Een chatbot inzetten in het onderwijs
Alexander Wijninga
| 3 min
Chatbots zijn uitstekend geschikt als medewerker voor je klantenservice. Kan een chatbot ook iets voor je betekenen als je ‘klanten’ leerlingen of studenten zijn? Het antwoord is ja, want chatbots kunnen prima toegepast worden bij scholen, en daar hebben zowel de student als de organisatie baat bij.
Natuurlijk zijn er verschillende soorten onderwijs, met leerlingen of studenten in verscheidene leeftijdsgroepen. Het basisonderwijs stelt andere eisen aan een chatbot dan een middelbare school, ROC, HBO-opleiding of universiteit. Eén pasklare chatbot-oplossing er dus niet: daarvoor zijn scholen te divers. Chatbot-technologie is echter flexibel genoeg om aan de eisen van verschillende onderwijsinstellingen te voldoen. Hieronder vind je wat voorbeelden waar je aan kunt denken.
Hoe laat morgen?
Leerlingen hebben hun telefoon vrijwel altijd bij de hand, dus kennis op digitale wijze delen is vaak al de eerste stap. Studenten kunnen via de chatbot op hun mobiel checken hoe hun rooster er voor morgen uitziet, wanneer de volgende repetitie is of de laatste toetscijfers.
De middelbare school werkt met vaste roosters, waar een chatbot prima mee uit de voeten kan. Zo leert hij precies welke vakken een leerling op woensdag heeft en kan hij prima functioneren als een agenda-assistent. De roosters (en schoolvakanties) liggen vaak vrij ver van tevoren vast, maar een chatbot kan ook onverwachte roosterwijzigingen melden, als de verandering tijdig aan de database wordt toegevoegd. De chatbot kan in zo’n geval een pushbericht sturen naar een klas als het eerste lesuur uitvalt. Vaarwel, telefoonpyramide! Bij een calamiteit, lesuitval of andere problemen, kan de chatbot aanwijzingen versturen naar leerkrachten en studenten.
Digitale planner
Een chatbot kan ook ingezet worden om afspraken te maken met een mentor, leerlingbegeleider of decaan. Leerlingen kunnen hun cijferlijst checken, controleren wanneer de volgende overhoring is, welke lesstof daarin behandeld wordt, enz. Deze handige functies werken het beste als deze informatie ruim van tevoren wordt ingevoerd, óf als iemand bovenop de database zit.
De effectiviteit en de gebruikerservaring zijn erg afhankelijk van de nauwkeurigheid! Als een leerling het verkeerde huiswerk maakt, nadat een chatbot hem heeft voorgelicht, krijgt het vertrouwen in de technologie een flinke knauw. Het is dus aardig veel werk om de chatbot up-to-date te houden; als je het goed doet, levert het voor leerlingen en docenten toch veel tijdwinst op.
Stampen
Naast helpen met roosterzaken kan een chatbot ook docenten assisteren. De Britse omroep BBC experimenteert al langer met een chatbot die je achtergrondinformatie geeft bij nieuwsverhalen. De stap naar een chatbot die dieper ingaat op de lesstof is dan niet zo groot. Na het lezen van een bepaalde passage kan de chatbot multiple choice-opties geven, met onderwerpen waar de leerling meer over wil weten.
De educatieve uitgeverij Noordhoff kijkt bijvoorbeeld ook naar de mogelijkheden van chatbots. Een virtuele assistent kan lesstof uitleggen en samenvatten als een leerling een les gemist heeft, of bepalen waar studenten vastlopen in een bepaald hoofdstuk. Een goed getrainde chatbot kan scholieren zelfs overhoren! Docenten worden hierdoor gelukkig niet overbodig, maar hun rol verandert wel. Klassikaal leren wordt wat minder belangrijk, en docenten weten precies waar een scholier vastloopt.
Winst?
Huiswerk nakijken kan nog niet; kunstmatige intelligentie kan een werkstuk in principe ‘lezen’, maar is nog lang niet slim genoeg om de inhoud ervan te beoordelen. Een gesprek kunnen voeren is één ding, hoofd- en bijzaken scheiden, abstract redeneren en het beoordelen van bronnen is nog wat te hoog gegrepen. Een chatbot kan wel uitstekend assisteren bij exacte vakken, door middel van oefenopdrachten, of het ‘stampen’ van vreemde talen.
Ook in het hoger onderwijs wordt naar chatbots gekeken. Hier ligt de nadruk op de mogelijkheden om administratieve processen efficiënter te laten verlopen. De Nederlandse producent van bedrijfssoftware UNIT4 integreerde bijvoorbeeld een chatbot (WANDA) in zijn studenteninformatiesysteem, waardoor studenten al chattend informatie kunnen wijzigen.
Een school heeft doorgaans geen winstoogmerk. De winst van het chatbotgebruik zit hem dus in de immateriële aspecten. De organisatie verloopt gesmeerder, en leerlingen hebben belangrijke informatie altijd binnen handbereik. Het zijn zomaar wat manieren hoe een onderwijsinstelling slim gebruik kan maken van chatbottechnologie.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
Gerelateerde artikelen
Best practices
GPT-3: De meest recente ontwikkeling in digitale Klantenservice - Impact, risico's en mogelijkheden
GPT-3, de nieuwste versie van OpenAI's 'Generative Pretrained Transformer' -model, is een belangrijke ontwikkeling in de wereld van kunstmatige intelligentie en chatbots.
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...