketpoint, een van de grootste ticketaanbieders voor evenementen in Nederland, stond voor de uitdaging om een efficiënte klantenservice te garanderen. Met 200.000 verkochte tickets voor evenementen zoals Toppers-concerten, was de behoefte aan snelle hulp van het grootste belang. Ticketpoint zag het potentieel van chatbots en begon met de integratie van Chatbot Kees van Watermelon.ai in hun klantenservice. De chatbot automatiseerde de meeste conversaties die vanuit de webshop kwamen en stelde de agents in staat om complexere zaken direct via de live chat af te handelen.
Binnen slechts drie weken na de implementatie integreerde Chatbot Kees naadloos in het klantenserviceteam van Ticketpoint en automatiseerde een indrukwekkende 80% van de vragen van klanten. Deze automatisering verlichtte niet alleen de werkdruk van menselijke agenten, maar zorgde ook voor 24-uurs ondersteuning van klanten, waardoor de toegankelijkheid en efficiëntie van de service toenamen. Dankzij de proactieve aanpak van Kees werden weekenden leuker voor het team en werden vragen van klanten direct beantwoord, wat bijdroeg aan een hogere tevredenheid.
Voordelen van Customer Service Automation Tools
Verlaagt de kosten van klantenservice
Tools voor het automatiseren van de klantenservice zijn de beste methode voor bedrijven om kosten te besparen en de efficiëntie te verbeteren. Automatisering helpt u bijvoorbeeld om het aantal FTE's dat u nodig hebt voor uw klantenservice te verminderen. Ook elke verbetering die u aanbrengt in de automatisering van de klantenservice zal uw team helpen efficiënter te worden en zal de kosten voor training en ontwikkeling verlagen. Lagere kosten, blijere medewerkers en tevreden klanten.
Vermindert menselijke fouten
Als je klantenserviceteam te veel werk heeft, zullen ze onder stress werken en meer fouten maken. Jij als manager loopt tegen hetzelfde probleem aan: werkdruk hoog, efficiëntie laag. De automatiseringstools die we je in dit artikel hebben gepresenteerd, bieden één belangrijk voordeel: ze verminderen menselijke fouten, zoals foutieve orderinvoer of gemiste opvolgingstaken.
Door repetitieve taken en processen te automatiseren kan je team het risico op fouten en dus ontevreden klanten minimaliseren. Een geweldige ervaring met klantenservice is wat ervoor zorgt dat klanten blijven of naar je concurrent gaan.
24/7 gepersonaliseerde klantervaring
Met automatiseringssoftware kun je je servicereacties aanpassen zodat ze uniek en individueel zijn voor elke klantbehoefte en je kunt 24/7 werken zonder dat er altijd menselijke agenten aanwezig hoeven te zijn. Neem bijvoorbeeld AI-chatbots: omdat conversatiebots leren van elke interactie, kun je bijna alle vragen van klanten oplossen met een AI-bot. Altijd beschikbaar zijn resulteert in een betere leadgeneratie en meer verkoopkansen.
Wachttijd voor klanten verkorten
Automatiseringstools voor de klantenservice hoeven niet te wisselen tussen gesprekken of oproepen. Elke tool kan honderden interacties tegelijk afhandelen, wat een snelle responstijd mogelijk maakt. Bijvoorbeeld (AI) chatbots, IVR-systemen en geautomatiseerde e-mailreacties kunnen veelvoorkomende vragen en problemen snel en efficiënt afhandelen zonder dat uw team handmatig hoeft te antwoorden. Uw klanten krijgen direct hulp zonder in lange rijen te hoeven wachten of in de wacht te staan, wat leidt tot meer loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame.
💡 Begin met automatisering met De beste AI-chatbots
FAQ's over klantenservicesoftware voor automatisering
Welke software wordt gebruikt bij de klantenservice?
Klantenservice maakt gebruik van verschillende software om de interactie met en ondersteuning van klanten te verbeteren. Klantenserviceoplossingen omvatten AI-chatbots voor geautomatiseerde gesprekken zonder menselijke tussenkomst, CRM-platforms (Customer Relationship Management) voor het beheren van klantinteracties, en gespecialiseerde tools voor het automatiseren van telefoongesprekken. Er zijn ook full-service platforms voor klantenservice die een alles-in-één oplossing bieden en verschillende aspecten van klantenservice integreren, van het eerste contact tot de follow-up, met behulp van geavanceerde analyses en automatisering.
Welke tool is het meest geschikt voor klantenservice?
AI-chatbots worden steeds meer erkend vanwege hun vermogen om het proces van klantenservice te vergemakkelijken zonder dat er menselijke agenten nodig zijn. AI-chatbots zullen de werkdruk van uw team aanzienlijk verlagen, zodat ze de meest complexe gevallen handmatig kunnen afhandelen met bijvoorbeeld een live chat. Met AI chatbots en live chats zal je klantenservice de wachttijden verminderen en met conversationele AI kun je gepersonaliseerde klantervaringen leveren met een menselijke touch.
Live chats waren tot nu toe de handigste klantenservice-tool, maar met AI-technologie nemen de conversationele chatbots het over om een volledig geautomatiseerde klantenservice te realiseren.
Hoe automatiseer je klantenservicejobs?
Klantenservice taken automatiseren houdt in dat er technologie wordt geïmplementeerd die routinetaken kan overnemen zonder menselijke tussenkomst. Automatisering van de klantenservice kan worden bereikt door:
Het integreren van AI-chatbots op websites, sociale mediaplatforms en messaging-apps om veelgestelde vragen te beantwoorden en gebruikers door veelvoorkomende processen te leiden.
Het gebruik van IVR-systemen (Interactive Voice Response) en geautomatiseerde gespreksdistributie bij telefonische ondersteuning om bellers naar de juiste service of informatie te leiden.
Gebruikmaken van geautomatiseerde ticketsystemen die ondersteuningsverzoeken categoriseren, routeren en prioriteren voor een efficiënte afhandeling door klantenserviceteams.
Gebruikmaken van CRM-platforms met automatiseringsfuncties om klantinteracties, follow-ups en analyses naadloos te beheren.
Wat is CRM-serviceautomatisering?
CRM-service automatisering is een bedrijfsaanpak waarbij verschillende tools worden gebruikt om terugkerende taken van de klantenservice te automatiseren. Bijvoorbeeld het beantwoorden van FAQ's, het toewijzen van tickets voor klantenondersteuning, het plannen van follow-ups of het maken van klantengroepen op basis van hun geschiedenisgegevens. De meeste B2B- en B2C-bedrijven hebben automatisering nodig om hun werkdruk te verlagen en de efficiëntie te verhogen, maar ook om de algehele klantervaring te verbeteren omdat uw team op een snelle manier gepersonaliseerde ondersteuning kan bieden.